Проблема с расчетом ставки

Здравствуйте! мой купон 597908941, экспресс из 2-х событий. Одно из которых игра тоттенхема против арсенала и тб 0.5 кейн или жиру. Рассчитали как возврат хотя кейн забил а жиру вышел на замену 75 минуте. В правилах аргументировано, что ставка возвращается с коэффициентом 1 только если игрок не принял участия в игре. Ставку делал за несколько минут до начала события и прекрасно видел основной состав, даже и не мог подумать, что возвратом рассчитают. P.S точно такие же ситуации только с лузом, рассчитывали как луз. Жду пересмотра расчета ставки, заранее спасибо.