Стандарты Арбитража Legalbet. Часть 2

Договорняки, бонусы, вывод средств и налоги.

Продолжаем разбирать стандарты, которых придерживается Арбитраж Legalbet в работе над жалобами.

Возврат ставок по договорным играм

Критерии

Арбитраж Legalbet закрывает жалобу со статусом «Вне компетенции» при условии комментария — «По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно носит признаки договорного. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке».

В случае если букмекер считает комментарий нецелесообразным, жалобе присваивается статус «Не решено».

Пояснения

Не секрет, что в мире спорта чуть ли не ежедневно играются так называемые «странные» матчи. И логично, что букмекерские конторы стараются обезопасить себя от потерь, связанных с договорняками. Большинство контор при наличии обоснованных подозрений возвращает ставки на подобные события. У Арбитража в таких случаях нет достаточного количества фактов, чтобы подтвердить или опровергнуть имеющуюся информацию о неспортивном характере матчей — отсюда и статус «Вне компетенции». 

Но при этом мы стараемся рассматривать каждую жалобу в отдельности. И если есть основания полагать, что конкретный игрок сделал ставку на подозрительный исход безо всякого злого умысла, то в таких случаях Арбитраж может попросить букмекера рассчитать пари согласно результату матча. Злой умысел мы выявляем по дополнительной информации, запрашиваемой у букмекера, — его свидетельствами могут быть ненормальная ставка для игрока, серия ставок на один исход под завязку лимитов, счёт, созданный специально под крупное пари, и т. д.

Жалобы на отмену бонуса (выигрыша с бонуса)

Критерии

Арбитраж Legalbet не допускает аннулирование полученного бонуса у игроков без объяснения причин.

В случае если игрок уличён букмекером в грубом нарушении правил конторы или правил промоакции, отмена бонуса (выигрыша с бонуса) обоснована. При предоставлении фактов нарушений — статус жалобы «Необоснованно».

Если букмекер отказывает в получении бонуса игроку, ссылаясь на своё усмотрение и без объяснения причин, — статус жалобы «Не решено».

Пояснения

Логика наших решений в подобных случаях предельно проста. Бонусы букмекерских контор широко рекламируются на нашем сайте. Мы подробно рассказываем об их преимуществах, нюансах получения, подводных камнях, с которыми можно столкнуться в процессе их отыгрыша. И было бы очень странно, если бы мы, рекламируя бонусы, потом соглашались с тем, что игрокам отказывают в их получении без объяснения причин. 

Санкции к счёту при выполнении обязательного оборота

Критерии

Если правилами БК оговорен обязательный объём ставок после депозита, Арбитраж  Legalbet принимает сторону букмекера. В противном случае игроку должна быть предоставлена возможность вывода средств без ограничений.  

Арбитраж не принимает сторону букмекера в случае введения санкций к счёту (порезка лимита, увеличение маржи) при обязательности выполнения игроком оборота депозитных либо бонусных средств. 

В случае значительных ограничений лимитов Арбитраж Legalbet вправе запросить от букмекера компромиссное решение — дать возможность выполнить оборот депозита (вейджер бонуса) на нормальных лимитах (коэффициентах) для топовых лиг, либо осуществить вывод депозита без комиссий. Отказ букмекера будет являться основанием для статуса «Не решено». 

Пояснения

В правилах большинства контор есть указание, что все внесённые на игровой счёт средства должны быть использованы для заключения пари в том или ином объёме. Это абсолютно нормально. Конторы из своего кармана оплачивают комиссии платёжным системам за каждую транзакцию, и если игроки будут просто так туда-сюда перегонять деньги, то букмекеры просто разорятся на этих комиссиях.

Поэтому, когда букмекер просит игрока выполнить необходимый оборот депозита, Арбитраж соглашается с подобным требованием. Но при этом нельзя требовать выполнения этого оборота от игрока на сильно порезанных лимитах.

Жалобы на возврат повторных ставок

Критерии

Арбитраж Legalbet не принимает сторону букмекера в случаях аннулирования повторных ставок, сделанных на один и тот же исход, при условии, что данные пари приняты на корректные котировки.

В случае отказа букмекера рассчитать все повторные ставки согласно результату матча — статус жалобы «Не решено».

Пояснения

В некоторых БК существует правило, согласно которому контора имеет право аннулировать повторные ставки, сделанные на один и тот же исход в рамках одного события. Арбитраж с подобными возвратами ставок категорически не согласен.

Если повторные пари приняты корректно, то они должны быть рассчитаны согласно результату, как самые обычные ставки.

Жалобы на установление лимита при выводе средств

Критерии

Арбитраж Legalbet не допускает ограничение размера единоразовой выплаты в качестве персональной санкции игрокам. В случае введения букмекером подобных ограничений Арбитраж настаивает на выплате игроку выигрыша суммами не ниже наибольшего из ранее внесённых им депозитов. 

При отказе букмекера выполнить данное условие ставится резолюция «Не решено».

Пояснения

Часть букмекерских контор после проведения верификации практикует значительное снижение разового (суточного) лимита на выплату отдельным игрокам. Такая своеобразная мелкая пакость (иначе не назовёшь), с помощью которой букмекер прозрачно намекает игроку, что не хочет видеть его своим клиентом.

Позиция Арбитража в подобных ситуациях такая: если максимальный депозит игрока составил 10 тысяч рублей, то он должен иметь возможность выводить суммами не ниже 10 тысяч. Если в таких случаях ему контора поставит лимит на вывод в 3 тысячи в сутки, то жалоба будет закрыта со статусом «Не решено».

Стоит отметить, что этот критерий не относится к конторам из отряда «уклонистов», т. е. к тем, кто, избегая выполнения функции налогового агента, изначально ограничивает размер выплаты до 15 тысяч всем игрокам без исключения. 

Жалоба по исполнению Налогового кодекса

Критерии

Позиция Арбитража Legalbet — применительно к игре в интернете недопустимо удерживать налог только с каждой выигранной ставки. В случаях удержания налога непосредственно в БК налоговая база должна определяться как разница между введёнными денежными средствами и суммой на счёте на момент запроса на вывод (момент определения итога игры).

Арбитраж Legalbet не допускает выборочность применения системы налогообложения игрока как средство наказания.  

Букмекер, который по умолчанию уплачивает за игроков суммы НДФЛ, имеет право отказать конкретному клиенту в компенсации налога. Подобный отказ не будет рассматриваться как основание для жалобы.

Пояснения

Обязанность уплачивать налог с выигрыша целиком и полностью лежит на игроке. 

Отдельные БК в качестве жеста доброй воли компенсируют игрокам суммы НДФЛ, подлежащие уплате. Делать они это не обязаны. Именно поэтому Арбитраж соглашается с тем, что букмекер имеет право отказать любому игроку в компенсации налога. Но при этом мы не поддерживаем решения букмекера списывать у игроков задним числом суммы налога, компенсированные ранее. При условии, что эти игроки не уличены в нарушении правил. 

Проще говоря, наша позиция такова: отказать игроку в компенсации налога букмекер имеет полное право, а списать постфактум ранее компенсированный налог — нет.

Читайте также: