Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Здраствуйте, зарегистрировалась , успела всего немного поиграть до и тут раз и попросили документы. Я все отправила сразу же, потом попросили по видео связаться. Я заболела, но чз неделю сегодня связались по скайпу. Перед началом попросили камеру покрутить чтобы убедится что никого нет, никого и не было. У меня был открыт их сайт и данные мои были на компе, но попросили закрыть и отсесть подальше и началась беседа. Задавали кучу вопросов, на большинство ответила. Не назвала номер киви-кошелька, потому что наизусть не помню и сказала что он сохранен был в браузере и просто захожу. И про киви кошелек я не ответила сразу, потому что не помню наизусть точно, оформляла недавно симку для кошелька отдельно и на компе была инфа, а меня попросили отойти подальше от него сесть. Задавали вопросы про правила футбола, что такое пенальти, про который я не знаю точно, т.к. я новичек и не успела во всех правилах разобраться спорта, о чем я им и сказала изначально до этих вопросов. На вопросы про виды ставок и расчет все ответила правильно, про какие ставки делала последние тоже и вообще на большинство вопросов ответила все как есть и любой человек понял бы что это мой аккаунт! А они взяли и вечером написали что "По факту проверки опроса мы не смогли подтвердить, что аккаунт принадлежит лицу, чьи документы были получены для верификации аккаунта. В связи с этим аккаунт был заблокирован и пользоваться нашими услугами в дальнейшем вы не сможете, а средства останутся на аккаунте. В случае регистрации нового аккаунта он также будет обнаружен и заблокирован". Что за бред! Помогите и разберитесь пожалуйста, я туда внесла 14500, а вывела только 5000 до этого. Там мои деньги лежат, 12242 рубля. Они хотят своровать не только мой выигрыш, а главное мои внесенные средства 9500! Так не должно быть, это же официальная контора я читала. Они должны мои деньги вернуть. Помогите пожалуйста! Как угодно могу доказать что это мой аккаунт, любые документы проверки и т.д. Вот я читала среди решенных жалоб что возможно из-за номера кошелька, который не назвала правильно на память, но который я потом им в скайпе отправила снова сев за компьютер. Или вопросы по спорту, какие наиболее популярные лиги футбола и хоккея знаете, которые я могу и не обязана знать за 2 недели которые всего была у них на сайте и вообще в первый раз так играла. Не знаю к чему прицепились, но все что нужно от аккаунта у меня на руках, повторюсь любые проверки Разберитесь пожалуйста, пусть дадут мне вывести мои деньги