Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

подал заявку #46202901 на вывод стредств. Деньги со счета списались, на карту не поступили. Сумма 10280. В личном кабинете на игровлм сайте baltplay в заявках, моя заявка до сих пор выполняется. Обатился в службу поддержки, на что получил ответ, что разберутся. Прошла неделя, за это время они мне сказали что деньги вернутся на счет, что моя заявка передана техническому отделу и от нее ждут ответ, что ждут ответ от платежной системы. Короче говоря, эти дилетанты не могут ничего конкретного ответить, просто шаблонами мне отвечают. Терпение лопается. Прошу помочь разобраться