Жалоба №14333351: Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Здравствуйте. Прошу помочь в разрешении спора с БК «Леон».Во время прохождения дополнительной верификации мой игровой счет был заблокирован. Я предоставил все документы, которые запросил букмекер, однако после проверки получил письмо о бессрочной блокировке аккаунта.В письме отсутствует конкретная причина блокировки. БК лишь сослалась на общие пункты правил (11.1, 11.2, 11.4 и 5.24.5), не указав, какое именно нарушение было выявлено и чем оно подтверждается.На момент блокировки на счете находилось 21 000 рублей, из которых 10 000 рублей — мои собственные средства, внесенные на счет, а 11 000 рублей — выигрыш.До блокировки я неоднократно пополнял счет и выводил средства без каких-либо замечаний со стороны букмекера. Я пополнил личный кабинет своими деньгами в размере 10000 рублей и выиграл. И сразу получил блокировку с назначением дополнительной верификации. После прохождения дополнительной верификации счет был заблокирован, а оставшиеся деньги удержаны.Прошу представителей БК «Леон» предоставить конкретную причину блокировки, указать, какие именно правила, по их мнению, были нарушены, и на основании чего удерживаются мои денежные средства. В случае отсутствия доказательств нарушений прошу вернуть средства, находившиеся на счете.Там мои личные средства! Дополнительно отправлю вам скриншот письма от БК. Могу предоставить и информацию по выводам и пополнению.