Жалоба №14334030: Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

29 августа, 13:00

Зарегистрировалась 28 августа через Сбер ID. Получила уведомление идентификация пройдена. Внесла депозит также через Сбербанк 2000 рублей. Сделала несколько ставок, чистый выигрыш составил 4329 рублей . Ставки были на Баскетбол и Дота2. Общий баланс 6329 рублей. Тут же приходит уведомление о прохождении повторной верификации, хотя я даже не пыталась выводить, а продолжала играть/ставить. Запросили фото паспорта, потом лицо (биометрия). Прошла. Тут же появились новые запросы, 5 фотографий: фото паспорта, селфи, фото паспорта на фоне личного кабинета БетБум, фото карты, и фото договора с оператором связи. 4 фотографии я предоставила, а 5ю фотографию договор с оператором, запросила в салоне связи, на что сотрудник Мегафон ответил, что запрос нужно делать через личный кабинет Мегафон, ждать до 30 дней и в нем не будет печати и подписи, поскольку все уже давно ушло в цифру (Минцифры). Однако запрос у БетБум именно с печатью и подписью договор. Такой договор они не принимают. Электронная подпись на договоре связи полностью заменяет бумажный документ с синей печатью и живой подписью и обладает равной с ними юридической силой. Федеральный закон № 63-ФЗ «Об электронной подписи» приравнивает электронный документ с квалифицированной электронной подписью (КЭП) к бумажному документу с личной подписью. Но БетБум вводит свои требования нарушая закон. Кроме того, компания БетБум продолжает принимать ставки на аккаунте, и разрешает делать депозит, а вот выводить нет (хотя я не пыталась, но перейдя во вкладку - стоит запрос на верификацию) Прошу помощи в разрешении ситуации, я пенсионер, обычный игрок, на маленькие суммы, никаких правил не нарушала, мне крайне трудно взаимодействовать с компанией , которая нарушает все что может и всячески препятствует выводу и честной игре. Мною была направлено жалоба в СРО Букмекеров, ответа пока не поступало. Со своей стороны я готова подтвердить личность в адекватных условиях, но то что делают сотрудники БетБум -кроме как мошенничество не назвать. И ладно бы это были сотни тысяч рублей или миллионы, но 4000 рублей в первый день игры выглядит совершенно неадекватным. Прошу помочь в разрешении ситуации

Сумма: 6329 ₽

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Да кто сказал что передача другому лицу ?
Если они считают что я должна правила знать от а до я. Или я передаю аккаунт третьему лицу.
Вам доказательства скидывают ? или просто на слово верите ? Мошенники и они и вы

Аккаунт заблокировали, не дает войти. Как я поняла, решили отказать мне в выплате. Более того никаких уведомлений.
Насколько мне известно, даже если аккаунт блокируется, хотя с не согласна с этим в корне, депозит они обязаны вернуть.Удержание денег после проверки квалифицируется как присвоение чужого имущества и неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).
Если депозит не вернут, намерена обратиться в суд

Проходила уже видеоверификацию, там молодой человек специально задавал такие вопросы, чтобы нельзя было ответить.
Прошло уже 6 дней с момента видеоверификации, никаких уведомлений, все также данные на проверке, хотя он сказал до 5 дней, а на практике быстрее, ну это очередное вранье

Здравствуйте. Ваши документы приняты, осталось пройти видеоверификацию. Согласовать дату и время звонка можно в чате поддержки.

В чате отправляют на почту, почта игнорирует. Бот отклоняет выписку. Компания мошенник просто не хочет дать пройти верификацию

Отклонили сначала фото карты, якобы нужно предоставить выписку по дебетовой карте, скачала её, однако она в формате pdf, они её не принимают, можно загружать только jpg pgn изображения, сделала скриншот выписки, они отклонили её, и снова просят загрузить выписку...
Мошенничество в чистом виде

Загрузила все данные, в том числе договор. Сразу попросили вместо карты загрузить скрин выписки по карте. Загрузила.
Потом вместо селфи, попросили сделать селфи с Листком и датой и паспортом. также загрузила. Требования меняются каждый день.
Делают все чтобы не пройти верификацию.
Помогите пожалуйста, компания бет бум уже просто издевается

Добрый вечер. Мегафон прислал смс, что мой договор готов, завтра его заберу и предоставлю, но бк бетбум до сих не проверила другие фотографии (паспорт, карточку, селфи, паспорт на фоне личного кабинета) . Также не отвечают и на почту

Здравствуйте. Вам нужно предоставить документ от оператора с печатью. Мегафон такие документы выдает. Обратитесь в салон оператора с паспортом. Это необязательно должна быть копия договора. Можно предоставить справку о принадлежности номера или выписку.