Вопрос к БК ЛЕОН

Здравствуйте, скажите пожалуйста может что то не понимаю.Я участвовал в акции БК ЛЕОН 50%перезагрузка. Это было . Я подтвердил участие пополнил баланс на 10000₽ сделал ставки согласно требованиям акции .Я ждал 5000фрибетов до конца недели,этого не произошло.Я обратился в службу поддержки.На что мне ответили что Я не подтвердил участие в акции. Я им пишу что подтверждение с моей стороны было по всем правилам акции. Они заново рассмотрели в одностороннем порядке, без каких-либо доказательств. Сказали что я не подтвердил участие. Скажите почему они должны быть правы , почему Я им должен верить? Не каких файлов не документов только со слов Я им должен верить. Чем моё утверждение что я подтвердил участие в акции ,не рассматриватся. Почему БК ЛЕОН ПРАВ. А КЛИЕНТ НЕТ. На сколько Я знаю что нормальных учреждений приоритетом является клиент . Ответьте пожалуйста на мой интерес