Как СРО помогла игроку разрешить конфликт с легальным букмекером

Среди пользователей Intelbet обнаружен первопроходец — игрок, у которого возник конфликт с легальной букмекерской конторой, и который смог разрешить этот конфликт в свою пользу благодаря «вышестоящим инстанциям». Это логично: легальные букмекеры, в отличие от оффшорных, работают в России не бесконтрольно. А значит, если права игрока были нарушены, всегда есть способ, который поможет их защитить.

Свою историю об этом рассказал пользователь нашего сайта IlyaDZ по имени Илья, который начал играть в букмекерской конторе 888.ru и получил… возврат вместо выигрыша. О том, как удалось вернуть свой законный выигрыш, игрок рассказывает сам. Публикуем письмо Ильи лишь с небольшими изменениями.


Суть конфликта: как выигрыш стал возвратом

Теперь, когда прошло время и выигрыш получен, я могу спокойно говорить об этом. Сначала же меня одолевали очень негативные эмоции! Но обо всем по порядку.

Я сделал в БК 888.ru три ставки в лайве, и по окончании мачта меня рассчитали выигрышем. Ставки были относительно крупные (около 75 000 рублей), выигрыш составил около 90 000 рублей.

После волнительного матча решил сделать паузу, а когда вечером зашел в свой аккаунт, то увидел на счету только сумму своего депозита — все ставки были рассчитаны возвратом. И вот тут меня начало колбасить...

Попытка №1: разговор со службой поддержки 888.ru

Я написал в лайв-чат, где мне сказали, что ставки были возвращены, так как букмекерская контора посчитала матч подозрительным. Меня стало колбасить еще больше, но я человек сдержанный, и беседа в чате была деликатной. Больше никакой информации в чате мне дать не смогли, но предложили написать на электронную почту букмекерской конторы. Переписку в чате я сохранил и, надо сказать, на этом все мое общение со службой поддержки 888.ru закончилось.

Как мне и посоветовали, я написал письмо в букмекерскую контору, где описал ситуацию и попросил прокомментировать происходящее. Ответа не было, НО!..

В моем аккаунте стали происходить странные вещи. Пропала история ставок (благо, я имею привычку делать скрины ставок до расчета и после расчета), сумма максимальных ставок изменилась на 0 рублей, через пару минут — на 1000 рублей, а через некоторое время меня вообще выкинуло из аккаунта, и не мог зайти по своему паролю. Каждый раз, чтобы зайти в аккаунт, мне приходилось пользоваться сбросом и сменой пароля по е-мейлу.

Попытка №2: полезная консультация от ЦУПИСа

В первые 2 дня никакого ответа я не получил и решил написать в ЦУПИС. Коротко описал ситуацию и спросил, могут ли они помочь. Мне ответили через 3 минуты (моментально), сказали, что попробуют связаться с БК 888. 

На следующий день пришел такой ответ от ЦУПИСа:

«К сожалению, данный вопрос не относится непосредственно к нашей работе, поскольку мы занимаемся именно учетом переводов интерактивных ставок.

Для решения данного вопроса Вам необходимо написать официальную претензию (лучше на бумажном носителе и отправить ее, сделав фото или скан).

Мы изучили правила БК 888.ру и можем сказать, что в данных правилах не обозначена такая причина возврата ставки как подозрение на договорной матч. Обязательно укажите данную информацию в своей претензии.

Если Вы не получите удовлетворительный ответ по Вашей претензии в обозначенный срок (его можно уточнить в поддержке), то смело можете обращаться в надзорные органы».

Я стал готовить письмо на бумаге, распечатал скрины (как фото). На подготовку ушло несколько дней.

Обращаю ваше внимание на то, что ответа от букмекерской конторы не было до сих пор! 


Попытка №3: решение от СРО букмекеров

Отправить письмо в СРО (саморегулируемая организация букмекерских контор — прим. ред.) меня надоумил сайт Intelbet — я наблюдаю за ним не так давно, но с большим любопытством. Стал смотреть описание букмекерских контор на вашем сайте и увидел вкладку: «Лицензия и разрешение спорных ситуаций». Тут-то меня и осенило. СПАСИБО ВАШЕМУ САЙТУ!

Я уже готов был обращаться в суд, но решил сначала попробовать написать на е-мейл, опубликованный на сайте СРО. Написал. Через час получил сухой ответ «строгого юриста». Меня попросили выслать следующие данные: фото паспорта, скрины ставок, информацию о лицензии БК (эти данные я взял на вашем сайте), адрес сайта БК и копию письма от ЦУПИСа с подтверждением внесения депозита на сайт 888.ру.

Я все отправил, описал всю ситуацию, подкрепленную скринами, копиями писем, перепиской в чате со службой поддержки, перепиской в ЦУПИСе.

На следующий день пришло письмо о том, что жалоба зарегистрирована, и что о результатах рассмотрения я буду уведомлен. 

А ровно через неделю я получил такой приятный ответ:

«Уважаемый Илья!

«Первая саморегулируемая организация букмекеров» (Союз) (далее – Первая СРО Букмекеров) рассмотрела Вашу жалобу на действия ООО «23БЕТ.РУ», направленную по электронной почте, в порядке, установленном Регламентом рассмотрения обращений участников азартных игр (с требованиями Регламента Вы можете ознакомиться на сайте Первой СРО Букмекеров в сети Интернет: bookmakersunion.ru), и сообщает следующее.

Исходя из ответа ООО «23БЕТ.РУ» на запрос Первой СРО Букмекеров по доводам Вашего обращения установлено, что сделанным Вами ставкам ID: 5933244, 5933236, 5933080 в результате программного сбоя ошибочно присвоен статус «Возврат».

ООО «23БЕТ.РУ» выплатила Вам причитающийся выигрыш по вышеуказанным ставкам.

Учитывая изложенное, оснований для назначения внеплановой проверки или принятия мер дисциплинарной ответственности в отношении ООО «23БЕТ.РУ» не имеется».

Захожу в аккаунт сайта 888.ру, а на счету — мой выигрыш!!! Я сразу заказал на вывод через ЦУПИС, и через 2 минуты сумма была на банковской карте за вычетом налогов. Вот так моя проблема и решилась.

Коротко о выводах

Честно говоря, я не был уверен на 100%, что в СРО мне помогут. Но готов был идти до конца и, если бы они мне тоже отказали, я бы дошел до суда. Не скрою, волнение было, так как никакой четкой информации нигде нет, и получалось ли у кого-то добиться своей правоты, я не знал. Но была сильная обида и желание получить выигрыш. 

Если бы знал, что не стоит дожидаться ответа от БК, я бы сразу обратился в СРО — там решение моей проблемы заняло ровно неделю!

Не скрою, волнение было, так как никакой четкой информации нигде нет, и получалось ли у кого-то добиться своей правоты, я не знал.
А букмекерская контора 888.ру мне так ни разу и не ответила. Ни одного письма. Вывод для себя я сделал простой: ИГРАТЬ У НИХ Я НИКОГДА НЕ БУДУ! Такого отношения не должно быть, тем более у официальной компании.

***
Вот такая, друзья, история. Не самая радостная, но обнадеживающая. Что ни говорите, а как это дело могло бы закончиться в оффшорной букмекерской конторе, мы с вами прекрасно знаем.

С букмекерской конторой 888.ru у сайта Intelbet нет контакта — возможно, к качественной обратной связи со своими игроками она пока не готова, а потому вместо разумного диалога с клиентами предпочитает «нажим» со стороны саморегулируемой организации.

Сайт Intelbet готов участвовать в разрешении конфликтов с другими букмекерскими конторами, которые легально принимают ставки через Интернет в России: БК «Лига Ставок», БК Winline и БК «1хСтавка». Если у вас есть обоснованные жалобы на эти компании, вы можете оставить их в комментариях к обзорам этих компаний.

В ближайшие дни на нашем сайте будет опубликовано интервью с представителем Первой СРО, в котором поговорим о том, с какими проблемами игроки могут обращаться в саморегулируемую организацию букмекеров, какие материалы понадобятся для оформления претензии, а также в какие сроки будет рассмотрено обращение игрока.
Напоминаем, что интересные/полезные/удивительные истории в блог «Личный опыт» принимаются от всех пользователей нашего сайта! Отправить свою историю можно на электронную почту [email protected] с обязательной пометкой в теме письма «Личный опыт».