Отказ пополнить игровой счёт

я пополнил свой игровой счет на сумму 5075рублей из за праздничных дней произошла задержка оплаты депозита и в итоге оплата прошло ,я обратился в поддержку оффшорный компании melbet предоставив все доказательства платёжа в их компанию(выписка из банка об операции и скриншот из личного кабинета об оплате) после чего компания Melbet потребовала от меня информацию о платеже со статусом исполнено,но такие справки мой банк не предоставляет и никаких другие банки тоже,так как в данной справке итак содержатся все операции со статусом исполнено,справка из банка Сбербанк с печатью и подписью свидетельствующее о платеже,в данном случае БК требуют от меня не возможных вещей все скриншоты прилагаю,так же есть фаил выписка из банка и скриншот о том что депозит на мой счёт не поступал