Жалоба №14333374: Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Здравствуйте. Столкнулась с такой проблемой. Создала аккаунт увидела в рекламе что при первой регистрации дают фрибет при пополнении счета. Прошла регистрацию, завела туда свои деньги. Пари расчитали, оно выиграло. Когда я прошла идентификацию, после этого мне удалили аккаунт и не вывели деньги. На почту написали из за пункта правил 11.1 и 11.2 что операция была не с моей карты а с карты сына пополнение. Почему тогда они дали пополнить счет не отменили транзакцию. А когда захотела сделать вывод и прошла идентификацию они заблокировали. Прошу пожалуйста рассмотрите мое обращение)