11 день со дня верификации

Номер счёта 4517893 Добрый день, 18 сентября выиграл в казино в слотах, до этого закинул 16 тыс грн, выиграл 180 тыс в итоге пока ждал верификацию начал играть, почти все проиграл, И начал бить за спин по 500 грн, выпала бонусная игра на слоте Pragmatic. Я выиграл 540 тыс грн. В тот же день отправил документы, по тому что закрыли возможность выводить, после запроса вывода средств. Как я понял паспорт приняли, по тому что в аккаунте в разделе документы где паспорт написано(Подтвержденно), попросили банковские выписки по картам с которых я делал депозиты. 23 сентября я отправил им выписки по картам. Прошло уже 11 дней, а ответа о том что документы прошли проверку или не прошли нет. В поддержке по тел. говорят что сроки индивидуальны, и нет крайних сроков. Аккаунт старый, раньше по 100 тысяч выводили когда выигрывал в казино. Обидно что депозиты они по 50-100 тыс грн когда меня несет принимают быстро) А с выплатой уже жду пол месяца. Бонусы не какие не принимал, играл чисто на свои деньги и честно выиграл . Прошу помочь с решением вопроса.