Проблема с выводом средств и верификацией личности

Zenit Bet, прошу вас разобраться в сложившейся ситуации. На балансе счета было 26130 руб (из них на выплату стоял запрос на сумму 12000 руб.), запрос был создан 04,02,2016. После многочисленных обращений в поддержку с просьбой подтвердить запрос - ответа я так и не получила. А вчера мой запрос был отменен и , мало того, еще и на счете остался баланс 6194 руб. Куда ушли 19936 руб с моего счета? Почему в выплате было отказано? Верикация была пройдена, выплата затягивается всеми возможными способами с вашей стороны. Номер счета 749124. PS позже на мой вопрос о пропаже средств со счета поддержка ответила, что я нарушила правила и ставки аннулированы. Что это за беспредел!? Сначала не выплачивате месяцами, а теперь списываете средства!