Некорректно принятое или рассчитанное пари

Бк 1xstavka. Сделал ставку типа экспресс в размере 1000р. на коэф. ркоп. Купон был рассчитан как выигрыш. После чего в течении 1 часа денежные средства были проиграны в бк 1xstavka. После этого пополнив лицевой счёт в размере 1000р. был выигран купон на на сумму 4675р., но не выплачивались, я решил пополнить лицевой счёт на сумму 490р., подтвердив списание, я обновил лицевой счёт и увидел сумму в размере ркоп. Связавшись с администратором пока я ждал ответа, на своё обращение, произошло списание с выигранного купона, а именно 4675р, и лицевой счёт составлял ркоп. Администратор попросил связаться по телефонному номеру который указан в разделе ,,контакты,, Пока мы обсуждали мой вопрос, администратор попросил обновить лицевой счёт, после чего баланс составил 0р. Я пытался разобраться в данной ситуации, т.к. возникло 3 вопроса: 1) По какой причине пользователь должен нести убыток? (Ведь как поясняет администрация, то, расчёт купонов ведётся после официального протокола матча), следовательно ошибка не моя. 2) почему не поступили деньги на лицевой счёт когда я заводил с карты их?(администрация утверждает, что деньги поступали на счёт и якобы я совершал действия в аккаунте. Но отказались мне предоставлять отчёт ведения денежных средств) 3) Я нашёл ошибку по которой они сделали перерасчёт, после чего баланс составил ркоп(ошибка состояла в том, что команда 1 Тотал ЖК0.5 меньше я ставил в экспрессе, было сыграно. Но как оказалось, что ЖК после выигрыша моего купона, спустя 5 часов с момента расчёта была все таки дана на 90+ минуте, я нашёл видеотрансляцию, предоставил администратору на электронную почту, последние 17 минут матча, ожидал ответа 3 дня, и мне поступил отказ, со словами, что они проявили лояльность и обнулили мой лицевой счёт по своей же ошибке. И при повторном обращении не будут рассматривать мою жалобу. Я прошу разобраться в ситуации и облагоразумить администраторов бк 1xstavka, и сделать перерасчёт моего лицевого счёта. Заранее благодарю(все скрины, а именно и выигрыш купонов, и минус баланса, и ответы операторов и администрации у меня имеются). Прошу вернуть 4675р.+490р=5165р на мой лицевой счёт.