не могу заити в личныи кабинет

Здравствуите. Зарегистрирован на бетсити давно, но в последнее время не могу зайти в личный кабинет. пишет неправильный логин или пароль. но я пишу все верно тыщу раз проверял. обращался в службу поддержки отвечают что мои счет у них не зарегистрирован. и чтоб обращался на тот саит где регистрировался.как это понять то?если я у них регистрировался только.