Верификация аккаунта

Добрый день, 18 февраля начала проходить верификацию аккаунта, все необходимые документы были предоставлены и видеоконференция пройдена 27 февраля, мне пришло письмо на почту о том что мой аккаунт заблокирован, но в поддержке сообщают о том что данная информация ошибочная, помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации.