Эксперт: БК, внедряющие ИИ, увеличивают ретеншен на 40% и снижают ФОТ на трафик на 50%

Правильно настроенные алгоритмы трафика высвобождают сотрудников, которые занимаются более сложными задачами.

Букмекер, который начинает использовать ИИ в привлечении, на порядок увеличивает эффективность сотрудников отделов, занимающихся трафиком, рассказал Legalbet директор по развитию neira.sale Глеб Попов. «Если букмекер внедряет нейронку в  процессы трафика, то его сотрудники высвобождаются с первой линии привлечения для решения более сложных задач ретеншена. Статистика показывает, что у БК в этом случае удержание становится эффективнее на 40%», — обратил внимание собеседник.

По его словам, такое высвобождение позволяет специалистам по трафику заниматься удержанием высокочековых клиентов и випов. При этом происходит снижение расходов на оплату труда сотрудников первой линии обработки задач в CRM букмекера в два раза: «Фонд оплаты труда на привлечение от использования ИИ снижается примерно на 50%».

Если настроить автоматизированную обработку трафика из социальных сетей и рекламных площадок с переводом его в Telegram или любой иной инструмент коммуникации с аудиторией, то конверсия существенно вырастает, продолжает Попов. «Из тысячи человек, кого ИИ пушит, 150 регистрируются, а примерно 70 делают ставки в среднем на 50 долларов. То есть с ИИ конверсия на регистрацию составляет 15%, а на пополнение — около 7%», — отмечает эксперт.

Разработчики автоматизированных решений в CRM для букмекеров, которые переводят трафик с рекламных площадок на ИИ, обучают его скриптами — вариантами вопросов-ответов — которые им предоставляют сами БК. ИИ оптимизирует все варианты и эффективнее дожимает новых потенциальных игроков на регистрацию, пополнение депозитов и заключение пари, снижая CPA. 

«ИИ понимает, на каком этапе находится пользователь, и в зависимости от этого алгоритм строит диалог. Так, если ему присвоен статус “отказ”, ИИ обрабатывает его как отказника. Благодаря подобным статусам ИИ может позже снова написать пользователю, чтобы вернуть его в воронку. По нашей практике, мы можем делать до 20 дожимов за одну-две недели после того, как пользователь получил соответствующий статус», — говорит Попов.

По его данным, если раньше сотруднику требовалось 15 минут, чтобы продвинуть вниз по воронке игрока, то теперь у машины на это уходит 15 секунд.

Источник: Legalbet