Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Утратил доступ к аккаунту. Создал 2 аккаунт и начал играть. В этот момент не знал что нарушаю правила. Выйграл сумму , запросил вывод. После чего мой аккаунт заблокировали. Написал в поддержку, сказали за создание 2 аккаунта вас заблокировали и деньги внесённые на счёт не вернём. Потом читал правила и увидел пункт 5.5 - что действительно блокируют за создание дублирующего аккаунта, но подпункт 5.5.2 гласит что могут вернуть игрокам деньги внесённые на счёт. Но они почему то отказываются и говорят , что это правило работает если не нарушил ничего. Но из пункта 5.5 о нарушении правила написано в подпункте 5.5.2 что они возвращают. Помогите пожалуйста вернуть деньги