Вопрос по расчету ставки в конторе Fonbet

Здравствуйте! Делал ставку на 3-ий матч Тампа-Бэй и Нью-Йорк-Айлендерс на количество 2 минутных удалений >8,5. Под конец матча в добавок к 5 удалениям по две минуты было 7 удалений(пять по 10 минут и два по 5 минут), но ставку рассчитали как проигравшую и объясняют это тем, что идёт учёт только удалений по 2 минуты, хотя на сайте ничего не написано про то, что удаления по 5 и 10 минут не учитываются. Видел что многие сталкивались с такими проблемами по жалобам на вашем сайте и у многих они решались. По разговору с оператором колл-центра ничего толкового не вышло также как и в переписке в чате, твердят одно и то же. Как поступать в данной ситуации?

Благодарю за ответ!