Против шерсти. В диалоге с букмекером Legalbet на стороне честных игроков

Игровая среда очень разношерстна и сложна в коммуникации. У каждого своя правда, букмекер не хочет быть обманутым и подчас дует на воду, игрок вправе рассчитывать на сервис и порядочность букмекера, а не получать постоянный прессинг, а также подозрения после серии хороших ставок и попытке вывести больше, чем внес. И между двумя огнями арбитраж Legalbet. 

Можете представить какое давление оказывается на нас? Причем с обеих сторон: букмекеры обижаются, что мы поощряем мошенников и не понимаем сложность их рабочих процессов, где технические ошибки неизбежны, а игроки уверены, что мы сервируем для букмекера стол и недостаточно внимательны именно к их интересам. На самом деле в  постоянном диалоге с букмекером Legalbet  всегда на стороне честных игроков.

Важно, что нас читают не только игроки, но и букмекеры. Причем не просто читают, а стараются реагировать. Бывали случаи, когда представители компаний обращались к нам по поводу размещенных отзывов, пытались что-то прояснить по ним или урегулировать вопрос. Мы выступаем за честную игру как со стороны букмекера, так и со стороны игрока, поэтому всех, кто хочет пожаловаться на нашем сайте на кого-то из легальных букмекеров, просьба оставлять жалобу только в том случае, если в не устроившем вас решении букмекера нет вашей вины. Если вы играли честно и не нарушали правил игры на ставках (с которыми каждый из нас соглашается при регистрации на сайте букмекера), то тогда мы приложим все усилия для решения вашего спора. 

Больше всего отзывов и жалоб мы получаем по «1хСтавке». Причем как отрицательный, так и положительный фидбек об этом букмекере.  Да, репутационно они всегда под ударом, тому есть объективные причины, но нельзя не отметить их серьезные маркетинговые вложения на привлечение и расширение игровой аудитории.  Благодаря этому у  букмекера всегда много игроков, что неизбежно  ведет и к большему количеству жалоб, тем более, что их линия манит как новичков, так и опытных игроков с достаточно спорной манерой ставок и получения профита. Нельзя не отметить, что в отличие от ряда букмекеров, «1хСтавка» действительно пытается решать проблему через своих представителей, закрепленных к нашей площадке. Да, где-то они упрямятся, где-то додавливаем мы, если понимаем, что правда на стороне игрока, но главное, что есть рабочий процесс и реальное обсуждение жалобы.

Если структурировать запросы, то чаще всего на нашем сайте рассматриваются жалобы игроков по следующим вопросам: отказ букмекера в выплате средств или задержка выплаты, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка игрового счета или другие серьезные нарушения со стороны букмекерской конторы.

 «1хСтавка», «Олимп», «Леон»— эти компании действительно заинтересованы в решении жалоб, они готовы при необходимости проводить внутренние расследования, корректировать свои правила расчета ставок, признавать и исправлять ошибки в линии. У части букмекеров другой подход: в ряде случаев они с готовностью участвуют в рассмотрении и способствуют решению проблем, в других же ситуациях отказываются, даже если это грозит им репутационными потерями. Такое можно сказать о Winline, «Пари-Матч». 

Из актуальной проблематики прямо сейчас мы бы выделили следующие направления.

Прежде всего это ставки на статистику. Букмекеры наращивают линию, стараются угодить новым игрокам и тем, кто в поиске преимущества над букмекером. Подобное расширение идет на пользу всем, по основной линии все меньше игроков находят валуйные предложения, ставки на статистику приходятся очень кстати, но есть проблемы с расчетом. В первую очередь, по причине применения букмекерами источников с разной методикой расчета. Получается некая волатильность, которая выдает разночтения, что формирует претензии игроков, если ему посчитали не так.

Некоторые букмекеры отталкиваются от первичного протокола, что бывает далеко не всегда верным. Parimatch делает именно так. Букмекерская контора «1хСтавка», старается быть излишне щепетильной и начинает уточнять данные в случае, если видит разные данные от разных источников по статистике матча. Отсюда обращения к ТВ трансляциям и субъективность при выведении статистической цифры результата. Это тоже впоследствии вызывает разночтения и недовольства игроков. 

Хороший пример был недавно и касался матча между «Оренбургом» и «Зенитом», когда поставщик данных при ударах в створ ворот учел удар в штангу, тогда как правилами 1х такой удар не учитывается как удар в створ. Из-за различной трактовки подсчета был выставлен неправильный коэффициент и возврат всех сделанных в лайве ставок, что вызвало недовольство ряда игроков и вылилось в одну из жалоб на нашем сайте  . Мы вникли в проблематику и суть вопроса и смогли добиться для игрока расчет ставки по среднерыночному коэффициенту, что считаем справедливым решением в данной ситуации.

Вторая проблема касается так называемых «синтетических» букмекеров, которые покупают линию и не готовы тратить значимые ресурсы на содержания собственного штата аналитиков. Получая от поставщика линии уведомление об ошибке в котировке, такой букмекер автоматически фиксирует факт ошибки и дает возврат по маркету (Винлайн, Мостбет, Бингобум).

Что характерно, отмена ставок в лайве сейчас достаточно симптоматична.  К примеру, Бетсити не готова обсуждать свои котировки, заявленные как ошибка. Даже в случае, если это очевидная вина лайвщика, своевременно не отреагировавшего на изменение игровой ситуации или сбоя робота. Легалбет принимает сторону игрока, но получить положительное решение не предоставляется возможным. Статус по таким жалобам, как правило - Не решено. Ситуации бывают разные, но мы в каждой стремимся разобраться.

Третья проблема – мультиаккаунтинг. В индустрии сложилась такая среда, при которой жизненный цикл игрока ограничен, если он достаточно успешен или играет по стратегии, которая может давать профит на дистанции. Такой игрок попадает в число нежелательных и не может продолжать игру. Он начинает хитрить и плодить мультиаки, а это уже является нарушением правил игры букмекерской конторы. Сейчас очень характерны продолжительные и муторные проверки практически у всех участников рынка, причем законодательством конкретно не определен ни перечень документов, ни срок проверки, а потому у букмекерских контор здесь наблюдается раздолье в свободе действий.

На сегодняшний день благодаря участию сайта Legalbet в решении споров с букмекерскими конторами игрокам возвращено свыше 15 миллионов рублей. Напоминаем, что Legalbet никогда не брал, не берет и не будет брать с игроков денег за свою помощь. Работа над всеми жалобами, принятыми нами в работу, ведется бесплатно.