Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться! Недавно зарегистрировалась в БК 1ХСТАВКА, несла банк 20 000 рублей и за несколько ставок выиграла 20 000 рублей (итого банк стал 40 000 рублей), после чего решила 20 000 рублей вывести, однако потребовали отправить им документы, удостоверяющих личность. После отправки фотографии документов, через двое суток потребовали скинуть фотографию банковской карты, с которой я вносила денежные средства в указанную БК, что я и сделала. С момента запроса вывода 20 000 рублей, пошли уже 5-е сутки, а внятного ответа мне никакого не дают. Играю честно. Помогите разобраться пожалуйста. ID 255440603