Блокировка вывода средств - верификация
Букмекерская контора "winline", ООО "Управляющая компания "НКС", отказывает мне в выплате выигрыша, ссылаясь на то, что я не предоставил запрашиваемые документы. Документы, которые просили прислать: - фото бумажного договора на использование (блокировки) банковской карты с печатью (либо иной документ из банка не скрин), на котором видны Ваши ФИО и номер карты вместе 553691XXXXXX9865. - Паспорт гражданина РФ Документы были предоставлен. После чего, СБ букмекера попросила отправить это: "> Просим Вас отправить на почту селфи с распечатанной > справкой на карту с печатью (не скрин), на котором видны ваши ФИО и номер > карты 553691XXXXXX9865 вместе в одной руке, и паспортом РФ так, чтобы были > видны Ваши ФИО, дата рождения и фотография, в другой - на фоне данной > переписки с букмекерской конторой." Я обратился в поддержку, на каком основании меня просят прислать документы именно в таком формате. На что получил ответ, что это происходит согласно пункту правил: п.п. . Букмекерская контора в целях проведения верификации банковской карты (иного средства платежа, используемого Клиентом) вправе запросить у Клиента информацию о такой банковской карте (средстве платежа), включая фотографию, скан, договор на банковскую карту (средство платежа), подтверждающих принадлежность банковской карты (средства платежа) Клиенту. На мой вопрос, где в этих правилах указано, каким образом я должен предоставлять документ и где в этих правилах указано, что я должен фотогорафироваться на фоне чего-то, мне ответили: "Не все моменты о запросах документов досконально учтены в правилах." Считаю, что букмекер нарушает свои правила, отказывая мне в выплате выигрыша. Все запрошенные документы были высланы, поддержка ответила, что они были приняты и к ним нет вопросов. В правилах не указан формат запроса документов, то есть это трактуется, как у меня могут попросить документ и я должен его отправить удобным для себя способом и не обязан отправлять документ на фоне чего бы то ни было. Прошу провести проверку по этому вопросу и помочь получить свой выигрыш.
Если меня что-то просят отправить должны быть основания для запроса таких фото.
Есть правила, в них ничего не сказано о том, как я должен предоставить документы.
А если в правилах об этом ничего нет, то и права никакого у них нет, запрашивать такие фото.
Все документы я отправил.
БК нарушает правила.
Документы я отправил, пускай БК выплачивает выигрыш.
На лицо нарушение правил букмекером.
Фото на фоне переписки это не документ.
С чего бы это вдруг я должен отправлять?
Пришлите мне такой пункт, где написано, что я должен кому-то отправлять селфи с монитором на фоне переписки.
Разберитесь, пожалуйста, в вопросе более детально.
Я отправил фотографию своего паспорта и справку о закрытии счета, который мне предоставил банк.
То, чем занимается сейчас эта компания, это просто издевательство над игроком.
Вся эта история продолжается уже около месяца.
Меня постоянно просят отправить документы, потом они проверяют их неделю и просят отправить что-то новое и у меня складывается ощущение, что так будет до бесконечности.
У меня ЦУПИС привязан к гос. услугам, деньги я вывожу на свой именной банковский счет. Мне устраивали видео проверку в 23:00, я её успешно прошел.
Сейчас просят отправить селфи с документами на фоне переписки....
В правилах компании указано, что они могут запросить у меня документы и я обязан их отправить.
OK. Документы запросили, я отправил.
На каком основании меня просят фоткаться на фоне чего-то там.
В правилах нигде об этом не написано.
А если меня попросят сфотографироваться на марсе с этими документами?
Я что должен лететь на марс?!
Это беспредел этой компании. Кто это читает, снимайте быстрее оттуда деньги.
Вообще я делаю ставки в другой БК и там никаких, никогда проблем не было. Черт меня дернул связаться с этими мошенниками....
Если меня что-то просят отправить должны быть основания для запроса таких фото.
Есть правила, в них ничего не сказано о том, как я должен предоставить документы.
А если в правилах об этом ничего нет, то и права никакого у них нет, запрашивать такие фото.
Все документы я отправил.
БК нарушает правила.