Блокировка вывода средств - верификация

БК tennisi не выводит 69 000 руб. Пока проигрывал деньги. БК подозрений не было, что играет человек чье имя указано в регистрационных данных), но как только начал выигрывать, подозрения сразу появились. При запросе на вывод средств у меня потребовали предоставить подтверждение того, что зарегистрированный счёт принадлежит именно тому, чье имя указано в регистрационных данных. Для этого необходимо было снять короткий видеоролик, в котором выполнены следующие условия: Ясно виден владелец паспорта и сам паспорт открытый на странице с фотографией Оплаченную (с печатью банка) квитанцию за коммунальные платежи (ЕПД) сроком не старше 2х месяцев, на которой видны мои ФИО и адрес проживания На мониторе в браузере открытый счёт на нашем сайте с этим сообщением на экране и т.д. В БК tennisi я объяснил что квитанции за коммунальные услуги (ЕПД) в бумажном виде не приходят, т.к. оплата этих услуг настроена через СберБанк он-лайн и оплачивает моя мама и счёт выставляется на ее имя. В этом случае БК tennisi просит предоставить чек об оплате с печатью банка и дополнительно открыть страницу паспорта с пропиской. Данные требования мною были выполнены неоднократно. Но каждый раз они в итоге просят опять эту квитанцию (ЕПД) в бумажном виде, которая к нам не приходит. Не понимаю как это квитанция связана с подтверждением моей личности. И в правила у данного БК я подобных требований не увидел. Считаю подобные действия незаконными, затягивающими вывод денег. Прошу разобраться в данной ситуации.