Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте, может вы как-то можете повлиять на это, я просто не понимаю что происходит и меня игнорируют и говорят ждать. Начал ставить на этом сайте месяц назад примерно, хоть и зарегистрировался пораньше немного. Все было нормально, делал депозиты и пару раз выводил, и вот перед новым годом решил поиграть снова здесь 29 числа сделал пару депозитов и пошел ставить, много ставок делал оченьи в итоге получилось немного выиграть. 30 декабря примерно утром где-то во время просмотра молодежного чемпионата мира по хоккею, заметил что в лайве на некоторые события у меня стали маленькие коэфициенты, то есть очень заниженные, в пример скриншот предоставлю, который так же отослал онлайн консультанту, так же они мне в этом окошке написали что я зачем-то должен отправить им фотографии своего паспорта, хотя я лично приходил в ппску с паспортом и кассир отсканил мои документы. на вопрос по коэфициентам мне ответили, что это нормально и они имеют право так делать, после этого конечно желание ставить отбрасывает, так как они получается берут очень большой процент по коэфициенту себе 1.6 на 1.6 ну это вообще жесть. думаю ну ладно, напишу им как и сказали с фотографиями, отправил в тот же день и пришел ответ, что мол происходит проверка информации. ожидайте. прошел день ответа нету. баланс уже дошел до немалых 50000 рублей, сегодня решил надо остановиться пока не закатал обратно и снять, в итоге выскакивает ошибка проверка документов, пишу онлайн консультанту снова, говорит ждите до 72 часов. Чего ждать то? Это вообще нормально или нет, с таким просто не сталкивался. Конечно под новый год такая себе история... Если вы можете с ними как-то лично связаться, то помогите чем сможете.