Бк Париматч

Здравствуйте,хотел бы задать вопрос администрации бк Париматч,прошел полную индефикацию через цупис,получил фрибет который успешно проиграл,и сумму которую пополнял,через некоторое время мне дали еще один фрибет с которого я выиграл небольшое количество денег и сделал запрос на вывод,мне отказали в связи с первым выводом нужна видеоверификация,прошел я ее успешно,но вывести я так и не смог,сказали нужна повторная верификация,отправил все данные на их почту,вот жду уже 9 дней,ответа так и нет,сколько нужно ожидать ответ,и ответят ои они вообще?