Проблема с бонусными средствами

Добрый день! г. Лига Ставок прислала мне смс с промокодом PSMNEW, использование которого дает возможность получить 5000 фрибетов, если ваша следующая ставка не сыграет. Я решила воспользоваться данным предложением и поставила ставку на сумму 5000 руб на победу Челси в матче Манчестер Сити-Челси. Ставка к сожалению не сыграла, но страховку я не получила. Обратившись на горячую линию мне ответили, что на моем аккаунте стоит ограничение по выводу денежных средств, для того чтобы их снять необходимо обратится в их контору для прохождения процедуры полной идентификации и написания заявления с просьбой снять ограничения по выводу денежных средств с моего аккаунта. Т.к. в моей городе нет отделений их конторы и необходимо ехать в другой город, мне ответили, что я могу выслать на их юр. адрес заказное письмо с описью вложения и приложить нотариально заверенные копии паспорта, ИНН и СНИЛС. На их сайте я увидела, что пройти полную идентификацию можно в одном из салонов "Связной" и "Conract". г. посетив салон "Связной", я снова обратилась на горячую линию для выяснения процедуры прохождения идентификации, т.к. продавец не знала как это делается. На что мне оператор ответил, что я не смогу пройти такую процедуру, т.к. на моем аккаунте стоит ограничение, что я вынуждена обратиться только в их контору лично либо выслать нотариально заверенные копии своих документов по их юр.адресу. Попытавшись узнать по какой причине на моем аккаунте стоит ограничение по выводу средств, оператор ответил, что он не может мне её назвать, т.к. решение принималось каким-то департаментом. Я попросила назвать мне этот департамент и дать мне их номер телефона, чтобы я могла выяснить что произошло, на что мне оператор ответил, что это их внутренний департамент и что телефон он мне не даст. В этот же день я попыталась вывести денежные средства, которые находились у меня на балансе, а именно 675 руб., но я не смогла это сделать, т.к. высветилась ошибка, что я должна обратится на горячую линию для вывода денежных средств. Т.е. пополнение моего баланса происходит прекрасно, а вот вывод денежных средств не осуществляется и обещанных фрибетов тоже нет. Прошу помочь мне разобраться в данной ситуации.