Жалобы на букмекерскую контору GGBET

Здравствуйте. Сегодня прошел видео верификацию, аккаунт разблокировали, а вот лимиты сделали настолько маленькие, что мне теперь не отыграть бонус, возможно забыли снять эти ограничения. Прошу помочь в этой ситуации.

Здравствуйте, в конце декабря зарегистрировалась в БК ggbet. Никаких правил не нарушала, завела 5000 тыс руб. В итоге когда захотела вывести деньги в первый раз, отправила запрос на вывод 5000 тыс руб, сутки деньги были в обработке и вернулись на свой счёт, через некоторое время, запросила на вывод 7000 или 8000 тыс, сейчас уже не помню. Отправили на верификацию, я отправила все документы, фотографии с паспортом и т.д,деньги опять вернулись на счёт, на этой неделе снова запросила вывод средств на 10000 тыс руб. Написали что нужно пройти видиоверефикацию, я согласилась. Вышла на связь в назначенное время, показала паспорт, рассказала о данных своего кабинета, ответила на вопросы. Но через несколько часов мне пришло, сообщение что мой аккаунт заблокирован навсегда, и денежные средства ни мои не выйграшные, мне данная бк не выплатит. Т. К по их мнению, это не мой аккаунт, на мой вопрос, а чей же тогда, мне не дали вразумительного ответа. Я позвонила на горячую линию и сказала, о том что готова пройти ещё одну верификацию, но мне сказали, что больше нельзя. Помогите пожалуйста, восстановить справедливость и вернуть мои деньги и восстановить моё честное имя. Я никого не обманывала, говорила все по существу и вообще непонимаю, по каким критериям данная бк судит о своих пользователях🤦‍♀️Спасибо вам большое

Здравствуйте, сегодня обнаружил, что мне запрещено делать ставки. При этом я не отыграл бонус, то есть получается я сделал депозит и мне дали бонус, я его отыгрывал и когда проиграл баланс реального счета букмекер со мной попрощался. Заманили бонусом, получили деньги и послали.

Здравствуйте, случилась такая ситуация, букмекер предложил мне бонус и я им воспользовался, но сразу после пополнения счета, лимиты сделали по 10-50 р. То есть отыграть этот бонус я не смогу и он сгорит. Вот такой честный букмекер. Я задал вопрос им и получил ответ о том что они могут устанавливать любые лимиты. Прошу отреагировать на мою жалобу и попросить букмекера сделать нормальные лимиты.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения на данном счете отсутствуют. Отыгрыш бонуса доступен.

Зарегистрировался в GGBET, не так давно, играл потихоньку, перед тем как ставить ставки, спросил проведите полную проверку на моем аккаунте, чтоб никаких проблем не возникло, они ответили что всё в порядке, можете ставить и выводить без всяких проблем, играл немного и в + ушел, вроде как, всё было хорошо, вчера играл 10000р, ставил в лайве, зашло 2 подряд ставки, поставил третью и началась какая-то ерунда, не мог поставить 500р ставку, обновил страницу и меня выбило с аккуанта, авторизовался заново, написал в поддержку, на что получил ответ, ччто выплаты запрещено в связи с нарушением правил и что у меня якобы есть еще один или несколько аккаунтов (размытая формулировка, я не особо понял что имели в виду), никаких доказательств и аргументов не привели, в просьбе вернуть хотя бы депозит, черт с ним с выигрышем, также было отказано без объявнение причин. 10000р для меня очень ощутимая сумма, у меня семья и годовалый ребенок, а эти просто взяли и присвоили себе мои заработанные горбом деньги. Доказательств моих слов тьма, готов предоставить по факту

Здравствуйте, ранее уже сталкивалась с беспределом от этой БК. Сейчас опять они создали мне проблемы. После предоставления всех документов затребовали видео конференцию. После прочтения жалоб я поняла, что данная процедура создана не для идентификации игрока, а исключительно для присвоения не только выигрышей, но и депозитов! А это уже подпадает под УК РФ. Я не хочу чтобы у меня забрали мои личные деньги и поэтому готова отказаться от выигрыша. Вот до чего доводит эта БК людей. Если мне не вернут мои деньги я намерена обратиться в полицию и требовать возбуждения уголовного дела на этих жуликов.

Комментарий администратора

Игрок отказался от прохождения верификации.

Добрый вечер, ЛегалБет! В Декабре 2020 смотрел стрим на платформе Твич и увидел рекламу GGBET.ru. Понравился их бонус. Зарегался 15 декабря, 4 раза пополнил на сумму 45000, проиграл их. 17 декабря ещё пополнил дошёл до 63000 рублей и запросили верификацию..Пока скидывал им фотографии, потом отдыхал после нового года и сессию сдавал. Сегодня 04.02.2021 видеоверификацию проходил у них, на все вопросы ответил хорошо! На все, даже про пополнения! Я ЧИСТЫЙ ИГРОК! Я не ставлю на договорные, не на зависшие кф, а они есть у ггбет, не вилочник, не мошенник.. Забрали мои 63000р.. Я итак у них столько проиграл.Прошу помочь мне! Большое спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

При регистрации проходила идентификацию предоставила паспортные данные, хотела вывести средства попросили пройти верификацию, ответила на вопросы, спросили последнее пополнение, я сразу предупредила что не помню так как пополняла давно, примерно попросили назвать, сказала давайте сейчас посмотрю на киви и скажу, сказали что нельзя так, назвала сумму, назвала сумму, так вот не совпала, заблокировали мой аккаунт. Не дают вывести средства. Сделайте что нибудь пожалуйста.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено.

Мне заблокировали ,хатела снят свой выигрыш,я использую карту другого человека,но мы вместе живём,моя личная карточка не т поетому я изпользвала Пири пополнение тоже это карты, и хотела снять тоже карта ,и меня заблокировали ,я закинул 4000р капейккми выиграл 15000+ ставки была , пожалуйста помогите я готова пройти полный верификации,жду ответа

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Из за того что я не прошел их верификацию от службы поддержки я получил письмо о том что моя личность не установлена, при этом все документы с фотографиями им отправил, да ещё и подтвердил это по скайпу, меня заблокировали депозит частично вернули а весь выигрыш. в размере 14000 тысяч рублей присвоили себе. ую игру. папо на

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Заморозили счет из-за того,что не прошел верификацию по одной из карт (но этой картой я не пользуюсь и не пользовался) Просто случайно при выводе денег использовалась карта,которой у меня нет на руках уже долгое время (из ******* браузера),и поэтому ggbet заморозил счет..! Хотел бы вернуть свои деньги т.к. за 3-4 года ни одного нарушение с моей стороны не было,а это нарушение скорее фикция (хоть и моя ошибка).

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, после первой же ставки букмекер запросил у меня документы, для меня это показалось подозрительным и я решил отказаться и потребовать свой депозит обратно либо остаток со счета, но получил отказ от букмекера. Считаю это мое право предоставить документы или отказаться, если букмекеру что то не нравится пусть отдает деньги и расторгает договор.

Комментарий администратора

Игрок отказался от прохождения верификации. Денежные средства на счете на данный момент отсутствуют.

Здравствуйте, букмекер заблокировал мой аккаунт и отказался возвращать мой депозит. Я считаю в данном случае букмекер нарушил УК РФ и незаконно присвоил мои деньги. Заявление на сайте МВД я отправил.

Здравствуйте, отыгрывал бонус и решил вывести часть денег, заказал на выплату и никто меня не предупредил о том, что бонус сгорит. Оставалось отыграть половину для получения 20 тыс. Всего у букмекера проиграно около 300 тыс!!! Вот такой подарок мне подарили эти жулики! В любой другой конторе в такой ситуации высветилось бы сообщение о том, что при снятии денег бонус будет аннулирован, но у этих жуликов как всегда бизнес по-русски.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аннулированный бонус восстановлен.

Добрый день , столкнулась с проблемой на сайте GGbet, пополняла счёт с 2 карт на протяжении 2 недель , одна карта принадлежит мне другая маме ,карты все есть есть , фотографии 2 карт и паспорта в службу поддержки отправила , на что мне ответили: Что на аккаунте использовались платежные реквизиты третьих лиц . 22.12.2020 мне выплатили 2 тысячи на карту мамы с которой так же и до этого пополняла счёт . Затем я пополнила с маминой карты ещё раз , Но как только я решила вывести выигрыш чуть позднее размером в 13 тысяч , от меня моментально потребовали верификацию,фотографии карт и личных данных. По какой причине меня лишают моего выйгрыша если я предоставляю им фотографии моих ДВУХ карт на руках.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Заблокировали аккаунт за мультиаккаунтинг. Я зарегестрировался у них в начале ноября, пополнил на 2500 р проиграл ставку, потом зачислили страховку, она тоже проиграла. Через пару недель зарегестрировался брат, пополнил счет на 2000 рублей, выиграл около 13 тысяч, но не вывел, а проиграл все. Вчера 16,12,2020 мне пришло сообщение от ггбэт с предложением бонуса 120% от депозита. Я пополнил счет на 2000 и дали бонуса 2400 рублей. с 5 часов до 9 я делал ставки, для вывода средств мне надо было поставить ставок на сумму 60 тысяч, в итоге я отыграл бонус и на счете осталось 45 тысяч, я сделал 2 заявки на вывод средств по 15 тысяч и через 30 минут мне пришло письмо, о дополнительной верефикации. Я отправил все документы, а через час я не смог войти в аккаунт. На почту пришло сообщение, что мой аккаунт заблокирован, потому что я использую несколько аккаунтов для игры, вывод с заблокированных акааунтов не возможен. Брат оказывается тоже с ноутбука ставил ставки. Но в правилах не написано, что родственникам с одним адресом проживания нельзя регестрироваться, так же не написано что нельзя играть с нескольких аккаунтов на одном устройстве. На эти доводы они сказали, что это не главное, что это все разрешенно, но они провели расследование и по оценке игровой деятельности решили что второй аккаунт тоже мой. Вопрос, как они могут сравнить игровую деятельность, если на втором аккаунте всего 4-5 ставок. Одновременной игры нет, обхода лимитов нет, получения приемущества нет, а блокировка есть. На все мои доводы отвечают стандартными фразами. Оба аккаунта верефицированы согласно законодательству РФ. Следовательно блокировать средства они же не имеют права. Даже депозит не хотят возвращать, Просто воруют деньги. Я почитал отзывы. думал нормальная контора, а они даже не мошенники, а просто воры. И здесь вопрос ко всем. Для чего был создан закон о регулировании интерактивных ставок, зачем была создана СРО. Если нет ни каких то общих положений, правил. Каждая контора устанавливает свои правила. Только вот в остальных хотя бы деньги выводят, а здесь просто беспредел. Вобщем прошу помогите вернуть хотябы депозиты 7000 рублей. Если не сможете помочь напрямую с букмекером, прошу скажите, что можно сделать в данном случае. Помогите правильно заполнить заявление в СРО.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши/текущий депозит по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Здравствуйте , зарегистрировался в прошлом месяце на бк GGbet.ru , сделал депозит , ставил ставки. На балансе стало 24000р и захотел их вывести. но в итоге запросили видео конференцию , которую по моему мнению я прошел более чем успешно. Но контора отказала в выводе и даже не отдала депозит , сославшись на то , что аккаунтом владел другой человек

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено.

Здравствуйте, в ставках я достаточно не давно решил поиграть в данной бк после выигрыша поставил деньги на вывод , запросили документы , но я без труда их скинул потом запросили видеоконференции, позвонили поговорили и после чего мне пришла блокировка акаунта , так так ответы были не корректны по им словам , но я играю достаточно не долго поэтому на некоторые вопросы был не готов ответить , на сайт зайти больше не могу даже те деньги которые завёл в начале игры тоже вывести не могу , кроме вас никто больше не поможет , прошу вас разобраться в данной ситуации, видео с проход сохранил !!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

БК отказывают в выплате, требуют, чтобы я прошел "верификацию администрации сайта". Запросили нереальное количество документов на почту. При этом в ЦУПИС я проходил идентификацию, они приняли мой депозит и регистрировали ставки в процессинговом центре. Про повторные идентификации в правилах бк ничего не сказано. Я ставлю только в тех бк, где идентификация уже пройдена, чтобы не возникало подобных проблем. На сообщения, что идентификация уже пройдена в цуписи бк должен получать информацию только у них в обезличенном виде, а также, что бк не имеют согласно фз получать персональные данные клиентов в сп не реагируют. Депозит, равный сумме выплаты они также возвращать отказываются.

Комментарий администратора

Игрок отказался от прохождения верификации. Депозит выплачен, счет закрыт.

Я зарегистристирировался недавно, чтобы сделать депозит нужно было пройти видеоверификацию.Все прошло быстро и через день я положил деньги насчет и сразу выиграл, чтобы снять деньги я ждал целый день, через день я положил еще несколько раз деньги потому что там были бонусы за депозит, деньги я проиграл а один блнус у меня выиграл и я на него делал ставки а когда я нажал на вывод меня сразу заблокировали и просят пройти верификацию чтобы подтвердить что это мой аккаунт! Я проходил уже, но почитав отзывы я понля что они хотят забрать мои деньги. Там у них в правилах даже написано: 1.10. Действия участника азартных игр на веб-сайте GGBET.RU, совершённые с использованием его данных, считаются совершёнными им самим. Так для чего подтверждать мне самому еще нужно??? Я могу еще раз пройти мне не сложно но по отзывам вижу что они могут заблокриовать по любой причине. Это мошенники которые не хотят выплачивать выигрышей а ждут только проигрышей, а емли выигрываешь тогда блокируют.

Комментарий администратора

Запрашиваемая информация от игрока не получена.

здравствуйте. после прохождения видеоверификации, заблокировали аккаунт. Написали, что: По факту проверки опроса мы не смогли подтвердить, что аккаунт принадлежит лицу, чьи документы были получены для верификации аккаунтаЭто полнейший бред, потому что ставила сама, ответила нормально, немного волновалась. Правила gg я не нарушала. Прошу помочь мне разобраться с мошенниками. Запись видео могу скинуть

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине неуспешного прохождения видеоверификации. Арбитраж Легалбет, отсмотрев запись, выразил несогласие с данным решением. Аргументы Арбитража не были услышаны. Статус - не решено.

Я зарегистрировался на ggbet.ru, прошел верификацию по видео звонку, предоставил все необходимые документы. Я делал ставки выигрывал и проигрывал, когда я снова проиграл я попытался сделать депозит, но мой аккаунт заблокировали!!! Написали что я использовал более одного аккаунта, но я зарегистрировался тут первый раз! Прошу вернуть все мои депозиты на этом сайте, т.к. считаю что они обманом присвоили мои деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши/текущий депозит по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

прошу помочь разблокировать аккаунт на сайте GGbet , при регистрации успешно прошла верификацию аккаунта и внесла деньги , всё было хорошо но как я только решила вывести средства с сайта мне назначили повторную верификацию где я также подала все необходимые документы , после чего на видео звонке мне начали задавать вопросы я может и не сильно разбираюсь в терминах и не смогла объяснить некоторые моменты , после чего мне заблокировали аккаунт , прошу помощи в решении вопроса

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено.

Был заблокирован аккаунт на счету 114000 из них 60000 депозит. Не дали вывести не копейки и заблочили аккаунт после связи типо они доказали не я. Как это может быть если все ставки сделаны с домашнего компьютера. Все суммы ставок я не обязана помнить и кто с кем по времени играл тем более ставок было сделано с десяток. GG.BET ТУПО НЕ ВЫПЛАЧИВАЕТ ВЫЙГРЫШИ НАХОДЯ НА ЭТО ЛЮБУЮ ПРИЧИНУЮ. Люди избегайте эту бк блокируют счета не выплачивают выйгрыши.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено.

Доброго времени суток! Недавно зарегистрировался в данной букмекерской конторе. Выиграл с 2500 до 4400. Решил вывести денежные средства. В онлайн чате спросил, нужно ли проходить процедуру идентификации, где меня заверили, поскольку у меня есть подтвержденный профиль через цупис - нет. Вечером этого же дня на e-mail пришло письмо, что по запросу администрации GGBet.ru мне необходимо пройти процедуру подтверждения личности. Хорошо, отправил им все фотографии с данными. Спустя некоторое время мой профиль был заблокирован! За то что я использовал не свои банковские реквизиты! Моего отца. Я пользуюсь его картой. На каком основании они имеют право удерживать мои деньги? Прошу прекратить преступные действия и перестать удерживать мои личные денежные средства! Требую возврата денежных средств в полном объеме которые остались на счету. Надеюсь, на ваше содействие.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

03.11.2020 зарегистрировался на данной букмекерской конторе, поставил 2500 рублей экспрессом на Лигу Чемпионов вчера и выиграл более 13 т.р. В два часа ночи мне прислали письмо содержащие следующее: "Уважаемый пользователь! Администрацией сайта было выявлено, что Вы использовали более одного аккаунта на нашем ресурсе. Это является нарушением правил сайта. В связи с этим аккаунт был заблокирован и пользоваться нашими услугами Вы больше не сможете. В случае регистрации нового аккаунта он также будет обнаружен и заблокирован." Они просто взяли и заблокировали мой аккаунт, хотя до этого у меня 100% не было счета на данной конторе. Не знаю как о них высказаться, это просто мошенники. Прошу Легал Бет помочь мне вернуть средства.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено

Добрый день. 23.10.20 был создан запрос на выплату 14999 рублей. Ночью 24.10.20 были предоставлены фото запрашиваемых данных паспорта и банковской карты. После этого ggbet запросил видео опрос, в это же время аккаунт был заблокирован. Согласилась на 20 00 этого же дня. Во время проведения интервью волновалась, но отвечала на большинство вопросов правильно. Думаю что ошиблась, когда говорила о последнем депозите на счёт. Посмотрела данные в интернет банкинге уже позже, могу подтвердить выписками и что все делала сама! На некоторые вопросы пробовала ответить, хотя и не знала ответа, например про вилочные и арбитражные ставки, лучше бы этого не делала(( Ставила практически все ставки на киберспорт, дисциплина кс го, а также несколько на дота2. Было очень много вопросов касательно доты, где я не разбираюсь, знаю только общие правила, зачем мне это знать, я ставила только исходы на карту-матч. По кс го ответила все. В итоге через 2 часа с письмом, о том что не смогли подтвердить что это мой аккаунт. Переписывалась со службой поддержки, но решение не хотят пересматривать или проводить новый видео опрос. Прошу помочь с решением проблемы, пускай хотя бы с выводом депозитов, там чувствительная сумма. Я очень переживаю и не знаю что делать теперь, помогите, пожалуйста, правила не нарушала.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен

21/10/2020 зарегистрировалась на сайте Ggbet.ru, произвела пополнение на 1500 р., в течении дня(21/10/2020) совершила 4 ставки на футбол, 3 ординара и 1 экспресс из 3-х событий, 2 ставки проиграли, 2 ставки выиграли(среди них экспресс), по итогу на счету 6300 р. После чего я хотела вывести 5000 р., но получила отказ под предлогом пройти верификацию. Сразу после получения письма с описанием и требованиям к фото, отправила их. Далее я получила письмо с требованием пройти видеоверификацию, 22/10/2020 прошла скайп-верификацию с ответами на их вопросы и демонстрацией документов. После этого мне пришло письмо, что счет мой заблокирован окончательно и собственно всё. Про мои деньги( 1500 депозит и 4800 выигрыш) ни слова. В связи с этими мошенническими действиями, я бы хотела получить от Вас консультацию как быть, и возможно какую то помощь и поддержку. С уважением НР.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте! 25 сентября сделал экспресс из 2-х событий в прематче в 7:44, начало обоих матчей в линии букмекера значилось на 8:00, спустя некоторое время организатор турнира исправил фактическое время начало матча на 7:42 у события MAD lions vs INTZ, позже Я поинтересовался у букмекера, как поступают в подобной ситуации на что получил ответ: Здравствуйте! В соответствии с Правилами Пари организатор азартной игры не несет ответственности за несоответствие даты и времени, указанные в линии, фактическим дате и времени начала события. Фактические дата и время начала события определяются на основании сообщений организации, ответственной за проведение данного события, а также Интернет-ресурсов, которые обозначены Букмекерской конторой в качестве источников информации, cоответственно дата и время события, указываемые в линии, носят информативный характер и обозначают предельный срок для заключения пари, который может совпадать с датой и временем начала события. В случае заключения пари после фактического начала события, если на данную игру не были предусмотрены ставки ‘live’, выплата по таким пари производится как выигрыш с коэффициентом выигрыша равным «1,00». Данный ситуация регулируется настоящими правилами, п.319-3.22. Возврат мне не оформили аргументируя тем, что ставка была сделана в live режиме, НО данное событие добавили в live с 8:00, хочу так же отметить, что выбранная мной котировка (кто первым сделает 5 фрагов) была доступна лишь В ПРЕМАТЧЕ, можете сами удостовериться в этом. Купон jMisU4kpSAOjuAXczElShV9tn9IDJ5oAAMHRAwO0 p.s прилагаю скрин ставки и ответ службы поддержки (прочитайте их разъяснения)

Не могу войти в свой аккаунт. Пишет, что логина не существует. Хотя сегодня с утра там был. В окне диалога с техподом нет строки ввода и потому невозможно что-либо им написать.

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно. Проблема была в неправильно вводимом адресе БК.

Здравствуйте, пришло письмо мне на почту, якобы их администрацией сайта было выявлено, что я использовал более одного аккаунта на их ресурсе. Поэтому его заблокировали и деньги себе оставили, там почти 16 тысяч было. Но дело в том, что у меня никогда не было дополнительного аккаунта, я его не регистрировал, у меня есть только один, мой личный аккаунт, регистрировал я его на свои данные. Звонил в поддержку, мне сказали, что один из факторов — это создание нескольких аккаунтов с одного устройства. Но такого ведь не было! Я в последние дни там даже не ставил, мне банально и незачем создавать другой аккаунт… Сказали, что была проведена тщательная проверка и якобы был установлен факт нарушения с моей стороны. Это все слова, я то знаю, что правила не нарушал и правда за мной. Это либо какая-то ошибка, либо контора целенаправленно заблокировала мой аккаунт, чтобы не выплачивать мне деньги. Если не хотите, чтобы я у вас ставил — просто верните мои деньги и все. И поделитесь результатами вашей проверки, где будут доказательства, что я создавал дополнительные аккаунты на вашем сайте. Пока что я расцениваю ваши действия как мошеннические и незаконные.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши/текущий депозит по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма выводов у игрока превышает сумму депозитов.

29.09.2020 зарегистрировалась и прошла видеоверификацию с картой и паспортом, внесла 2500 с промокодом на страховку пари, сделала ставку на матч по DOTA2 RNG-Phoenix победу Phoenix с коэффициентом ~2,45. Ставка выиграла, я создала заявку на вывод средств (примерно чуть более 6 тысяч рублей), у меня запросили несколько фотографий с паспортом и картой, и тут начался цирк: за 2 недели было отправлено в районе 15 фотографий, все из них «не подходили по качеству или наличию бликов на паспорте», 13.10.20 была назначена повторная видеоверификация на 19:00 14.10.20. В ходе верификации мне предложили уже в третий раз (первый-верификация при регистрации, второй-фото) продемонстрировать паспорт и карту с которой осуществлялось пополнение счета, затем пошли вопросы о дате моей регистрации, функционалу сайта из разряда «какие элементы где находятся» (после 2 недель задержки вывода то), на которые я ответила. Далее пошли вопросы по игровому процессу и игровым механикам (можно ли убить своего героя, разрушить башню, время появления лесных крипов и тд), как будто я прохожу викторину вконтакте на знание игры, а не подтверждаю свое владение аккаунтом в букмекерской конторе. Я ответила на большинство вопросов и сообщила человеку ответственному за проведение верификации, что в игровом процессе и механиках не сильна и ставила только из-за наличия страховки ставки, что никак не противоречит правилам акции. Спустя пару часов мне на почту приходит письмо следующего содержания: Уважаемый пользователь! По факту проверки опроса мы не смогли подтвердить, что аккаунт принадлежит лицу, чьи документы были получены для верификации аккаунта. В связи с этим просим Вас создать заявку на вывод суммы ранее внесенных на аккаунт средств в размере 2500 RUB. После вывода средств Ваш аккаунт будет заблокирован. В случае регистрации нового аккаунта он также будет обнаружен и заблокирован. С уважением, Иосиф Команда службы поддержки GGBet.ru Почему букмекер аннулировал мой выигрыш и просит вывести депозит с последующей блокировкой аккаунта? Задав этот вопрос, я получила от бота из поддержки лишь дублирование предыдущего письма, т.е. никаких реальных доказательств вроде отпечатка устройств с которых осуществлялся вход, ip на которые ранее создавались аккаунты и так далее у них нет, есть только субъективное мнение человека из сб, вынесенное на основе "опроса на предмет владение аккаунтом" половина вопросов которого имела содержание, внимание, ВОПРОСЫ_О_МЕХАНИКАХ_И_ИГРОВОМ_ПРОЦЕССЕ игры на которую была сделана ставка (как будто человек сделавший ставку обязан разбираться в том, на что он ставил), что вкупе с двухнедельной верификацией фото (то качество не то на iphone7+/8/11, то блики от не снимаемой по понятным причинам пленки на паспорта никак не попадающими на данные, пытаешься скинуть в лучшем качестве - уже формат не устраивает, нам жпег подавайте, а то к качеству не прицепиться) и блокировкой аккаунта до верификации по видеосвязи (авось пользователь не вспомнит какие элементы где находятся на сайте\в приложении, когда и на что он ставил и т.д.), а также количеством жалоб людей с ситуацией в точности повторяющую мою наводит на мысли об определенной отработанной схеме букмекера, который любыми способами препятствует выводу средств в случае выигрыша вашей ставки и не в состоянии разъяснить детали блокировки конкретного лица, лишь дублирование однотипных сообщений с расплывчатой формулировкой содержания "мы захотели и не платим"

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозита доступна к выводу.

играла около года 9 сентября поставила на вывод заблокировали и запросили фото документов все отправила сказали нужно пройти видео после видео написали что не прошла и деньги не отдадут хотя в течении года завела денег больше чем вывела

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено.

Здравствуйте. В начале 2020 года зарегистрировалась на легальном БК GGbet. У них есть много приятных акций для привлечения новых игроков. Все нравилось, кроме комиссии 5% на выводе. В последнюю неделю начала активно использовать акции (последняя активированная акция была 01.10.2020: Пополни баланс на сумму 5000 рублей и получи фрибет 700 рублей), немного везения и мой баланс начал увеличиваться. Сделала запрос на вывод средств - отказали, информируя на мою почту письмом: "В рамках политики от отмывания денег, Вам необходимо отыграть Ваш последний депозит. Для этого нужно сделать ставок на 7500 RUB, после чего вывод средств будет доступен." Хорошо подумала я, если надо - так надо, потому что баланс я пополняла больше, чем ставила, значит нужно отыграть депозит. Хотя эта сумма 7500 RUB была для меня большая для заключения пари. Я заключила пари на сумму 7500 RUB и оно оказалось выигрышным. Обрадовалась, сделала запрос на вывод средств - отказали, информируя на мою почту письмом "Для завершения процедуры верификации Вам необходимо пройти опрос на предмет владения аккаунтом в видео-формате с помощью программы Skype." И в этот момент блокируется мой аккаунт в БК для входа. В этот же день я прошла видео-опрос. Через несколько часов поступает письмо на мою почту: "По факту проверки опроса мы не смогли подтвердить, что аккаунт принадлежит лицу, чьи документы были получены для верификации аккаунта. В связи с этим аккаунт был заблокирован и пользоваться нашими услугами Вы больше не сможете." Администрация GGbet, я считаю что прошла видео-опрос хорошо. Если Вам кажется что это ни так, запросите повторный видео-опрос. Перед видео-опросом блокируете мне аккаунт, предлагаете по памяти точно вспомнить и сказать на камеру какое именно навигационное меню у Вас есть на сайте, какой самый крупный выигрыш и т.д. Еще раз повторю, я прошла видео-опрос "хорошо". Если Вам кажется что это ни так, запросите повторный видео-опрос. А на данный момент, получается неприятная ситуация - Вы не хотите разбираться, блокируете аккаунт, конфискуете мои выигранные деньги и мой депозит. Заключала пари только на ТОПовые события, на всем известные лиги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции. Суммы депозитов игроком выведены.

02.10.2020 зарегистрировалось на Ggbet. Вот мой логин +79242040384. Положила сначала 1000 руб потом 2500 руб. 03.10.2020. Сделала 2 ставки одну на кеф 1.8 -1000руб. Вторую на кеф 2.8. 1700 рублей. Все две ставки выиграли и после этого прошло сообщение на почту о прохождении верификации. Все фотографии я предоставила. Далее они прислали сообщение о том что надо пройти опрос по скайпу. Я ответила на все вопросы ответила которые знала, но были и такие о чем я не знала или не понимала о чем речь. После всего этого мне пришло сообщение о том что мой аккаунт был заблокирован и я не могу вывести со счета ни свои деньги ни выйгрошные. И я якобы не смогла подтвердить что мой аккаунт пренадлежит мне и документы якобы не мои, хотя я показывала паспорт вместе с лицом прям по онлайн в скайпе и фотола все документы интересно как это так получилось что я не подтвердила личность. Я позвонила в горячую линию для того что бы разобраться но оператор сказал что не чем помочь не может якобы если акк заблокирован то деньги снять нельзя, а как его разблокировать он не знает. Как мне вернуть свои деньги? И выйгрошные если получится?

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено

Зарегистрировалась в ggbet.ru 29 сентября, 30 числа внесла депозит в размере 8000 рублей. Сделала всего 2 ставки которые то ли на счастье, то ли на беду выиграли. На счете баланс стал 16990 руб. При попытке вывести часть суммы меня попросили предоставить фотографии личных документов. После чего написали что нужно что то там подтвердить и для этого связаться по скайпу. При звонке по скайпу человек с не очень внятной дикцией (предположительно специально не внятной) задавал вопросы по игре КСГО и как пользоваться их сайтом. Я ответила на все вопросы, хотя на мой взгляд не его дело как хорошо я знаю правила игры. Не смогла ответить на вопрос сколько вы выиграете если поставите 100 руб. на коэффициент 2.5. Я не поняла вопроса из за того что он мямлил да и знания математики его не должны касаться. После этого видеозвонка пришло сообщение на почту что я не смогла доказать что владею аккаунтом именно я. На мой взгляд это бред. Я пополняла со своего киви кошелька с профессиональным статусом, предоставляла фото документов, селфи с ними. И в видео показывала паспорт. Какие еще доказательства нужны что я это я??? действия ggbet.ru подпадают под статью 159 УК РФ Мошенничество. Если бы я проиграла они бы и дальше принимали пополнения, а тут выиграла 2 раза и все... Мы вас не знаем, проходите мимо. Если это обращение не принесет никаких результатов я обращусь в прокуратуру.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено.

Зарегистрировался в БК в начале июля месяца, ставил ставки проигрывал выигрывал, как только захотел вывести выигрыш, на почту пришло письмо о верификации счета. Я отправил фотографии, затем пришло письмо о том, что нужно пройти опрос на предмет владения аккаунтом в видео-формате. Вчера я проходил этот видео опрос, вопросы так сказать вообще не внятные, с какой стати я должен помнить какие ставки были у меня месяц назад, как будто у меня кроме этого забот нет(при этом вход в аккаунт заблокирован, чтобы посмотреть) или знать все тонкости игр(Dota 2, CS go), я не эксперт в этом, просто играю иногда, ставлю на понравившиеся команды. Считаю данный опрос нечестным. В итоге по прохождению опроса, мне заблокировали аккаунт по причине: По итогам проверки проведенного опроса на предмет владения аккаунтом, Администрация сайта обнаружила, что человек, чьи паспортные данные были предоставлены в ходе прохождения верификации, в действительности не является владельцем данной учетной записи. Хотя я отправлял свои фотографии и я проходил видео опрос, пополнение тоже было с моего личного QIWI кошелька, которые имеет статус профессиональный, думаю это доказывает, что владелец я. Я попросил их хотя бы вернуть депозит, они отказали, прошу помочь решить данную проблему

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день, пытался залогинится в БК, играл на ней две недели Сегодня захожу на почту а мне присылают письма такого характера Уважаемый пользователь! Администрацией сайта было выявлено, что Вы использовали более одного аккаунта на нашем ресурсе. Это является нарушением правил сайта. В связи с этим аккаунт был заблокирован и пользоваться нашими услугами Вы больше не сможете. В случае регистрации нового аккаунта он также будет обнаружен и заблокирован. С уважением, Иосиф Команда службы поддержки GGBet.ru В случае дополнительных вопросов, Вы всегда можете обратиться к нам в online-chat, написать письмо на [email protected] или связаться с нами по телефону +7 (495) 481-31-30 Здравствуйте! В ходе проверки администрацией сайта было получено достаточно оснований для блокировки Вашей учётной записи. Блокировка была осуществлена, помимо прочего, исходя из сходства по локации и используемому для входа устройству. Также, хотим уточнить, что транзакции с участием заблокированных аккаунтов недоступны. Увы, пользоваться услугами нашего сайта Вы более не сможете, как и регистрировать новые аккаунты - все они будут выявлены и заблокированы. С уважением, Игорь Команда службы поддержки GGBet.ru В случае дополнительных вопросов, Вы всегда можете обратиться к нам в online-chat, написать письмо на [email protected] или связаться с нами по телефону +7 (495) 481-31-30 Помогите пожалуйста разобраться с проблемой, или хотя бы забрать свои деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции. Суммы депозитов доступны к выплате.

Здравствуйте. Моя ситуация аналогична случаю вот этой темы - legalbet.ru/complaint/76221/ Более подробно: вчера (уже вчера) я увидел рекламный баннер сайта с подарочным фрибетом для новых пользователей, зарегистрировался посредством своего максимального статуса киви, активировал бонус, затем уточнил у оператора (Анрей) о том, как работает бонус, нужно ли мне будет его отыгрывать и т.д, как мне ответил Андрей, нужно будет отыграть его всего один раз. Я поблагодарил поддержку и пошел делать депозит (1000 рублей), сделав его, я поставил всю сумму (фрибет требовал 100% ставки депозита на событие от коэффициента 1.75) на футбольный матч: Монпелье - Лион, мною было выбрано событие ТБ 2.5 с кэфом 1.83, которое успешно зашло спустя примерно 5-10 минут. Далее я пытаюсь поставить всю сумму на вывод, но выдает ошибку, я пишу в саппорт с просьбой объяснить, мне говорят, что дело в 5% комиссии, и если я хочу вывести - нужно указать сумму депозита с вычетом этих 5%. Я ставлю - вывод успешно уходит в обработку. Я ухожу досматривать матч, а когда возвращаюсь, обнаруживаю, что меня выкинуло из аккаунта. Спустя несколько тщетных попыток войти, мне пишет, что мой айпи в черном списке. Я обращаюсь в текстовый саппорт, который пишет мне, что я, якобы, занимаюсь тем, что регистрирую больше одного аккаунта, то есть меня обвиняют в мультиакке, на мое заявление о том, что я этого не делал и вижу их БК в первый раз - приходит шаблонный ответ, что их решение окончательное и они в своих действиях уверены. Далее я совершаю два звонка по номеру, где мне говорят тоже самое, где мне отказываются раскрывать данные, ЯКОБЫ, моего первого аккаунта, где мне не дают возможности связаться с администрацией, и где мне, как любят мошенники, пытаются убить волю как-либо противостоять этим действиям, помимо этого меня обвиняют в злоупотреблении бонусной системы (!). Все мои попытки выйти на контакт тщетны, никто и ничего не хочет делать, администрация просто нагло врет. Я неоднократно предлагал саппорту, если есть возможность, как-то встретиться с "службой безопасности", чтоб я мог доказать, что ничего подобного я не делал, но результата, очевидно, нет. Контора мало того, что аннулировала выигрыш, еще и забрала мой изначальный депозит. То есть при выигранной ставке я нахожусь в минусе. Я постарался написать как можно больше, возможно, это кому-то что-то даст, ибо если не вернут мои деньги, я буду "пиарить" эту контору везде где только могу.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено

Повелся на бонус, зарегался, плюсанул. После попытки вывести - послал несколько фото по их запросу. Далее обвинили в наличии нескольких аккаунтов, заблокировали счет и лишили депозита. После общения с поддержкой я смирился, что выигрыш мне не светит в любом случае, помогите вернуть хотя бы депозит.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено