Проблема с Winline

На днях пришло сообщение от винлайна, что если пополню счёт на 1000 рублей, то мне на аккаунт придёт фрибет на 1000 рублей, соотвественно. И вот я забросил 1000 рублей, чтобы получить фрибет, Из этой закинутой 1000 я поставил 650, ставка сыграла и я решил вывести выигранную сумму и те 350 рублей не поставленных, получилась сумма 1525. Деньги на карту не пришли и, кроме того, пришло письмо на почту. Прикрепляю скриншоты ниже. Подскажите, пожалуйста, как мне действовать и решить проблему.