Жалоба №14333196: Проблема с бонусными средствами

25 июня, 01:06

В данной бк где-то уже неделю есть акция «секретный промокод», каждый день успевал активировать. Сегодня я активировать не успел, хотя нажал ровно секунда в секунду (при этом не было стандартного подлага в несколько секунд который был все дни, промокод активировался моментально). Всегда если не успевал был таймер когда активировали последний промокод, сегодня данного таймера не было, а просто написало «Акция завершена». Также в комментариях винлайна сплошной список того что никто не успел (до этого каждый день люди кидали скриншоты что получили фрибет), а тут сплошной негатив в адрес бк и их акции. И того подытожу:1) все дни я успевал активировать промокод, именно сегодня я не смог2) после ввода промокода вылезло окно не такое как было все дни, не было таймера. В поддержке сказали что акция работала корректно, а что не было таймера это системный сбой3) каждый день люди скидывали комментарии что забрали фрибет, сегодня около 30 комментариев что у всех ровно та же проблема что и у меня, и ни одного что кто-то смог забрать фрибет4) не было типичной прогрузки в несколько секунд, а промокод активировался моментально.Поддержка сказала что для создания запроса по данном вопросу нет оснований и они ничего делать не будут. Поэтому вынужден создать данный арбитраж, слишком много совпадений в том числе «системный сбой». Что вызывает подозрения что сегодня акция была проведена некорректно или недобросовестно. Также если букмекер не намерен компенсировать, то пусть предоставит доказательства что я не успел, ведь «акция завершена» мне написало через секунду после того как данный промокод начал действовать ( для сравнения, обычно промокоды жили 6-20 секунд).

Сумма: 10000 ₽

Имеет ли какой-то смысл данный арбитраж? За месяц не было получено ни одного комментария от вас. 8 числа букмекер сообщил что будет начислена компенсация в течении 2 недель, прошло 3 недели ровно, компенсация получена не была. В чем смысл данного арбитража? Мало того что вы никак не можете повлиять на то что букмекер недобросовестно выполняет свои обязанности, так ещё и 0 на комментариев от вас за месяц…

Вчера передали скриншоты букмекеру.

Скриншоты какого характера?) 3 недели назад мне бк уже ответили что будет начислена компенсация. Поэтому текущей проблемой является то, что они сказали что она будет начислена в течении 2 недель, а прошло уже 3

По сообщению от букмекера компенсация должна быть в течение 2-х недель от 22.07.

Ну скриншот ниже я приложил где был срок с 08.07) хорошо, ещё неделю посижу

2 недели прошло, компенсация никакая не была начислена. От вас никакого комментария не получу?

В поддержке ответили ожидать компенсацию в течении 2 недель. Конечно сюр что подобная ситуация будет решать месяц, но хоть какая-то конкретика появилась

Имеет ли смысл вообще ожидать какой-то ответ?) Прошло почти 2 недели. В поддержке спустя 1.5 недели ответили вот такое (скриншот). Сомневаюсь что у них появятся какие-то аргументы спустя неделю, поэтому вопрос заключается лишь в том готовы ли они компенсировать акцию, т.к. она была проведена некорректно.

Полнейшая некомпетентность от поддержки, писал им в ночь со среды на четверг, божились что ответ обязательно предоставят в четверг, по итогу в пятницу сказали что до 2 рабочих дней ожидать. По итогу прошёл вторник и никакой ответ я от них не получил, перенесли сроки трижды и ничего абсолютно не ответили. Четверг не считается потому что они сами ждали ответа, пятница также не считается потому что они создали запрос в этот день (когда я обращался за 2ое суток до этого), потом у них 2 выходных, понедельника и вторника им также не хватило для ответа. Вообщем ожидаю ответ от вас, в поддержке цирк.

P.s. участвовал в другой из дней где нужно было сделать оборот в 10 раз меньше, время акции идентичное, но в этот раз все работало корректно. время скриншота совпадает. Что также чисто логически указывает на то что именно в тот день акция была проведена некорректно

Букмекер запрошен по жалобе.

Также вот время когда мной было сделан скриншот, т.е. промокод прожил точно менее 4 секунд (не беря во внимание что скриншот я сделал не моментально) . И время сколько прожил промокод где надо было сделать ЛЮБУЮ ставку за день, хоть на 100 рублей. Да, больше активаций, но и не было никаких «системных сбоев», и условия сделать любую ставку и оборот 100к немного разные. Сомневаюсь что каждый 2 пользователь винлайна делает оборот 100к в день. В аналогичном дне, где нужен был оборот 100к, промокод прожил секунд 20 (скриншот к сожалению отсутсвует)

Можно прикрепить лишь 3 скриншота, но думаю суть ясна, и данных скриншотов много, и они не выборочные, все написаны с тем же посылом. Подозреваю, что возможно, в акции добавились новые условия (ставки от определённого коэффициента), но даже так обычно писало «Ты был недостаточно активен», а не «акция завершенА»