Поддержка
  • Онлайн
 
18+

Эксперимент: проверяю службы поддержки российских букмекеров

23 сентября 2015 13:02

Я решил провести небольшой эксперимент и узнать, насколько оперативно работают и помогают игрокам службы поддержки отечественных букмекеров в онлайне.

 

Служба поддержки – один из важнейших факторов для букмекера, быстро и четко ответить своему игроку – задача, которую ставят перед собой абсолютно все букмекеры мира. Сейчас наличие лайв-чата и телефона горячей линии — уже обязательные атрибуты любого букмекера. Но я решил начать с простого, с самого популярного и самого олдскульного метода общения в интернете — с обращения по электронной почте. 

 

Результаты эксперимента на объективность не претендуют — всем букмекерам я задал предельно простой вопрос, скорость рассмотрения каких-то серьезных проблем тут не рассматривается. Тем не менее, эти результаты наглядны и могут быть полезны для кого-то.

 

Для эксперимента я взял букмекеров из этого списка /russian-bookmekers/ (отсеял «Гол+Пас» и «Зенит» – букмекеры, которые, по моему мнению, вообще не заслуживают какого-либо внимания). Напомню, в списке представлены российские букмекерские конторы. Проще говоря, это наши букмекеры, которые оперируют на земле и в онлайне.

 

Итак, в чём же заключается эксперимент:

 

Я выбрал вопрос, с которым обратился в разные российские букмекерские конторы. Текст моего письма следующий: «Добрый день. Я бы хотел открыть счёт в вашей букмекерской конторе. Хотел бы играть и в долларах и в евро. Скажите, допускаете ли вы наличие у игрока нескольких счетов в разных валютах? Спасибо». Тема письма: «Регистрация двух счётов в разных валютах».

 

Абсолютно обычный вторник 08.09.15, время — 12:00 по МСК, я отправил всем букмекером из списка своё письмо (адреса службы поддержки я взял из обзоров букмекеров у нас на сайте). И начал ждать ответов. Понятно, я не считаю сообщение бота о том, что «сообщение доставлено и будет обработано в самое ближайшее время» ответом, я жду ответа человека, можно или нельзя открыть мне два счёта в разных валютах.

 

Результаты были таковы (время указанно в формате чч:мм):

 

Как нужно работать и быстро отвечать клиентам, продемонстрировал «1хБет»: всего 3 минуты — и я получил ответ на свой вопрос — фантастика. «БетСити», «Марафон», «Винлайн», «ФавБет», «Олимп» — тоже очень круто, менее 30 минут.

 

«Пари-Матч» отвечал на мой вопрос примерно 12 часов — но и это хорошо. А вот «Леон», «Лига Ставок» и «Фонбет» не ответили мне вообще. Жду ответа уже 2 недели. Стоит сказать, что на сайте «Фонбета» указано, что этот мэйл — только для зарегистрированных  игроков. Не самое мудрое решение, но, может быть, именно поэтому я и не получил ответа.

 

Замечания

 

  1. На сайте «Леона» в контактах указана почта info@leonbets.com. При попытке отправить туда вопрос яндекс вернул мне письмо и сказал, что такого мыла не существует. Пришлось воспользоваться формой на сайте, ответа я не получил, возможно, и её не существует :)

 

  1. У «Олимпа» нет почты, есть форма отправки через сайт (ответ приходит на почту). После того как ты задаёшь вопрос, тебе присваивают номер тикета, по нему через сайт можно узнать ответ. Конечно, его никто никогда не записывает и тупо ждёт ответа на почту. После отправки вопроса я понял, что пропустил одну букву в адресе своей почты. Создал ещё один вопрос, указав уже верный вариант почты (дописав одну букву). Приходит ответ, что не нужно дублировать вопрос, мол, вы уже получили ответ на свой первый тикет. Но как я могу посмотреть ответ, если почта указана неверно, а номер вопроса я, конечно же, не записал?! Ситуация решилась тем, что, когда я задавал первый вопрос, я сделал скриншот экрана, чтобы зафиксировать время отправки вопроса — там я и увидел номер тикета с неверным мылом.

 

Если кому интересно, и кто-то хочет зарегистрировать несколько счетов в разных валютах в этих БК, то это можно сделать только в «ФавБете» и «Пари-Матче».

 

«ФавБет»: Согласно правилам Favbet, Вы можете открыть только один счёт на сайте на Ваши паспортные данные. У Вас есть возможность создать несколько кошельков в разных валютах в Вашем аккаунте.

 

«Пари-Матч»: По правилам компании Вы имеете возможность зарегистрировать несколько игровых счетов в разных валютах. После регистрации предоставьте, пожалуйста, на наш электронный адрес номера всех Ваших счетов.

Интересный материал?
Да15
Нет0
Автор
Руководитель
Блог • 8 772 очка • 4 место
Комментарии (16)
Start typing your username
Загрузить фото
30.01.2016 в 15:54
+
+1
-
#
Андрей, что касается Лиги Ставок, то там все вопросы решаются по телефонам поддержки довольно быстро и оперативно. Стоит звонить им, проблемы быстро решат. А в целом, нынче популярность приобретают именно чаты на самих сайтах, это и быстро, и удобно. Жаль, что еще не все букмекеры пришли к ним.
Ответить
03.10.2015 в 12:26
+
+1
-
#
А толку что хбет быстрее всех ответил?Вы сами написали,кто быстрее и оперативнее ответит и поможет.Отвечают они может быть и быстрее всех,а вот помощи от них нет никакой и люди обращаются в чат к модератору или на бюв.Вот там все быстро решается.А поддержка у них колхозная и по сути существует для галочки и никакой помощи там не оказывают,только тупые ответы по шаблону,больше похожие на ответы робота
Ответить
Руководитель
03.10.2015 в 13:51
+
0
-
#
Вы правы. Эксперимент не идеален совсем. Я показал не качество обслуживания, а именно скорость ответа. Тем не менее, 1хбет ответил очень быстро и на мой вопрос (очень простой вопрос) они ответили
Ответить
23.09.2015 в 23:37
+
+1
-
#
фон оперативен все как сказал ниже через личкаб, зен мертв,винлаин норм марафон тоже!
Ответить
23.09.2015 в 23:35
+
+2
-
#
1xbet скажу про него, такая быстрая реакция лишь потому что, клиентов они растеряли и попусту их кешклиентинг совсем мал от этого и нет большого загруза техподдержки, лично по мне скину переписку потом ну вовсе необдумано как будто по тексту одни и теже ответы , конкретики простто ноль!
Ответить
23.09.2015 в 18:31
+
+1
-
#
поддержу,Марафон и Winline очень быстро реагируют и решают вопросы.Париматч бывало сутки ждал(20 часов)
Ответить
24.09.2015 в 13:09
+
0
-
#
Марафон и очень быстро - интересное сочетание, если честно...)))
Ответить
Менеджер сайта
23.09.2015 в 17:00
+
+1
-
#
по 1хбет ...бывало глупые вопросы задавал в чат...время подключения оператора - ну не более 1 минуты...3 минуты - это много
Ответить
23.09.2015 в 15:53
+
+1
-
#
У ФОНа связь через личный кабинет на счете.
Ответить
Руководитель
24.09.2015 в 11:16
+
0
-
#
Я не пойму, почему нет почты, если я не игрок (но может очень хочу им стать) куда мне обращаться?
Ответить
24.09.2015 в 13:11
+
0
-
#
Может, они не считают это нужным. Да и по большому счету, что у них могут спросить новые игроки. Они известный букмекер, о них и так все известно. Вопросы конкретно по счету через ЛК. А так можно на БЮВе поспрашать у представителя.
Ответить
Администратор
23.09.2015 в 15:16
+
0
-
#
Судить по одному письму нельзя. Надо было отправить как минимум по 3 вопроса в разное время и дни.
Ответить
Руководитель
23.09.2015 в 15:22
+
0
-
#
Хорошая идея, так и сделаю. Ещё нужно проверить чат и телефон. Своими результатами я не говорю, что в целом поддержка 1хбет лучше поддержки Лиги Ставок, я рассказал просто про один конкретный случай.
Ответить
23.09.2015 в 13:43
+
0
-
#
вот интересно как букмекеры отреагировали(в том числе и наши)""Форвард лондонского клуба и сборной Испании в поединке с “Арсеналом” нанес удар в лицо Лорану Косельни. Эпизод остался не замеченным арбитром встречи Майклом Дином. Но когда за Косельни вступился одноклубник Габриэль Паулиста, Дин решил показать бразильцу желтую карточку, которая у того оказалась уже второй. Паулиста покинул поле. Независимая комиссия контрольно-дисциплинарного комитета Футбольной Ассоциации посчитала, что Диего Косту необходимо дисквалифицировать на три матча. А красную карточку Паулисты аннулировать""---ВЕДЬ БЫЛИ ТЕ КТО ПРОИГРАЛ НА ЭТОМ--ПЕРЕСЧИТАЛИ ИНТЕРЕСНО ИЛИ НЕТ???
Ответить
23.09.2015 в 13:31
+
+1
-
#
не знаю с париматч были часто спорные моменты и решали оперативно.По поводу betcity(хотя я и считаю ее самой удобной конторой для ставок) при появлении спорных вопросов ответов иногда просто нет--особенно это касается когда весь мир считает 6 желтых карт у них какой то странный источник который дает 5 или 7.
Ответить
23.09.2015 в 13:11
+
+2
-
#
Были спорные моменты с Фонбетом, но в личном кабинете отвечают достаточно быстро 15-20минут
Ответить
Статистика за июнь / за всё время
Top 10 Эксперты Гандикаперы
Top 10 Ставки Прибыль
Сторонние капперы (11) 143/4/69 +33 530 ₽
Кириченко 10/0/1 +6 190 ₽
Нигматуллин (6) 4/0/1 +5 150 ₽
Елагин (1) 6/0/3 +4 530 ₽
Трифонов 6/0/2 +4 040 ₽
ММА Fan 9/0/3 +3 940 ₽
ViLLi (3) 12/1/8 +3 810 ₽
Панков 7/1/2 +3 580 ₽
Салинас (1) 6/0/4 +3 270 ₽
Батурин (1) 7/0/4 +2 750 ₽
Эксперты Ставки Прибыль
Нигматуллин (6) 4/0/1 +5 150 ₽
Елагин (1) 6/0/3 +4 530 ₽
Салинас (1) 6/0/4 +3 270 ₽
Батурин (1) 7/0/4 +2 750 ₽
Егоров 2/0/2 +2 640 ₽
Митрушкин (3) 4/0/3 +1 220 ₽
Гутцайт (2) 4/2/2 +850 ₽
Пардо (1) 3/0/3 +340 ₽
Розанов 3/0/2 +20 ₽
Моссаковский (1) 5/0/6 -990 ₽
Райлян (1) 1/1/3 -1 700 ₽
Светоч (2) 5/2/6 -2 390 ₽
Герчиков (2) 0/1/3 -3 000 ₽
Горлукович (2) 2/2/8 -6 220 ₽
Муканов (1) 3/0/9 -6 280 ₽
Канчельскис (2) 3/0/10 -7 050 ₽
Гандикаперы — профессиональные игроки, которые показали плюс, сделав не менее 300 ставок.
Гандикаперы Ставки Прибыль
Сторонние капперы (11) 143/4/69 +33 530 ₽
Кириченко 10/0/1 +6 190 ₽
Трифонов 6/0/2 +4 040 ₽
ММА Fan 9/0/3 +3 940 ₽
ViLLi (3) 12/1/8 +3 810 ₽
Панков 7/1/2 +3 580 ₽
Макаров 6/0/3 +2 670 ₽
Садовой 6/0/2 +2 390 ₽
Вадим Ставкин 2/0/0 +2 060 ₽
VolleyStats 3/0/2 +1 460 ₽
Fedor Nadalich 4/0/2 +460 ₽
Rasta85 5/2/3 +420 ₽
Ptolmees 1/1/2 +100 ₽
estonec 6/0/4 +50 ₽
Captain7 2/3/2 -10 ₽
Алмазов 6/1/4 -50 ₽
Кашин 8/1/6 -90 ₽
Светлица 2/1/2 -330 ₽
Lucky forecast (6) 2/0/2 -530 ₽
Crazyakadema 0/0/3 -3 000 ₽
VanyaDenver 8/3/10 -3 170 ₽
Top 10 Эксперты Гандикаперы
Top 10 Ставки Прибыль
Кириченко 357/24/201 +77 090 ₽
Панков 246/20/143 +62 740 ₽
Пардо (2) 264/1/226 +44 510 ₽
Сторонние капперы (12) 204/8/103 +43 060 ₽
Батурин (1) 183/1/129 +31 700 ₽
Светлица 94/10/49 +25 010 ₽
Трифонов 134/14/85 +20 560 ₽
Садовой 75/8/40 +13 510 ₽
Светоч (2) 276/76/229 +13 305 ₽
Вуйтек 215/19/177 +11 680 ₽
Эксперты Ставки Прибыль
Пардо (2) 264/1/226 +44 510 ₽
Батурин (1) 183/1/129 +31 700 ₽
Светоч (2) 276/76/229 +13 305 ₽
Вуйтек 215/19/177 +11 680 ₽
Баранов 38/1/35 +9 030 ₽
Гутцайт (3) 229/38/205 +3 230 ₽
Егоров 48/1/81 +2 680 ₽
Герчиков (2) 21/3/18 +1 230 ₽
Нигматуллин (6) 70/1/79 -4 640 ₽
Митрушкин (3) 45/11/43 -8 330 ₽
Елагин (1) 228/2/251 -9 030 ₽
Райлян (1) 82/11/102 -9 030 ₽
Горлукович (2) 26/7/33 -10 780 ₽
Моссаковский (1) 128/6/138 -14 100 ₽
Муканов (1) 99/5/97 -16 450 ₽
Салинас (1) 198/1/210 -17 260 ₽
Канчельскис (2) 69/1/86 -22 630 ₽
Розанов 101/22/141 -36 060 ₽
Сторонние 231/10/244 -46 450 ₽
Гандикаперы — профессиональные игроки, которые показали плюс, сделав не менее 300 ставок.
Гандикаперы Ставки Прибыль
Кириченко 357/24/201 +77 090 ₽
Панков 246/20/143 +62 740 ₽
Сторонние капперы (12) 204/8/103 +43 060 ₽
Светлица 94/10/49 +25 010 ₽
Трифонов 134/14/85 +20 560 ₽
Садовой 75/8/40 +13 510 ₽
Gregchel 91/6/69 +11 510 ₽
VolleyStats 73/0/59 +8 840 ₽
Arkadiy_bets 52/3/34 +7 540 ₽
Lucky forecast (8) 28/2/16 +7 430 ₽
Ptolmees 34/17/27 +5 870 ₽
Макаров (1) 9/0/3 +4 840 ₽
VanyaDenver 67/7/53 +4 560 ₽
Rasta85 20/3/10 +3 750 ₽
Кашин 81/10/62 +3 280 ₽
Алмазов 14/1/8 +1 370 ₽
ММА Fan 9/0/6 +940 ₽
Fedor Nadalich 35/2/21 +930 ₽
estonec 6/0/4 +50 ₽
Captain7 16/7/17 -1 880 ₽
ViLLi (7) 33/14/40 -2 160 ₽
Вадим Ставкин 12/0/12 -2 820 ₽
Crazyakadema (2) 5/2/8 -4 010 ₽
Markus 12/3/22 -10 540 ₽
(