Кому и как жаловаться на легальных букмекеров

Что делать, если контора заблокировала счёт, отменила ставку или отказалась выплатить выигрыш.

В комментариях к одному из недавних постов в своём блоге генеральный директор и соучредитель БК Tennisi Руслан Сулейманов заявил, что для решения конфликтных ситуаций и защиты прав клиентов «есть СРО и ЦУПИС, а у букмекера есть лицензия, которую он боится потерять».

Но Legalbet получает около 400 жалоб на букмекеров ежемесячно: блокировки, невыплаты выигрышей, неправильно рассчитанные ставки, долгие верификации. Получается, либо игроки не знают, что можно обратиться в ЦУПИС и СРО, либо там недостаточно качественно защищают бетторов.

Давайте разберёмся, куда и как жаловаться, если у вас возник конфликт с легальным букмекером, и оценим потенциальную эффективность той или иной инстанции.

Жалоба в ЦУПИС

В первую очередь отправляемся в ЦУПИС – и сразу же разворачиваемся, потому что служба поддержки доходчиво объясняет, что мы пришли не по адресу, и рекомендует обратиться либо к букмекеру, либо в СРО.

ЦУПИС занимается только проведением транзакций и поможет, если, например, деньги списались с кошелька в ЦУПИС, но не поступили на счёт в конторе или на банковскую карту. Всё, – на этом полномочия и возможности Центра учёта переводов интерактивных ставок заканчиваются.  

Жалоба в СРО

Каждый легальный российский букмекер обязательно является членом СРО: либо Первой СРО букмекеров России, либо Ассоциации букмекерских контор.

В состав Первой СРО входят «1хСтавка», «Лига Ставок», bwin, MostBet, «Париматч», «Бетсити», «Винлайн», «Мелбет», Tennisi и Poolbet.

Членами Ассоциации букмекерских контор являются «Леон», «Марафон», BetBoom, «Зенит», «Фонбет», GGBet, «Олимп», «Вулканбет», Bettery, «БалтБет» и Pin-up.ru.

Федеральный закон №315-Ф3 «О саморегулируемых организациях» содержит ряд важных пунктов, регулирующих деятельность СРО:

  1. Саморегулируемая организация несёт имущественную ответственность каждого её члена перед потребителями произведённых товаров/оказанных услуг.
  2. СРО устанавливает стандарты и правила предпринимательской деятельности, обязательные для выполнения всеми членами.
  3. Организация образует третейские суды для разрешения споров между членами СРО и потребителями.
Теперь более человеческим языком: по закону РФ, СРО обязана контролировать работу букмекеров, рассматривать на них жалобы и компенсировать убытки клиентам, если они пострадали от неправомерных действий контор.

Первая СРО букмекеров России

Для жалоб на членов Первой СРО на официальном сайте создан специальный раздел. Можно подавать обращения двух видов:

  1. Электронные. По электронной почте [email protected].
  2. Письменные. Обычной почтой по адресу: 123100, г. Москва, Пресненская наб., дом 12, этаж 38, комната 23 (а/я 14).

Срок рассмотрения – не более 10 рабочих дней с момента обращения.

Ваша жалоба должна содержать следующие сведения:

  1. Данные, позволяющие установить личность обратившегося (ФИО, контакты, номер счёта в БК, номер банковской карты).
  2. Полное наименование юридического лица, с которым возник спор, № и дату выдачи лицензии на ведение деятельности.
  3. Адрес пункта приёма ставок или сайта, где были заключены спорные пари (копии квитанций, чеков или иных документов, подтверждающих размещение ставок).
  4. Информация о событиях, на которые заключались пари.  
  5. Конкретные факты и обстоятельства, послужившие основанием для обращения.

Далее от вас ничего не зависит: вы просто ждёте, какое решение примет СРО.

Рассмотрение жалобы проходит в два этапа. К делу поочерёдно подключаются Контрольный, Дисциплинарный и Правовой комитеты, но это исключительно внутренние формальности, ни на что не влияющие, – для беттора достаточно формулировки «проверяет СРО». 

Первый (предварительный) этап длится не более трёх рабочих дней и направлен на «определение возможности признания обращения/жалобы мотивированным». Чтобы жалобу одобрили, она должна содержать все сведения, перечисленные выше. При этом СРО обязана уведомить игрока об итогах: принято обращение или отклонено (если отклонено, то почему). 

На втором этапе, если жалоба принята, СРО направляет запрос букмекеру: контора обязана в течение трёх рабочих дней дать подробные письменные объяснения по конфликтной ситуации. Далее, узнав мнение обеих сторон, игрока и букмекера, СРО выносит решение. 

Если решение принято в пользу клиента, то букмекер обязан удовлетворить требования игрока. Если же, по мнению СРО, права контора, то беттор может обжаловать решение в суде. 

Ассоциация букмекерских контор

На сайте другой СРО установлен специальный виджет «Приём жалоб», доступный на любой странице ресурса. Нажимаете на него, заполняете форму и отправляете обращение. 

Поля стандартные:

  • ФИО:
  • контактный телефон; 
  • электронная почта;
  • БК, на которую подаётся жалоба;
  • номер счёта в конторе;
  • спорные события (матчи);
  • суть претензии. 

После этого включаются внутренние механизмы рассмотрения жалобы, прописанные в «Положении о Контрольной комиссии». Вдаваться в подробности не будем, потому что алгоритм почти идентичен регламенту Первой СРО.

Глобально отличаются только сроки рассмотрения обращения: если Первая СРО работает с жалобой максимум 10 рабочих дней, то Ассоциация букмекерских контор может затянуть на 83 дня. 3 дня – передача обращения председателю Комиссии, 5 дней – передача жалобы обвиняемому члену СРО, 30 дней – подготовка букмекером отчёта для СРО, 15 дней – отправка ответа истцу. Это 53 дня, а в «исключительных случаях» президент СРО имеет право продлить рассмотрение ещё на 30 дней. 

Если жалоба составлена верно и признана обоснованной, то Комиссия привлечёт члена СРО к ответственности и обяжет удовлетворить требования истца (беттора). Если нарушений в действиях букмекера не выявлено, то клиенту откажут в его требованиях, а он может обратиться в суд, чтобы оспорить решение СРО. 

Заключение

ЦУПИС не рассматривает жалобы на букмекеров и отвечает только за финансовые операции. 

Можно подать жалобу в СРО, членом которой является букмекер. Но от беттора ничего не зависит: он изложил суть претензии – далее всё решат без него. 

Ну и напоминаем игрокам, что дополнительная возможность решить спор с букмекером – обратиться в Арбитраж Legalbet.

Читайте также: