Жалоба №14334111: Блокировка вывода средств - верификация

Добрый день, недавно пополнил счет бк бетбум(id 3483723) на 2000 рублей с т2 и выйграл 46500,после чего на аккаунте потребовалось подтверждение личности и выйгранные ставки на данный момент стоят в нерасчитанных. В январе 2026 менял номер телефона,а старый решил заблокировать за ненадобностью,новый номер подтвердил в цуписе и отправил детализацию подтверждения пополнения через сотовый салон т2,но теперь у меня просят дать точно такой же документ с подтверждением моего старого номера(не понимаю вообще для чего), я обращался по этому поводу в салон,мне объяснили что данный номер уже зарегестрирован другим человеком и никаких справок по этому номеру они уже не предоставят. Если есть возможность прошу помочь в данном вопросе,спасибо