Жалоба №14334179: Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Произошла такая ситуация, что весной этого года делал депозиты по 40-50к. Выигрывал, выводил и оставался баланс 29250р. Решил его оставить и не выводить, на будущее когда деньги понадобятся. В конце августа, срочно нужны были деньги, захожу на сайт, а у меня висит подтверждение личности. Все данные загрузил. Договор с оператором сотовой связи, данные платежной карты с которой пополнял баланс и видеоверификация. А т.к я еще не закончил идентификацию (На проверке, все что от меня требовали, я загрузил), то я не могу делать никаких операции с балансом, т.е ставить и выводить. То 4 сентября я зашел на свой аккаунт, а там баланс 126р и 74 не рассчитанные ставки, на которые я даже посмотреть не могу. Вчера была видеоидентификация, на которой меня спрашивали за все правила футбола и киберспорта, а так же какие ставки я совершал более полу года назад, на что ответить сложно. Чтобы ставить на что-то не обязательно знать все правила и как я могу вспомнить какие исходы я выбирал пол года назад. В общем Betboom осознанно сопротивляются и не хотят отдавать выигрыш. Я предоставил все документы, могу предоставить чеки, все что нужно, но они или игнорируют или как я понял, просто не вернут мой баланс