Вывод средств

Здравствуйте, мой аккаунт был заблокирован на год, прошел год прошла проверку документов сказали могу выводить деньги со счета при попытке вывести всю сумму высвечивается ошибка, попробовала вывести сумму меньше висит в обработке уже почти неделю хотя написано вывод в ближайшее время или максимум 30 минут, подскажите в чем проблема?