Жалобы на букмекерскую контору GGBET

Зарегистрировалась, прошла видео подтверждение. Первый раз попробовала играть, закинула 10.000 на счёт, сделала ставку. Выиграла (около 2-3 тысяч, не помню) и всё. Через три недели хотела вывести деньги, попросили прислать фото документов итд, всё прислала, но этого мало - запросили видео подтверждение. Не вопрос - созвонились. Начали спрашивать странные вещи, типа как сделать ставку и всё такое, а я откуда помню? Я играла один раз недели три назад, зачем мне это запоминать? Пришёл ответ, что аккаунт не принадлежит мне (типа кто-то другой играл). Что за бред? И конечно же заблокировали аккаунт, деньги не вернули. Фиг с ним, с выигрышем, верните просто мои 10.000!! Аккаунт мой и я подтвержала это видеосвязью, в чём проблема не понимаю.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Здравствуйте! Зарегистрировалась в GGbet.ru примерно месяц назад. Делала одиночные ставки и экспрессы. Были и минусы и плюсы. Я -многодетная мама в декретном отпуске. Хотелось подработать. Один раз вывела небольшую часть выигрыша. Но когда выигрыш увеличился и на счете стало примерно около 11000, деньги снять не дали-просила на вывод 6500 р, запросили кучу документов, затем был опрос по скайпу. Конечно, я как новичок не смогла ответить на все вопросы. И мне на почту пришло письмо, что мой аккаунт заблокирован. Я позвонила и попросила вывод средств, на что мне ответили, что это невозможно. Прошу помогите,т.к деньги не лишние. Заранее благодарю

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции. Сумма депозита игроку выплачена.

Я хотел снять 1000 рублей, после ожидания суток обратился в тех поддержку, они мне сказали ожидайте вас проверяют администрация, по поводу чего не сказали. Ждал еще сутки уже написал им на почту, они ответили тоже самое ожидайте, сколько ожидать не знают, прошло еще 3 дня. Прошу разобратся, хотя бы сроки ожидания.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность блокировки и аннулирование выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. Возможность получения юридической оценки запрошена. До ее получения - статус " Вне компетенции". По получении юридически обоснованного мнения статус по жалобе может быть изменен.

На почту пришла просьба пройти видеоконференцию по скайпу, поговорив с сотрудником заблокировали счёт, сославшись, что это не мой аккаунт... Типо документы не мои или что то такое, не пойму что за бред По видеоконференции отвечала максимально на сколько могла забыла на какой турнир последний ставила в доте, т.к не зачем это запоминать мне, это не international был чтобы помнить, в лайв играли команды просто зашла и поставила, смотрела трансляцию на твич.тв. Сказали что не смогла ответить на вопросы по дота 2, все ответила кроме предмета который делает невосприимчивым к магии(я не играю в это каждый день, чтобы помнть такие вещи) помню единицы предметов и пару тройку персонажей, за которых играю обычно(редко) В качестве доказательства есть видеоразговор(который выслала мне бк в скайпе) Могу предоставить по необходимости, в поддержке говорят, что решение окончательное. Что за идиотизм мне не понять, они просто украли деньги. А и ещё про бонусы сказали, я им ответила что 70тысяч поставила 3500 дали на счёт, что не так не понимаю, ВОРЫ

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность блокировки и аннулирование выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. Возможность получения юридической оценки запрошена. До ее получения - статус " Вне компетенции". По получении юридически обоснованного мнения статус по жалобе может быть изменен.

Добрый вечер,уважаемый легал бет,меня зовут Ксения,люблю киберспортивные ставки на доту 2 ,а также иногда испытать удачу и ставить на другие виды спорта.Суть моей проблемы заключается в том,что я зарегистрировалась в этой бк по причине того,что данного букмекера рекламируют на знаменитой платформе twitch,где я собственно смотрю стримы и профессиональные игры.Мой депозит в эту бк составил 2500 рублей,за все мое время,то есть за вроде как 4-5-6 дней я подняла с них 48-49 тысяч рублей одинарными ставками на доту 2 ,кс го и пару ставок на баскетбол на фартуну так сказать,я в нем почти не разбираюсь ,когда я начала выводить деньги,когда на балансе уже было более 15 тысяч мне было отказано и сказали,что нужно пройти верификацию,для меня это обычная процедура и я скидывала все документы им,далее они захотели видео-конференцию и тут пошло поехало,я созванивалась по скайпу с администратором,он задавал очень странные вопросы,он спрашивал у меня и просил,чтобы я называла ему самую большую ставку ,последнюю и тд,ахха,он даже спрашивал меня,чтобы я назвала ему самую лучшую команду в турнире,которая идет на 1 месте по турниру в кс го,понимаете,я этого не знала это 1,а второе рассудите ,как умные люди,разве ради того,чтобы человеку сделать ставку на что угодно и испытать удачу ,я думаю нет,человек может ставить на что хочет и когда хочет ,ну по крайней мере это в моих пониманиях.Были очень странные вопросы ,у меня спрашивали как узнать максимальную ставку и тд,я все это отвечала,так как сталкивалась.Так же у меня спрашивали сколько человек играет в баскетбол в каждой команде,я отвечала 5-6,я правда как-то нервничала подобная процедура была очень странна особенно ,когда тебе не дают вывести средства свои же заработанные ,я ставила на баскетбол 2 ставки всего лишь,на тотал и фору,основываясь на статистике команд в личных встречах ,первая конфиренция длилась около 25 минут,она закончилась и на почту пришло сообщение,Что мой аккаунт заблокирован,я была шокирована этим фактом ,начала звонить в поддержку,там выясняла отношения и спрашивала ,что они себе позволяют ,я им говорила,что они нарушют законы РФ,они легальная бк,далее все закончилось и я решила писать на них жалобу в СРО,рейтинг букмекеров и еще я написала им большую претензию после чего на следующий день они сказали,Что готовы провести повторную верификацию,мы снова созвонились ,но там были другие вопросы,они были запутанно сформулированы,я девушка ,я могу ошибаться,я просто делаю ставки и не более,регестрировала цупис давно еще в прошлом году вроде и киви верифицировала тоже,у меня нет никаких проблем,я честный игрок ,так вот ближе к делу в последней конференции у меня спросили такой вопрос странные :"Назовите киберспортивные дисциплины на которые мы можем принимать ставки тоже",ну вроде так звучало не помню точно,ну я сказала,что меня интересует дота 2 и все,ну вроде на lol есть ставки ,это игра такая есть,остальное я правда не знаю на что еще ставить можно,то что мне интересно на то я и ставила и не более,не было никаких подозрительных ставок,все было просто и понятно ,ну был снова ответ ,Что опрос не пройден у меня ,нарушен пункт правил 1.10,предоставление данных от аккаунта третьим лицам ,каким третьим лицам???Я ставлю сама со своего компа и со своего телефона ,у меня их 2 ,два айфона и один комп стационарный ,они спрашивали какой у меня провайдер вай фая я на это тоже отвечала ,в общем,пожалуйста помогите вытащить оттуда мои заработанные деньги,я никого не обманывала и ставила честно,это полный беспредел ,помойка,а не бк.Я прикладываю вам скрины моей претензии к ним.Жду ответа от вас,надеюсь вы мне поможете

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность блокировки и аннулирование выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. Возможность получения юридической оценки запрошена. До ее получения - статус " Вне компетенции". По получении юридически обоснованного мнения статус по жалобе может быть изменен.

26 сентября 2019 года была совершена регистрация в букмекерской компании ggbet.ru, лицензией на которой владеет ООО «БЕТ.РУ». После проведения первой финансовый транзакции с полностью верифицированного Qiwi-кошелька (с максимальными лимитами и идентификацией личности по паспортным данным) +79611678602 на сумму 5000 рублей (см скриншот) в букмекерской компании автоматически появились мои паспортные данные с пропиской (см скриншот автомат идентификация). Происходит это потому, что мои данные уже были зарегистрированы в ЦУПИС. Обращаю внимание, что 3 июля 2019 года Президент РФ В.В. Путин подписал закон об отмене дублирующей идентификации клиентов букмекерских компаний, согласно которому букмекерские компании освобождаются от двойной идентификации клиента. В период с 26 сентября 2019 года по 28 сентября 2019 года проводились пополнения игрового счета с помощью уже упомянутого идентифицированного Qiwi-кошелька +79611678602 (см скриншоты отражения платежей на сайте букмекера и скриншоты чеков, присланных на мою электронную почту). В результате совершения ставок на спорт была получена прибыль, которую букмекер по моему запросу выводил на Qiwi-кошелек +79611678602 (см скриншоты отражения платежей на сайте букмекера и скриншоты чеков, присланных на мою электронную почту). Платежи проводились в период с 28 сентября 2019 года по 2 октября 2019 года. Как только сумма выведенных средств приблизилась к сумме депозита, букмекер в одностороннем порядке стал отказывать в выводе средств (см скриншот). 4 октября 2019 года в ходе общения со службой поддержки в чате на сайте букмекера ggbet.ru выяснилось, что несмотря на игру с полностью идентифицированного-кошелька и идентификацию в ЦУПИС, необходимо пройти идентификацию уже в самой букмекерской компании. Привожу полностью их письмо Уважаемый пользователь! По запросу Администрации GGBet.ru Вам необходимо пройти процедуру подтверждения личности. Вывод средств с сайта приостановлен до ее успешного завершения. Для верификации Вам необходимо выслать ряд фотографий, список которых указан ниже. Файлы должны быть в пригодном для чтения качестве и формате изображений (JPG или PNG). Со своей стороны мы гарантируем сохранность получаемых данных и не станем разглашать Вашу личную информацию. Данная процедура необходима исключительно для подтверждения личности владельца аккаунта. Просим предоставить следующие изображения: 1) Фото, на котором Вы держите Ваш паспорт целиком в кадре крупным планом (все четыре угла документа должны быть видны) в руках у лица. Документ и не должен закрывать Ваше лицо. 2) Фото или сканированное изображение, на котором одновременно присутствуют Ваш паспорт и лист бумаги с электронной почтой, которую Вы использовали при регистрации аккаунта на GGBet.ru. Документ и лист не должны перекрывать информацию друг на друге. 3) Фото или сканированное изображение Вашего ИНН (Идентификационный номер налогоплательщика) крупным планом. Все четыре угла документа должны быть в кадре. 4) Фото или сканированное изображение Вашего паспорта, а именно страницы с регистрацией (пропиской) крупным планом. Все четыре угла документа должны быть в кадре. Обратите внимание, вся информация на фото должна хорошо читаться. Просим Вас не менять тему данного письма и отправить вышеуказанные документы исключительно при помощи кнопки “Ответить”. Среднее время обработки данных составляет два-три рабочих дня с момента получения нами письма. По факту завершения проверки Вы будете уведомлены письмом на электронную почту, привязанную к аккаунту. С уважением, Иосиф Команда службы поддержки GGBet.ru В случае дополнительных вопросов, Вы всегда можете обратиться к нам в online-chat, написать письмо на support@ggbet.ru или связаться с нами по телефону +7 (495) 481-31-30 Необходимые фотографии были высланы. После этого букмекер потребовал переснять несколько фотографий, его требования вновь были выполнены. Однако этого букмекеру показалось мало, и он потребовал пройти скайп-конференцию длиною 15-30 минут. Привожу письмо полностью. Уважаемый пользователь! Для завершения процедуры верификации Вам необходимо пройти опрос на предмет владения аккаунтом в видео-формате с помощью программы Skype. Пожалуйста, укажите в ответном письме Ваш логин Skype, дату и время (по МСК), когда Вам будет удобно принять звонок (он займет около 15 - 30 минут). С уважением, Жанна Команда службы поддержки GGBet.ru В случае дополнительных вопросов, Вы всегда можете обратиться к нам в online-chat, написать письмо на support@ggbet.ru или связаться с нами по телефону +7 (495) 481-31-30 Я высказала свое решительное несогласие участвовать в допросах на предмет установления моей личности. Считаю данное требование необоснованным и противозаконным. Мои денежные средства в настоящий момент заблокированы, на все попытки зарегистрировать новую транзакцию букмекер после 1-3 суток ожидания отвечает отказом (см скриншот). Несколько дней шла переписка с букмекерами, но несмотря на все мои доводы букмекер отказывается идти мне на встречу. Привожу свое последнее письмо. Как уже было написано ниже, мною были предприняты шаги по восстановлению справедливости. В ходе консультаций с Роспотребнадзором установлено следующее. 1. Вы нарушили закон о защите персональных данных, требуя выслать фотографии моего паспорта и вас уже можно привлекать к ответственности хотя бы за это. Впрочем, я считаю, что данная ситуация вполне рабочая и ничего против не имею. В конце концов как вам удостовериться, что я - это я. 2. По существу. В Роспотребнадзоре мне заявили, что мое дело полностью выигрышное, но только они не занимаются этой темой, поскольку букмекерская деятельность - это не купля-продажа и не услуга. Зато посоветовали мне два пути решения вопроса. Первый - подача жалобы на вас с описанием ситуации в Контрольное управление ФНС на имя ее руководителя Чаликова Максима Владиленовича. Именно это управление выдало ООО "Бет.ру" лицензию и осуществляет надзорный контроль за соблюдением требований. И именно оно вправе в случае выявления нарушений этой лицензии вас лишить. В случае подачи мною жалобы, туда будут прикреплена вся наша почтовая переписка, в том числе и требований с нарушением Закона о защите персональных данных. Еще один путь, он может быть дополнительным к подаче жалобы в Контрольное управление ФНС - подача искового заявления в суд. Несколько юридических организаций специализируются на гражданско-правовых спорах с букмекерскими компаниями и готовы взять дело в свои руки. Достаточно набрать в Яндексе судебные споры с букмекерами и вы удивитесь числу юрконтор, которые готовы за это взяться. После окнсультации с двумя такими конторами стало понятно следующее... Так как услуги они оказывают платные, в исковые заявления помимо суммы заблокированных средств будут включены требования компенсации морального вреда, расходы на оплату услуг юриста и госпошлина. Оба пути длинные, особенно второй, так как вопрос будет рассматриваться в суде долго, плюс потом дело может рассматриваться в суде в более высокой инстанции, но в результате получите вы по полной программе. По закону перед подачей искового заявления истец должен предпринять досудебный способ разрешения спора. Поэтому настоятельно прошу показать это письмо вашему юристу. Прошу воспринимать это письмо рак досудебный способ разрешения конфликтной ситуации. Я не против выйти с вами на видеосвязь и показать свое лицо, если потребуется, показать паспорт. Это нормальная рабочая ситуация, которая раньше у меня возникала с другими букмекерами. Однако проводить 15-30 минутные допросы я отказываюсь. Вы не следователь и у вас нет законного права осуществлять дознание и проводить какие-то следственные действия. Мы можем договориться о видеозвонке, в ходе которого я вам покажу свой паспорт. Я категорически против допроса на предмет знания правил спорта, поскольку у меня был такой опыт с одной оффшорной букмекерской компанией, которая в ходе разговора пыталась задавать максимально каверзные вопросы на предмет зания нюансов правил того или иного вида спорта (например, максимальное количество геймов на тай-брейке в теннисе, в то время как на разных типах турниров действуют разные правила). Итог, это письмо - способ досудебного разрешения спора, которое необходимо показать юристу. В случае, если вы будете настаивать на ваших условиях, мною будут поданы жалобы в на имя руководителя Контрольного управления ФНС Чаликова Максима Владиленовича и не дожидаясь решения ФНС будет подан иск в суд с привлечением юридической компании, специализирующейся на споре с букмекерами. На это письмо ответа так и не было получено. Надеюсь они прореагируют на мою жалобы после общения с представителем legalbet.ru

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность блокировки и аннулирование выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. Возможность получения юридической оценки запрошена. До ее получения - статус " Вне компетенции". По получении юридически обоснованного мнения статус по жалобе может быть изменен.