Несанкционированный доступ третьих лиц

Коротко опишу ситуацию: 17 января я пополнил счет на 50000₽ и выиграл несколько ставок подряд! Далее сделав оченрежную ставку - проиграл! Я решил вывести деньги со счета на карту.На что получил отказ от БК и уже 4-й день продолжается длинная и бессмысленная переписка со службой безопасности по эл.почте,где БК по кругу запрашивают одни и те же документы, отказывая в выводе денег со счета, аргументируя это тем, что БК имеет право запрашивать документы. Я все отправляю по запросу, однако в ответ получаю одни и те же отписки,типа ждите! Идет четвертый день бессмысленной переписки! Почитав жалобы других обманутых людей,я переживаю что БК заблокирует мне счет и сольёте все деньги. Начиная с 18 января я ежедневно оформляю заявку на вывод средств, где сразу получаю отказ с комментарием "проверка документов, обратитесь в службу поддержки (или что-то в этом роде)". Когда я понял, что БК поступает не често, я начал собирать информацию как подтверждение моих действий в виде скрин шотов экрана и переписки по почте. Готов предоставить. Может вы сможете помочь в решении данной ситуации ?