Попаны и профи: служба безопасности букмекера – о разных группах игроков

О том, что игроки на ставках условно делятся на разные группы, знает большинство. И о том, что букмекерская контора применяет к ним разный подход, тоже знают многие. Как все это выглядит «с другой стороны»? Legalbet планирует выпустить небольшую серию материалов именно об этом. Первая часть этой серии посвящена разделению игроков на разные группы или категории, а также ведению своеобразного «досье» на каждого клиента. Автор материала – бывший сотрудник службы безопасности букмекерской конторы. Рассказ ведется от первого лица.

Букмекерской конторе важно понимать, что представляет собой каждый ее клиент. Поэтому часть работы службы безопасности компании вполне можно назвать анализом личности игрока или составлением его психологического портрета. Манера игры, управление банком и не только – все это позволяет определить слабые и сильные стороны каждого клиента букмекерской конторы. А значит, позволяет отнести его к определенной категории игроков и выстроить верную систему отношений с ним в дальнейшем.

В этой статье я постараюсь рассказать о том, как букмекер анализирует личность игрока, относя его к той или иной категории, зачем он это делает, и сколько нужно времени для составления психологического портрета. Конечно, все это основано на моем опыте работы в букмекерской конторе, но система «типирования» игроков, а также система выстраивания отношений с каждым типом одинаковы в большинстве компаний.

Те, кто приносит прибыль букмекеру: болельщики, попаны, лудоманы

В число тех, кто приносит букмекеру прибыль на дистанции, входит три условные группы: это болельщики, попаны и лудоманы. Судя по моим данным, они составляют около 95% клиентской базы большинства букмекерских компаний.

Болельщики. В эту категорию можно отнести людей, которые вне зависимости от внешних обстоятельств всегда преданно будут ставить только на любимые команды. Сама по себе ставка и результат по ней не представляют для них большего интереса, чем победа любимой команды.

Попаны. Это наиболее многочисленная группа минусовых игроков: люди, которые ставят почти вслепую и не умеют правильно распоряжаться своим игровым балансом. Как правило, они делают незначительные депозиты, пытаясь раскрутить банк. Главное желание и стремление этих людей – быстро и легко сорвать куш, увеличив свой первоначальный депозит как минимум в десять раз. Возможно, они разбираются в спорте, и, как им кажется, в игре на ставках. К слову, ни один попан никогда не признается в том, что он попан: свои неудачи он будет списывать на что угодно, но только не на свой непрофессионализм.

Эта категория игроков часто использует так называемые пабликбеты, то есть те ставки, которые популярны у большой группы непрофессиональных игроков. Очень часто они реагируют на любую информацию в прессе, и это значительно влияет на выбор их ставок. Кроме того, именно попаны –главные потребители прогнозов в интернете, как бесплатных, так и платных.  

Лудоманы. Это категория минусовых игроков, имеющих патологическую зависимость от самой игры. Зачастую им не важен выигрыш, ведь ими овладевает страсть игры и потеря всяческого контроля. Итог для них всегда плачевен. Главное желание и стремление таких игроков – просто делать ставки, да почаще, поэтому лудоман играет в букмекерской конторе не ради выигрыша, а ради самой игры. Психологически это самая слабая группа: такой игрок часто раздражен, его риск не обоснован, а желание отыграться всегда берет верх над разумом.

Те, кто приносит убыток букмекеру: профессионалы и вилочники

Конечно, есть и игроки, которые представляют опасность для букмекерской конторы. Условно их можно разделить на две группы: вилочники и профессионалы. Именно такие клиенты попадают в категорию «нежелательных» игроков. Обычно их не больше 5%, и тем не менее, даже эти 5% могут с легкостью отобрать у букмекера всю ту прибыль, которую принесли 95% минусовых игроков.

Профессионалы. Это игроки, имеющие длительный и положительный опыт игры на ставках. Как правило, они очень тонко подходят к процессу игры: пользуются различными финансовыми стратегиями, умеют правильно воспринимать ценную информацию и трезво оценивать саму ситуацию. Таки люди очень сильны психологически, никогда не входят в необоснованные риски. И всегда стараются найти преимущество перед букмекером даже в мелочах. Их можно сравнить со снайпером, которому для победы нужно произвести всего один точный выстрел.  

Как правило, профессионалы делают упор не на количество, а на качество ставок. У них часто бывают проигрыши, однако по совокупности всех пари на большом промежутке времени они остаются в плюсе. В основном они играют на Small market, то есть, на более мелких спортивных лигах. Во-первых, потому что события в таких лигах гораздо хуже освещаются в прессе. Во-вторых, потому что в букмекерских конторах не так много специалистов по ним, а коэффициенты на них часто заимствуются у коллег без особой аналитики. Профессионал в ставках, как и профессионал в любом деле, очень глубоко изучает ситуацию и анализирует возможные риски.

Вилочники. Это самая опасная группа для букмекерской конторы, и составляют ее игроки, которые занимаются поиском арбитражных ситуаций(Случай, при котором в двух разных БК коэффициенты на противоположные исходы одного события выставлены так, что можно сделать ставку на оба и при любом исходе остаться в выигрыше. ), используя различного рода сканеры букмекерских линий.

Букмекерская линия – это своего рода живое существо на информационном поле, которое изменяется в результате целого ряда действий игроков, различных инсайдов и просто попанских прогрузов. При помощи сканера вилочник находит нужный коэффициент, который больше неактуален в большинстве других букмекерских контор, оперативно реагирующих на изменения.

Конечно, существуют конторы, в которых спортивный арбитраж не под запретом. Это происходит благодаря профессиональной работе аналитиков: их линии почти всегда правильные. Другие же, более или менее мелкие конторы ориентируются на их коэффициенты и принимают весь удар вилочников на себя. Отличить вилочника от другого игрока достаточно просто: любой уважающий себя букмекер также имеет в своем арсенале сканер, который отображает резкие скачки коэффициентов. Такой игровой счет живет очень недолго, хотя некоторые букмекерские конторы «режут» такие счета буквально после первых двух ставок.

Досье на игрока: что это такое и как оно формируется

Неважно, приносит ли игрок прибыль букмекерской конторе или его присутствие нежелательно. Служба безопасности всегда проводит проверку абсолютно всех клиентов. И происходит это в несколько этапов.

В первую очередь, проверяются свежие счета, ведь абсолютно непонятно, к какой категории игроков может относиться тот или иной клиент. Для того чтобы рассортировать игроков по категориям, на них обычно заводятся своего рода досье, в которых делаются короткие пометки о депозитах, выводе выигрышей, времени существования счета и общая информация о ставках. В общую информацию входит тип ставок, которые делаются с этого игрового счета чаще: экспрессы, системы или ординары, а также другая информация. Такого рода досье заводится почти на каждого игрока, со временем информация может изменяться, так как может изменяться специфика самой игры.

Чаще всего досье заводится в момент верификации игрока или при рассмотрении его запроса на вывод средств. Бывают случаи повторных верификаций, связанные с подозрением игрока в каких-либо нарушениях, причем нарушение «негласных» правил также может стать основанием для повторной верификации. В этом случае досье может дополняться, а игрок может быть переведен из одной категории в другую.

Бывают случаи, когда на определенном этапе очень сложно понять, к какой категории игроков относится тот или иной клиент. Например, рассмотрим следующую ситуацию.

Счет был открыт несколько лет назад, но конкретной истории ставок на нем нет: был внесен первоначальный депозит, совершено несколько ставок, после чего на продолжительный период времени клиент перестал пользоваться счетом. Возможно, он потерял интерес к игре и к ставкам, был занят каким-то своим личным делом – причин может быть много.

В определенный момент игрок появляется и снова начинает играть, причем делает это он очень успешно. У букмекера сразу появляются вопросы, а служба безопасности начинает незамедлительную проверку. Возможно, что реальный обладатель счета просто продал его какому-то «ушлому» игроку или стал пользоваться услугами успешного прогнозиста. Также этот клиент обязательно проверяется на наличие других аккаунтов (мультиаккаунт): нельзя исключать, что счет был создан и специально отложен, так сказать, «про запас».

Не исключен тот факт, что человек неплохо разбирается в спорте и просто поймал волну удачи. Чтобы понять, какой из вариантов верен, служба безопасности анализирует специфику ставок, после чего делает выводы, можно ли считать клиента «нежелательным» или же он не представляет опасности для букмекера.

Может ли классификация ошибиться?

Конечно, возможны случаи, когда даже после анализа манеры игры и других факторов служба безопасности определяет игрока в неверную категорию. Такое случается в основном тогда, когда счет накопил очень мало информации, потому что с него было сделано небольшое количество ставок. В таком случае просто принимается решение о переводе игрока в другую группу.

Несколько шальных выигрышей не будут причиной перевода попана в категорию профессионала. У такого счета должна быть динамика перехода из одной категории в другую. Конечно, существуют букмекерские конторы, которые могут «порезать» счет почти вслепую, испугавшись нескольких выигрышей: обычно такое происходит у тех букмекеров, которые не имеют ни времени, ни желания разбираться. Если игрок нанес такой конторе заметный урон, она не станет церемониться и анализировать, были ли ставки «шальными» или продуманными, просто потому, что такая политика.

Такой психологический портрет, анализ личности или досье (можно называть как угодно) – это то, благодаря чему букмекер получает контроль над игроком. А уж контроль позволяет ему всегда быть на шаг впереди.