Блокировка вывода средств - верификация

8 декабря 2020 года мною были сделаны ставки, они выиграли, после расчета на почту я получил письмо о необходимой верификации, отправил все данные (две страницы паспорта), документы были приняты, спустя время я позвонил по телефону в службу поддержки данной букмекерской конторы и уточнил, когда я пройду верификацию, на что сотрудники ответили мне — что не могут сообщить точное время верификации и мои документы находятся в очереди на верификацию. Спустя несколько дней я вновь решил уточнить о сроках, они опять же сказали что я нахожусь в очереди. Сегодня 21 декабря 2020 года, никакой информации от сотрудников я так же не получил, на вопрос в течении какого времени будут рассмотрены мои документы мне так же никто ответить не может. Сотрудники по телефону даже не спрашивают логин и никаких данных, просто говорят что ожидайте впорядке очереди, на вопрос на какой позиции я нахожусь в очереди так же никто ответить не может, так же на период верификации я не могу делать ставки. В разделе вывод отображается: «Нет доступных способов оплаты для данного типа валюты.» Я хочу получить свои денежные средства. Так же 24 декабря по их просьбе мною были отправлены дополнительные документы. 28 декабря я вновь получаю сообщение о том что моей аккаунт был выбран для стандартной проверки. незаконно удерживает мои денежные средства. Прошу вас разобраться в данной ситуации