Кому и как жаловаться на легальных букмекеров

Что делать, если контора заблокировала счёт, отменила ставку или отказалась выплатить выигрыш.

Legalbet получает около 400 жалоб на букмекеров ежемесячно: блокировки, невыплаты выигрышей, неправильно рассчитанные ставки, долгие верификации. Но для решения вопросов существуют ещё несколько способов: это обращение в Единый ЦУПИС или СРО. Однако есть ещё одна организация, о которой мало кто знает, но которая позиционирует себя как инструмент защиты игроков.

Единый ЦУПИС

НКО «Мобильная карта» (работает под брендом «Единый ЦУПИС») занимается только проведением транзакций. Список возможных проблем, с которыми можно обратиться, небольшой:

• ошибка при пополнении;

• деньги списаны, но на счёте их нет;

• не получается перевести выигрыш.

Всё — на этом полномочия и возможности ЕЦУПИС заканчиваются. Для решения вопросов доступны 2 способа: либо по номеру службы поддержки +7 495 122-20-88, либо через форму обратной связи на сайте с указанием проблемы. Сюда можно даже прикрепить скрин.

К авторам запросов у представителей Единого ЦУПИС есть 1 просьба: на всякий случай подготовить паспортные данные.

Жалоба в СРО

Институт СРО создавался для улучшения взаимодействия между участниками рынка и властями, для помощи игрокам и налаживания всяческой коммуникации с ними. Каждый легальный оператор ранее должен был быть участником либо Первой СРО букмекеров, либо же Ассоциации букмекерских контор (АБК).

Но после начала работы Единого регулятора азартных игр 1 октября 2021 года требование об обязательности членства в СРО было отменено. Хотя несмотря на это, почти все лучшие букмекерские конторы остаются их участниками. Из функционирующих на сегодня исключением являются только «Балтбет» и «Фонбет».

В состав Первой СРО входят «Лига Ставок», Tennisi, Winline, «Мелбет», «Спортбет», «Бетсити». Членами Ассоциации букмекерских контор являются «Марафон», BetBoom, «Олимп», Zenit, «Леон», «Астрабет».

Первая СРО букмекеров России

Для жалоб на членов Первой СРО на официальном сайте создан специальный раздел. Можно подавать обращения:

• Электронные. По электронной почте info@bookmakersunion.ru.

• Письменные (кроме жалоб). Обычной почтой по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., дом 12, этаж 38, комната 23 (а/я 14).

• С помощью формы обратной связи на официальном сайте.

Общий срок рассмотрения обращений: не более 10 рабочих дней.

Ваша жалоба должна содержать следующие сведения:

1. Данные, позволяющие установить личность обратившегося (Ф.И.О., контакты, номер счёта в БК, номер банковской карты).

2. Полное наименование юридического лица, с которым возник спор, № и дату выдачи лицензии на ведение деятельности.

3. Адрес пункта приёма ставок или сайта, где были заключены спорные пари (копии квитанций, чеков или иных документов, подтверждающих размещение ставок).

4. Информация о событиях, на которые заключались пари.  

5. Конкретные факты и обстоятельства, послужившие основанием для обращения.

Далее от вас ничего не зависит: вы просто ждёте, какое решение примет СРО.

Рассмотрение жалобы проходит в 2 этапа. К делу поочерёдно подключаются Контрольный, Дисциплинарный и Правовой комитеты, но это исключительно внутренние формальности, ни на что не влияющие, — для беттора достаточно формулировки «проверяет СРО». 

1-й (предварительный) этап длится не более 3 рабочих дней и направлен на «определение возможности признания обращения/жалобы мотивированным». Чтобы жалобу одобрили, она должна содержать все сведения, перечисленные выше. При этом СРО обязана уведомить игрока об итогах: принято обращение или отклонено (если отклонено, то почему). 

На 2-м этапе, если жалоба принята, СРО направляет запрос букмекеру: контора обязана в течение 3 рабочих дней дать подробные письменные объяснения по конфликтной ситуации. Далее, узнав мнение обеих сторон, игрока и букмекера, СРО выносит решение. 

Если решение принято в пользу клиента, то букмекер обязан удовлетворить требования игрока. Если же, по мнению СРО, права контора, то игрок может обжаловать решение в суде. 

В качестве механизма обеспечения обязательств букмекеров может быть задействован Компенсационный фонд, путём осуществления выплат в порядке, установленном Положением о Компенсационном фонде.

Ассоциация букмекерских контор

На сайте другой СРО установлен специальный виджет «Приём жалоб», доступный на любой странице ресурса. Нажимаете на него, заполняете форму и отправляете обращение. 

Поля стандартные:

• Ф.И.О.;

• контактный телефон; 

• электронная почта;

• БК, на которую подаётся жалоба;

• номер счёта в конторе;

• спорные события (матчи);

• суть претензии. 

После этого включаются внутренние механизмы рассмотрения жалобы, прописанные в «Положении о Контрольной комиссии». Вдаваться в подробности не будем, потому что алгоритм почти идентичен регламенту Первой СРО.

Глобально отличаются только сроки рассмотрения обращения: если Первая СРО работает с жалобой максимум 10 рабочих дней, то Ассоциация букмекерских контор может затянуть на 83 дня. 3 дня — передача обращения председателю Комиссии, 5 дней передача жалобы обвиняемому члену СРО, 30 дней — подготовка букмекером отчёта для СРО, 15 дней — отправка ответа истцу. Это 53 дня, а в «исключительных случаях» президент СРО имеет право продлить рассмотрение ещё на 30 дней. 

Если жалоба составлена верно и признана обоснованной, то Комиссия привлечёт члена СРО к ответственности и обяжет удовлетворить требования истца (беттора). Если нарушений в действиях букмекера не выявлено, то клиенту откажут в его требованиях, а он может обратиться в суд, чтобы оспорить решение СРО.

Ассоциация защиты игроков

Ассоциация защиты прав участников азартных игр — автор обращений в ФАС и отзывов на законопроекты и постановления Правительства. Созданная в 2021 году организация также занимается приёмом жалоб и обращений на легальных букмекеров.

«Как независимая организация, мы полностью свободны в своей работе и в том градусе риторики, который можем себе позволить», — говорил в интервью глава ассоциации Василий Рий.

Для обращений на официальном сайте ассоциации УАИЛ создан раздел «Обратиться в ассоциацию». Необходимо заполнить следующие поля:

• причина обращения;

• название организатора азартных игр и лотерей;

• адрес происшествия;

• суть обращения;

• ваше имя;

• ваша фамилия;

• телефон;

• email.

Заключение

ЦУПИС не рассматривает жалобы на букмекеров и отвечает только за финансовые операции. Можно подать жалобу в СРО, членом которой является букмекер. Но от беттора ничего не зависит: он изложил суть претензии — далее всё решат без него. 

Ну и напоминаем игрокам, что дополнительная возможность решить спор с букмекером — обратиться в Арбитраж Legalbet.

Читайте также: