Подсказка: для поиска по нику пользователя введите @ перед ником
Отмена

Жалобы на букмекерские конторы

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Добавить жалобу

Жалобы 2 333

Здравствуйте, мой логин brusal89 я сделал ставку 294807899 у меистории пари так написано, а во время принятии ставки была указана отрицательная фора.​ ня стояла фора 0,5 на атлетико угловых в в интервале 76-80 этом интервале не было счёт 0-0 ставка выиграла в купон рассчитали проигрышем, я звоню и пишу в поддержку как же так и слышу что вы ставили фору не 0,5 а - 0,5 я пишу вы что прикладываю все скрины купона ставки а в ответ :истории пари так написано, а во время принятии ставки была указана отрицательная фора. Я опять же пытаюсь им объяснить что купон ставки это пари между мной и бк по сути заключённый договор и пересмотр его условий невозможен по правилам бк, если была какая то техошибка даже я почему должен страдать я видел контретно фору 0.5 ставил на неё и выиграл а в ответ мы свяемся с теходелом там что то дорисуют, возможно это ошибки операторов винлайн обещал платить без вариантов а тут просто забрали деньги, бк мне нравится все вообщем удобно прошу помочь разобраться
Добрый день! Зарегистрировался на 1xstavka.ru около года назад. Примерно пару месяцев назад подтвердил личность в ППС данного букмекера на Арбате и начал играть. 9 января я решил вывести на карточку, с которой я больше всего пополнял баланс (примерно одну шестую перевел через подтвержденный Qiwi -кошелек, привязанный к моему номеру телефона), подряд 1000 рублей, затем 60000 рублей. Первая сумма моментально поступила на счет. По второй транзакции я довольно быстро получил отказ. Таким образом, началось мое общение с замечательной службой безопасности 1xstavka. Учитывая опыт пользователей сайта legalbet и прочитав несколько полезных статей на Вашем сайте, я решил сразу же предоставить максимальное количество документов, чтобы не тратить зря свое время и время букмекера. Также в первом письме я запросил список документов, которые им могут понадобиться для подтверждения моей личности. Проигнорировали. Ну а далее переписка сразу не заладилась: принимают только jpg (чтобы потянуть время, опять же; в правилах и соглашении нет ни слова про jpg), запрашивают документы по одному и т.д. Совершенно очевидно желание тянуть время, чтобы пощекотать мои нервы. На мои вопросы не отвечают, текст в моих письмах игнорируют. Тянут уже 10 суток, отвечают зачастую с разрывами более суток. Уже более суток на последнее сообщение с выпиской Qiwi кошелька не отвечают. Несколько суток назад запросил еще 3 тысячи RUB, затем 90241.25 RUB. Во всех транзакциях отказано Таким образом, данный букмекер задерживает выплату 153241.25 RUB. Буду очень благодарен за помощь в разрешении данной неприятной ситуации. С уважением, клиент 1xstavka

Про налог на выигрыш

Рассматривается
Играю в данной компании около 3 месяцев , за всё это время через мой счет прошло более 600т, играю всегда честно , и требую тоже самое по отношению к себе и моим выигрышам. Совершил вывод в 1 час ночи в размере 7000 рублей, средства зачислились в течении 4 минут. Далее я ждал доезда моих ночных экспрессов на Nhl и Nba и сразу же совершил 2 вывода в размере 8000р и 1800р , прошли почти сутки, компания просто заморозила средства , отвечают стандартными скриптами мол ждите. А я знаю, что стандартная транзакция с расчетного счета осуществляется гораздо быстрее , в других конторах всегда приходили до 8 часов. Прошу разобраться , чтобы я получил свой выигрыш сегодня же и не получилось так, как у многих людей, которые оставили жалобу на данную БК , и ждут более 48 часов.
Комментарий администратора
По жалобе есть положительное решение. Средства выведены
Долгое время ставил на бк 1хбет. Но 13.01 все положительные впечатления сменились негативом. Поставил на удары по воротам, Парма : Лечче. Ставил 27тм. На официальном сайте Сериа А и на myscore 11:9 итоговая статистика по ударам. На множествах других сайтов посмотрел, в т.ч и у других букмекеров - везде 11:9. Но 1хбет рассчитал почему-то ставку проигрышной, якобы 11:19 по ударам. Я смотрел матч и никаких 19 там и близко не было у Лечче. Причем, что забавно. Если на 1хбет переходить в "результаты" - там будет написано, что 11:19. Но если на 1хбет переходить в "результаты - статистика", то в этом же матче написано 11:9 по ударам. Техподдержка не просто не клиентоориентированная, они своими ответами умышленно пытаются выводить на негативные эмоции. На обычные, логичные и уместные, вопросы они отвечать отказываются, лишь повторяя одно и то же как заевшая пластинка. И, может, у их источника действительно 11:19 указано в протоколе матча. Но они даже источник отказываются сообщать ! Ссылаются на пункт правил 21 - но там даже нет Чемпионата Италии по футболу. При этом на главной странице 1хбет внизу Сериа А указаны как партнер. И там так же 11:9 по ударам в итогах матча. Причем забавно, что цена вопроса, в моем случае, всего 1300 рублей )) Что еще более показательно. Есть все скриншоты. Скриншот с официального сайта чемпионата Италии. Скриншот ставки. Скриншот того, что даже на 1хбет/1хставке в разделе "результаты - статистика" стоит 11:9 (если просто в результаты переходить, то 11:19). Я столкнулся уже не с одним человеком, кто так же оказался обманут 1хбетом с этим матчем. Прошло уже 2 дня - от 1хбета никакой реакции, абсолютно. А техподдержка в режиме "зомби" прокручивает одну и ту же фразу - купон рассчитан верно.
Невозможно пройти верификацию! Служба поддержки отвечает что плохое качество, хотя никакое оно не плохое, уже и видео скинул. Только по тому количеству фотографий, которое я сделал и предоставлении документов уже понятно, что счет мой, но БК ЛЕОН просто не хочет отдавать мои деньги, вот и подтверждение личности! Служба поддержки просила в начале: 1) 1. Цветное цифровое фото основного документа, удостоверяющего личность, с листом, на котором будет написана текущая дата и Ваша подпись (один на выбор): - паспорт гражданина РФ - предоставил. - заграничный паспорт; - водительское удостоверение; 2. Фотографию, на которой Вы будете запечатлены с Вашим документом в руке: на фотографии должно быть отчетливо видно Ваше лицо и сам документ в развернутом виде. В другой руке просим Вас держать лист бумаги с текущей датой и Вашей подписью - предоставил. 3. Цветное цифровое фото Вашего свидетельства о постановке на учет в налоговом органе, где будет виден Ваш ИНН (идентификационный номер налогоплательщика) - предоставил. 2) Предоставить цветное цифровое фото дополнительного документа, удостоверяющего личность, с листом, на котором будет написана текущая дата и Ваша подпись. Какой документ можно предоставить (один на выбор): - заграничный паспорт; - водительское удостоверение - предоставил. - военный билет; - свидетельство о рождении. 3) Предоставить документ, подтверждающий Ваш адрес проживания. Таким документом может быть: - банковский договор; - справка о составе семьи - предоставил. - квитанция на оплату коммунальных услуг; - выписка из домовой книги. 4) Предоставить фотографию, на которой Вы будете запечатлены с Вашим паспортом в руке на фоне Вашей страницы в БК Леон. На фотографии должно быть видно Ваше лицо, лист с датой и подписью и номер игрового счета с текущим балансом - предоставил. Но теперь они пишут : предоставить фотографию Вас с паспортом, датой, подписью и игровым счетом более высокого разрешения. Для этого может потребоваться использование устройства, позволяющего сделать фото высокого разрешения. У меня все хорошо видно, а служба поддержки не может рассмотреть уже 5 дней я предоставляю им фотографии, но им не нравится.
Невозможно пройти верификацию! Служба поддержки отвечает что плохое качество, хотя никакое оно не плохое, уже и видео скинул. Только по тому количеству фотографий, которое я сделал и предоставлении документов уже понятно, что счет мой, но БК ЛЕОН просто не хочет отдавать мои деньги, вот и подтверждение личности! Служба поддержки просила в начале: 1) 1. Цветное цифровое фото основного документа, удостоверяющего личность, с листом, на котором будет написана текущая дата и Ваша подпись (один на выбор): - паспорт гражданина РФ - предоставил. - заграничный паспорт; - водительское удостоверение; 2. Фотографию, на которой Вы будете запечатлены с Вашим документом в руке: на фотографии должно быть отчетливо видно Ваше лицо и сам документ в развернутом виде. В другой руке просим Вас держать лист бумаги с текущей датой и Вашей подписью - предоставил. 3. Цветное цифровое фото Вашего свидетельства о постановке на учет в налоговом органе, где будет виден Ваш ИНН (идентификационный номер налогоплательщика) - предоставил. 2) Предоставить цветное цифровое фото дополнительного документа, удостоверяющего личность, с листом, на котором будет написана текущая дата и Ваша подпись. Какой документ можно предоставить (один на выбор): - заграничный паспорт; - водительское удостоверение - предоставил. - военный билет; - свидетельство о рождении. 3) Предоставить документ, подтверждающий Ваш адрес проживания. Таким документом может быть: - банковский договор; - справка о составе семьи - предоставил. - квитанция на оплату коммунальных услуг; - выписка из домовой книги. 4) Предоставить фотографию, на которой Вы будете запечатлены с Вашим паспортом в руке на фоне Вашей страницы в БК Леон. На фотографии должно быть видно Ваше лицо, лист с датой и подписью и номер игрового счета с текущим балансом - предоставил. Но теперь они пишут : предоставить фотографию Вас с паспортом, датой, подписью и игровым счетом более высокого разрешения. Для этого может потребоваться использование устройства, позволяющего сделать фото высокого разрешения. У меня все хорошо видно, а служба поддержки не может рассмотреть уже 5 дней я предоставляю им фотографии, но им не нравится.
Здравствуйте! БК Париматч неверно произвела расчет по количеству фолов в матче Серии А Парма Лечче. Моя ставка была тотал больше 29 фолов в матче и на последней добавленной минуте игрок Лечче совершил 10й фол, доведя общий счет фолов до 19 : 10, но, к моему удивлению, вместо возврата я получил проигрыш, т.к. Париматч насчитали 19 : 9 по фолам. Я проверил несколько источников, включая официальный сайт Seria A и везде подсчет фолов был аналогичен моему, а именно 19 : 10. После обращения в службу поддержки я получил ответ, что официальный сайт Seria A не является их источником, они черпают информацию по статистике на сайте https://www.raisport.rai.it , который не только фолы, но и желтые карточки не может правильно посчитать, как я понял после прочтения предыдущих жалоб. Помогите разобраться с данной проблемой, пожалуйста, все таки официальный сайт чемпионата предоставляет более точную информацию, чем их источники по статистике. Спасибо
Комментарий администратора
ставка рассчитана согласно источнику, определенному Правилами работы БК Пари-Матч, п.22. При определении статистических показателей футбольных матчей источником для определения результатов является информация, размещённая на следующих интернет-сайтах: Франция. Лига 1 http://www.lequipe.fr/Football/Ligue-1/
Периодически играл на Париматч больше полугода. Счет был верифицирован. Были многочисленные депозиты и выплаты. После последнего депозита и нескольких выигравших ставок, когда баланс увеличился (стал около 46 тысяч рублей), Париматч заблокировал выплаты. Объяснили это необходимостью повторной верификации. Запросили селфи с главной страницей паспорта и листом с надписью. Отправил. Дважды придирались к качеству фото, с третьей попытки наконец приняли документ. Тем не менее счет не разблокировали. Запросили селфи со страницей с регистрацией и квитанцией за коммунальные услуги. На вопрос — почему сначала просят одно, потом другое, и что это выглядит как затягивание времени и издевательство над клиентом — компания Париматч ответить не соизволила. Относительно запрошенных документов я уведомил Париматч, что прописка у меня в Нижнекамске, но живу я в Санкт-Петербурге. Поэтому предоставить квитанцию проблематично. Предложил отправить другой документ, который я физически могу получить в городе проживания. В ответ компания Париматч прервала диалог, и, сославшись на пункт 12.5 (якобы я отказываюсь от верификации) аннулировала все ставки, загнав счет в минус! Чтобы решить вопрос, пришлось просить родственников прислать фото квитанции. Вместе с селфи с пропиской отправил на проверку. Селфи с пропиской букмекер принял. Фото квитанции отклонено по причине плохого качества (качество правда не очень, но читаемо.. при желании!), скан тоже не приняли. Нормальное фото квитанции обязательно предоставлю в ближайшие дни. Но уверен, что после этого последует запрос еще чего-нибудь. Я просто в шоке от действий так называемого легального букмекера. Во-первых, для чего я верифицировал данные в ЦУПИС? Ладно, предположим Париматч имеет право провести свою верификацию. Но когда есть объективная сложность с предоставлением квитанции букмекер вместо разговора просто берет и конфискует деньги! Складывается ощущение, что букмекер просто решил присвоить деньги (решили поправить свои дела в конце года?) А "уклонение от верификации" не более чем формальный повод. Верификацию готов пройти хоть лично, встретившись с представителем Париматч в Санкт-Петербурге.
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил подробную информацию от БК по всем заданным вопросам. Резюмирую - санкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга и бонусхантинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Минус на счете образован в результате отмены ставок, выполненных при отыгрывании очередного бонуса. Сумма выводов превышает сумму депозитных средств

Отмена выигрыша

Рассматривается
Здравствуйте, 27 декабря 2019 года я зарегистрировалась в БК «1xСтавка» (ООО «Букмекер Паб»). Оказывающая услуги на основании лицензии № 17 ФНС РФ, выданной 1 октября 2010 года. После регистрации требовалось указать регистрировалась ли я в «Первый Цупис» для подтверждения идентификации. Я подтвердила, что ранее была зарегистрирована, после чего внесла денежные средства в размере 8000 рублей на игровой счет - банковской картой (эта карта мне не пренадлежит). Вскоре я заключила пари на УГЛ Ройял Антверпен - УГЛ Андерлехт в режиме live и пари победило, деньги поступили на счет. Затем я заключила еще раз пари - пари проиграло. На счету оставалось 15 000 рублей. Я решила их вывести. Сдела запрос, подсвердила по смс вывод, думала позже деньги поступят мне на карту, но деньги не поступили. В личном кабине была указана причина - что нужен документ удостоверяющий личность. Я обратилась в службу поддержки мне ответили, что нужно отправить фото паспорта (основное фото плюс страница с пропиской) на адрес службы безопасности (security@1xstavka.ru). Я отправила фотографии, в сжатом виде (около 100 КБ). Служба безопасно посчитала, что это сканы, фото их не устроили. После этого я отправила оригиналы, но деньги снова не смогла вывести, служба безопасности попросила прислать фото банковской карты, без определенных цифр (с двух сторон) я отправила, но деньги снова вывести не смогла. На этот раз служба безопасности попросила прислать фото паспорта человека, которому пренадлежала банковская карта с которой был пополнен счет. Я не хотела этого делать, т.к. чужой паспорт отправлять не совсем правильно, но мне был дан ответ, что разговора не будет пока не будут предоставлены данные. Вскоре я отправила и фото паспорта этого человека. Но деньги попрежнему вывести не смогла. Спустя несколько дней служба безопасности попросила меня сфотографироваться держа в руках паспорт и компьютер с перепиской с ними. Я им отправила.В то время пока я ожидала ответ от службы безопасности я решила заключить несколько пари на отечественный чемпионат по футзалу 11.01.2019 в режиме live. Первое пари: Купон №10206359743 (1.01.2020 12:20 (LIVE)) я заключила на 5000 рублей и продала, вернулось 4700 рублей. Второе пари: Купон №10206547605 (11.01.2020 12:33 (LIVE)) я также заключила на 5000 рублей и продала, вернулось 4700 рублей. На счету осталось 14400 рублей. Третье пари: Купон №10207261963 (11.01.2020 13:16 (LIVE)) я также заключила на 5000 рублей с коэффициентом 1.92 пари выиграло, деньги поступили на счет (фото прилагаю) и через час пари было анулировано. Четвертое пари:Купон №10207334625 (11.01.2020 13:20 (LIVE) я также заключила на 5000 рублей с коэффициентом 1.92 пари выиграло), но оно также было анулированно (фото прилагаю) правда на этот раз деньги на счет не посткупили, а те, которые поступили за третье пари тоже были анулированы. Сегодня мне пришло письмо от службы безопасности: «Букмекерская контора оставляет за собой право отказать в приёме ставки любому лицу без объяснения причин. Вывод разрешен.», но на моем счету осталось 7 760 рублей. Было анулировано и самое первое заключенное мною пари. В итоге все заключенные пари были анулированы, но при этом проигранные не все (т.к. я пополняла счет на 8000 рублей). Сайт с которого заключались пари: https://1xstavka.ru/ Подскажите пожалуйста возможно ли получить выигранные мной и позже анулированные денежные средства в размере 15 840 рублей? или часть денежных средств? Прошу помощи в сложившейся ситуации.