Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день! Играю в быстрые игры, проблема возникает с Нарды Club. Делаю ставку, выигрыш, наверху появляется надпись «что то пошло не так, ставки отменены». В смысле? Я жду определенную точную цифру, ставлю много раз подряд на нее, увеличиваю сумму ставки, а в итоге что-то идет не так? И вместо выигрыша я получаю огромный минус, т.к ставки, сделанные в ожидании выигрыша точного числа, естественно никто не отменяет. К сожалению, подтвердить скринами могу всего 4 ситуации, тк еле успеваю их делать, сообщение появляется буквально на долю секунды, а в истории ставок вообще не отражается, как будто я их и не делала. Очень удобно таким образом избежать выплаты, не правда ли? Обращение написала вам еще в марте 1931874 и 1520398, ответа конечно же нет. Как понимать этот скам? Требую зачислить выигрыш на мой аккаунт.

Букмекер WinLine Ситуация следующая, очень давно, примерно с зимы пробовал заказать звонок для подтверждения личности, что бы вывести средства, на почту писал, остался без ответа, обратный звонок заказывал, со своей стороны выполнял все действия что бы подтвердить личность, пройти повторную идентификацию\верификацию, но букмекер просто нигде не отвечает, на горячую линию не дозвониться, по почте молчат, обратный звонок не приходит

поставил на тотал больше 10,5 ударов в створ матча Ростов-Сочи. Я насчитал 9:2. Пари расчитал ставку как проигравшую 8:2. Я пересмотрел матч и остался при своём мнении. Заглянул на статистический сай whoscored и увидел подтверждение своей правоты. Вот Роспись статистики по каждому игроку :Роналду 3 удара в створ;Мохамед Мохеби 3 удара в створ;Голенков 1 удар;Осипенко 1 удар;Чернов - 1 удар ;Итого у Ростова 9 ударов в створУ сочи Кравцов и Гуарираппа нанесли по 1 удару. В сумме 29+2=11.Считаю что ставка должна быть пересмотрена как выигравшая. Ссылка на источник Россия-Россия-1-2023-2024-ФК-Ростов-Динамо-Ст-ПрЯ не могу подавать жалобы. Пари заблокировал такую возможность.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Здравствуйте! Более двух месяцев являюсь клиентом БК Пари. Ставлю исключительно на кс и баскетбол. Поднял за день с ₽ - ₽. Вывел 94000, после чего заблокировали вывода и потребовали верификацию. Я отправил все 5 фото, прошло 10 дней, после чего баланс ₽ превратился в ₽, а сумма ₽ была аннулирована без объяснения причины. Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть мной честно заработанные деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Прохожу верификацию более 2 месяцев. Аккаунт заблокирован. Прошёл видеоконференцию. Через 21 день ответили что надо с паспортом посетить ППС. В моем городе Пермь нету ППС Балтбет. Попросил предложить альтернативные варианты, отправить нотариально заверенные документы. Балтбет ответил, что только посещение ППС. Прошу помочь повлиять на букмекера чтобы предложил альтернативные варианты идентификации. Ближайший ППС находится от меня очень далеко.

Делал ставки в штатном режиме, накопилась сумма для вывода. Решил сделать вывод и он не производится, после чего мне поступил запрос на верификацию моих паспортных данных и платежных систем. Я все сфотографировал, после истечения 7 дней мне на почту пришло сообщение, в котором сказали что мне нужно связаться по Скайпу для верификации. В назначенный день я связался, показал документы, по отвечал на вопросы, на некоторые неверно. После чего мне сказали, что скоро дадут ответ.Вечером того же дня, мне написал, что ставки я не могу делать, а вывод мне разрешен только на цупис в размере 1000 рублей, раз в сутки.На балансе у меня на данный момент 166250,32 рубля. Неужели ничего нельзя сделать???Правила я никакие не нарушал!Мне просто ограничили доступ к просмотрам трансляции и мои ставки. На моём аккаунте есть фрибеты, которые я не могу потратить.А деньги которые на счёте мне очень нужны!Можете мне помочь, пожалуйста

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Ставка ауты больше матч Марсель - Атланта 41.5 . Я не понимаю , как можно так рассчитать 22:24 ?! Но Winline даже здесь отличились 👍

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно результату.

Прошла идентификацию, выполнила все требования, приложила все нужные фото, а через несколько дней они потребовали явится к ним в Москву. Я живу в 1000 км от Москвы,я не Москвичка.Неприятно очень, прошу разблокировать счёт.Сумма: 15950

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Чуть меньше года назад я начал играть в приложении этой конторы. До тех пор, пока выигрывал незначительные суммы или проигрывал, проблем с выводом денег не было. Но 10 дней назад, после того, как я выиграл около 3000 рублей, букмекер решил устроить мне верификацию с пристрастием: потребовал сначала отправить фотографии страниц паспорта, затем — фотографии двух банковских карт с обеих сторон, после чего прислал стандартную отписку о том, что мой аккаунт проверяется службой безопасности и что проверка может занять до 30 дней, а счет мой на эти 30 дней будет заблокирован. При этом никаких правил я не нарушал, а посему прошу оперативно разблокировать мой счет и дать мне возможность вывести с него деньги. Заранее благодарен!

Прошла идентификацию, выполнила все требования, приложила все нужные фото, а через несколько дней они потребовали явится к ним в Москву. Хотя сами изначально написали, что всё отлично. Можно так всем не москвичам, которые точно не поедут к ним в офис, счета блокировать и деньги себе оставлять…

Зарегистрировалась в пари, закинула деньги поставила ставку, выиграла захотела вывести деньги отобрали фрибет и отправили на верификацию, отправила все фотографии 19 апреля 26 апреля пришло сообщение что аккаунт ещё на верификации. сколько можно ждать ?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Заблокирован вывод средств, запросили повторную верификацию. Все фото отправил сказали ждать 72 часа.Почитав другие жалобы понял, что могут так бесконечно запрашивать новые фото и не выплачивать выигрыш. Ставил в основном на баскетбол, сейчас больше 700р поставить не дают.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

60 дней назад заблокировали мой счет. Сказали ждать два месяца и написать им . Написал. Их ответ, что счет заблокирован и закрыт, все ставки аннулированы. Подробных объяснений нет. Их решение окончательное. Что за бред? То есть они могут каждый счет закрыть без объяснения? Ужасная контора. Если у вас не получится до них достучатся, то обращусь уже в суд

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Сначала заблокировали аккаунт БК зенит на 60 дней,после истечения,сказали,что продлили на неизвестный срок,в итоге спустя 3 дня аннулировали весь выигрыш и сказали идти лесом по пунктам правил и .На аккаунте было примерно 20 тысяч.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

сделал ставку с 12 событиями оставалось сыграть 3 события, удалили ставку из профиля.Проверил все события, они были верными.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно результату.

Доброе утро, увидел у вас акцию промокод SAVE , страховка ставки до 2000 р на лигу чемпионов. Так вот прошел регистрацию вел промо SAVE поставил 2000 р на реал пари номер 32027242 ставка проиграла, пари была первой, более депозитов и ставок не делал, пишу в чат когда начислят говорят ваше пари не застрахована, так вот вывод либо бетбум дурят людей акцией, либо вы вместе. сними дурите людей и ничего бетбум не страхует, скриншоты имею общаясь в чате

Комментарий администратора

Бонус начислен.

Здравствуйте! Без какого либо предупреждения и объяснения исключили из бонусного клуба, узнаю об этом недавно обратившись в поддержку, поддержки просто никакой, сидят люди, которых по объявлению набирали, которые лишь копируют и вставляют шаблоны! У меня был 3 уровень бонус клуба, это 2 тыс руб в начале след месяца! Просто помойка, а не контора, прошу разобраться в данной ситуации, никому не советую здесь играть, пересчитают любую вашу ставку с другим коэффициентом и еще от бонусов отключат в любой момент! Если ничего получится, буду писать досудебную претензию, а там и в суд дальше!

С 19 апреля был заморожен вывод средств. Я подала заявку на видеозвонок, но на него не удалось ответить. Компания назначила повторный звонок на 30 апреля с 9 до 18. Целый день я ожидала звонок, который не поступил. 1 мая у меня будет выходной день, когда смогу ответить. Просьба позвонить в этот день

Матч Рубин - Урал. Ставка на выход медицинской бригады ТБ 1.5. Мед. бригада выходила на поле 45-ой минуте первого тайма и 69-ой второго. Betcity увидела только один выход. Предоставил скрины поддержке - бесполезно. Имея все факты и доказательства Betcity в наглой форме обманывает клиента. Я думал такого не бывает, чтобы на столько явную ошибку не признавать. Помогите, пожалуйста, восстановить справедливость.

Добрый день, прошу помочь разобраться!Завел в БК PARI 10000 рублей после захотел их вывести так как передумал ставить, до этого проводил эту процедуру претензий от БК PARI не было но в этот раз мне отказали так как по я должен использовать полностью всю сумму средств депозита.Да я не могу с этим не согласится есть такие правила я готов в настоящие время использовать заведенный депозит в размере 10 тысяч в БК PARI.Все бы не чего но, но они подняли всю историю вывода средств когда я выводил депозит без его использования , говоря что они его выводили в качестве лояльности и теперь просят отыграть весь исторически не используемый депозит за существования акаунта в размере 47212 рублей.Аргументируясь на

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый день. Прошу Вашей помощи в разрешении вопроса. года составил экспресс. В котором присутствовало событие «игрок умышленно сломает ракетку во время матча» теннисный матч 1/8 турнира в Мадриде, между Даниилом Медведевым и Александром Бубликом. По видеотрансляции матча было видно, что Александр Бублик умышлено разбил (сломал) ракетку о корт, случилось это во 2 сете, после проигранного Александром Бубликом 1 гейма. Букмекерская контора заявила, что никто в матче ракетки не ломал. Прошу Вас помочь! Номер моего счета в БК Pari: 20750275

Комментарий администратора

Исход пересчитан выигрышем.

Здравствуйте, помогите пройти видеоверификацию в бетбум. Отправил все документы, их приняли. Потом в прошлый четверг 25 апреля заказал звонок, который согласно их сайту должен был поступить в течение 15 минут, прошло уже почти неделя, а звонка до сих пор нет. Помогите, пожалуйста, пройти верификацию.

Добрый день, заблокировали личный кабинет, года запросили верификацию, я прошел ее . Но до сих пор не разблокировали личный кабинет уже , сообщение приходит от мелбета что проводится проверка ответ будет предоставлен в течение 90 дней. А на счету лежат деньги которые мне очень нужны. Но я ждать вообще не могу мне кредиты платить надо. Возможно ли как нибудь ускорить процесс? Прошу помочь я уже не знаю что делать

В период с 25 по 27 апреля 2024 года сделал в БК "Пари" 24 ставки, в основном на статистику и угловые. Проходимость получилась высокая - из 24 ставок не "зашли" только 3, а остальные сыграли. Величины ставок - от 5 до 10 тысяч рублей. Правил я не нарушал, никаких проступков не совершал ни здесь, ни в других конторах. 27 апреля за такую качественную игру я был наказан. Сначала я обнаружил, что мне резко снизили лимиты ставок на статистику и угловые - до 400 рублей. Служба поддержки дежурно, по-хамски сослалась на свои правила, разрешающие им делать что угодно и по своему усмотрению, хотя никакие правила не могут разрешать вседозволенность и недобросовестное поведение. После этого при попытке забрать остаток депозита и выигрышей в размере 48 700 рублей я столкнулся с невозможностью вывода денежных средств. Сначала меня отправили записываться на видеозвонок через телеграм - я потратил на это не меньше получаса. В итоге звонок так и не поступил, а на мой телефон пришло сообщение о необходимости верификации счета. Комментарий службы поддержки был один - это делается "в целях безопасности" (видимо безопасности кошелька конторы), никаких сроков мне никто называть не будет и так далее. После этого в течение 2 часов надо мной издевались сотрудники БК Пари, требуя всё новые фотографии или отбраковывая ранее присланные фото. В итоге я максимально оперативно предоставил все фотографии. В службе поддержки мне сказали, что им "надо убедиться, что деньги вывожу я". Однако убедиться в этом можно за 1 час без особых проблем. Мне же в конце этого безобразия сообщили, что "сроки не регламентированы", но составляют в среднем 7 рабочих дней. Прошу содействия в разрешении данной ситуации, возврате моих удерживаемых средств и восстановлении лимитов на ставки. Я ничего плохого не делал и никаких правил не нарушал, чтобы в отношении меня развязывать такие агрессивные действия.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

состоялся матч Урал Динамо. Я поставил на удары в створ тотал больше 8,5. Команды нанесли нужное количество ударов. Пари насчитал только 7 ударов. Я отправил тайм коды и видео в поддержку. Поддержка проигнорировала мои аргументы

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Составил экспресс из 3 событий. Ставил на удары в створ. Все события зашли. Открыв купон, я увидел неверный расчет. Пари было рассчитано как проигравшие. Фонбет посчитал в матче Хайденхайма и Баварии в первом тайме 3 удара в свор. Хотя официальный сайт Бундеслиги насчитал 4 удара. Согласно нему счет по ударам в створ в первом тайме 0:4 в пользу Баварии.

Поставил на удары в створ матча Динамо - Спартак тотал ударов в створ больше 10,5. Команды нанесли нужное количество ударов в створ. Фонбет посчитал пари проигравшим. Ссылаясь на источник раннингбол. Я нашел видео матча, отправил в поддержку и подробно расписал каждую секунду с ударом в створ. Прикрепил ссылку на сайт РПЛ, там в статистике счёт по ударам в створ 5:6. Также прикрепил скриншот сайта Flashscore, там счёт 5:7. Позже нашел статистику rustat там вообще 7:7. То есть 5:6 это минимум. А их источник насчитал только 9. Это явный обман. Администрация даже отказывается рассматривать предоставленные мной доказательства.На ваш сайт последняя надежда. Можно сказать, что Фонбет украл мои 26000, а если считать, что ставка выиграла, то и все 46000

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ С февраля 2024 года на личный счет ООО «ФОНКОР» мной были переведены ряд сумм и совершенно около 50-100 прогнозов на спортивные события. После ряда выигрышных прогнозов (ставок) сумма на счету 2 858 514 рублей. Номер счета: 12989362 Все указанные переводы подтверждаются электронной подписью «ЕДИНЫЙ ЦУПИС». Далее я решил вывести сумму выигрыша, однако со стороны «ФОНКОР» последовал отказ, который «ФОНКОР» они же обосновывали причиной запроса документов, подтверждающих мою личность. Однако я проходил полную идентификацию своей личности посредством «Единого ЦУПИС», что регулируется законодательством: в соответствии с Распоряжением Президента РФ № 236-рп от 25 августа 2021 года ООО НКО «Мобильная карта» была назначена единым центром учета переводов ставок букмекерских контор и тотализаторов. ЕДИНЫЙ ЦУПИС осуществляет свою деятельность в строгом соответствии с: Федеральным законом от № 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации»; Федеральным законом от № 493-ФЗ «О публично-правовой компании «Единый регулятор азартных игр» и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»; Федеральным законом от № 395-1 «О банках и банковской деятельности». Так, ранее я зарегистрировался на сайте , подтвердил свою личность посредством подтверждения личности через ЕДИНЫЙ ЦУПИС. Номер моего аккаунта: 12989362 Телефон: +7 995 671 99 60 .Таким образом, еще на моменте регистрации мной были предоставлены документы, подтверждающие личность, что позволило принимать от меня ставки, и, соответственно, выплатить выигрыш. Во всяком случае в соответствии c мной были предоставлены: -Мой паспорт гражданина РФ -Паспорт Гражданина РФ на просвет -Реквизиты банковских карт ( фото с картой на фоне паспорта, фото с картой на фоне лица) Проведена видеоконференцию посредством ТамТам ( мобильный Месседжер) От предоставления документов я не отказываюсь, клуб посещать не отказываюсь, также не отказываюсь пройти повторную верификацию. Все запрашиваемые Вами документы были предоставлены мной в срок и надлежащим образом, таким образом, выплата выигрыша от ООО «ФОНКОР» должна быть произведена, но на настоящий момент в нарушение требований законодательства не осуществлена. Все требования по верификации и идентификации моей личности в соответствии законодательством Российской Федерации, а также пункта правил «Соглашения о выигрыше» 3.4 мной были выполнены. Отказ в выплате выигрыша полностью противоречит Вашим «Правилам приема ставок и выплаты выигрышей». Так же полностью игнорируются мои вопросы в «запросах» в общении с администрацией. Неоднократное предложение от меня повторно отправить им фото , либо лично явиться в клуб, либо еще раз созвониться по ТамТам ( для еще одной видеоверификации) - проигнорированы. Вопросы о сроках - проигнорированы. Ссылки на закон - проигнорированны. Не дается никаких конкретных ответов и по сути полностью игнорируются и отказывают в выплате моих средств! Более того, Вы прямо указываете, что в своей деятельности руководствуетесь Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 29 декабря 2006 г . № 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации», а также сообщаете, что «Условия в настоящих Правилах, а также документы, перечисленные в них, являются существенными и обязательными для исполнения». Так, в соответствии с ФЗ № 244-ФЗ «выигрыш - денежные средства или иное имущество, в том числе имущественные права, подлежащие выплате или передаче участнику азартной игры при наступлении результата азартной игры, предусмотренного правилами, установленными организатором азартной игры.» События, на которое я осуществлял ставки (прогнозы) оказались выигрышным следовательно, в соответствии с законодательством, подлежит выплате. После направления Вам запрашиваемых документов, «ФОНКОР» перестал выходить на связь, полностью игнорирует сообщения и официальные запросы, что является нарушением со стороны юридического лица на основании ст. 9, 12 Федерального закона от N 59- ФЗ (ред. от ) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Также игнорируются все мои вопросы касательно сроков, не отвечают никаким образом на мои вопросы и т.д. Помимо того, в соответствии с п. 4 ст. 1063 ГК РФ «Лицам, которые в соответствии с условиями проведения лотереи, тотализатора или иных игр признаются выигравшими, должен быть выплачен оператором лотереи, организатором игр выигрыш в предусмотренных условиями проведения игр размере, форме (денежной или в натуре) и срок, а если срок в этих условиях не указан, не позднее десяти дней с момента определения результатов игр либо в иной срок, установленный законом». А также по п.5 ст. 1063 ГК РФ «В случае неисполнения оператором лотереи, организатором игр указанной в пункте 4 настоящей статьи обязанности участник, выигравший в лотерее, тотализаторе или иных играх, вправе требовать от оператора лотереи, организатора игр выплаты выигрыша, а также возмещения убытков, причиненных нарушением договора со стороны оператора лотереи, организатора игр».

ЗДРАСТВУЙТЕ 2 НЕДЕЛИ ЖДУ ЗВОНКА НЕ ЗВОНЯТ . ПОМОГИТЕ МНЕ ПОЖАЛУЙСТА ....

Помогите разобраться в ситуации, зарегистрировался в конторе Лига ставок, делал обычные ставки, были как проигрыши так выигрыши, деньги ни разу не выводил даже и как только начал поднимать свой депозит аккаунт сразу ограничили в размере ставки на событие (на все события), я попытался вывести, на что мне написали «обратитесь в поддержку», написал, поехал писать заявление с просьбой разблокировать аккаунт и вывести средства, прошло около двух недель и ответа никакого не было, обратился опять в поддержку где мне сказали ждать до 30 дней и нарушений на моем аккаунте не видят, прошел месяц и мне пришла смс, где написано, что мой аккаунт заблокирован на 120 дней, через пару дней пришла смс, что я могу вывести деньги, но были указаны статьи 6.4, 6.4.1 и 6.1.1, где расчет с коэффициентом 1 из-за каких то нарушений, единственный вопрос, что я нарушил? По итогу выигрыш мой был 90к, а вывести дают только 25, при том, что пополнял контору примерно на 50к

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 согласно п.п 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В пересчете ставок выигрышем букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 396

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша