Проблема с бонусными средствами

Здраствуйте! Была в БК такая продолжительная акция Новогодняя с заданиями-т.е. нужно было ввести емейл от счета для участия и выполнять 21 задание..(к примеру поставить 1000р на волейбол и получить 100р бесплатную ставку)..минимум нужно было 3 задания выполнить и к 15 января к 15часам должны были начислить бесплатную бонус ставку с общей суммой по выполненным заданиям..Так вот,заданий мной за период было выполнено порядка 6-7....в поддержке часа отвечают долго,и все сводится -мы передадим в отдел соотв-ий..ждите..Писал на почту,с 15 числа тишина,позавчера еще раз был создан запрос-запросили секретные символы к секрет. вопросу..и тишина..(вот номер последнего письма в поддержку Ticket#2021011555043318)Просто зачем проводить такие акции и вводить в заблуждение..я специально старался ставить такие суммы,чтобы выполнять условия заданий..минимум 6-7-8 заданий на общую сумму где то около 1000 было выполнено..