Почему не даете возможность вывести деньги

Начала играть в париматче,брала участвие в акции деньги вернула,но почему то опять повторная вертификация ,без какое либо причины. Документы были приняты при регистрации,были одобрены. Очень нужно вывести деньги,пишут ожидайте. Я и повторно выслала документы,то что они мои не чужие. данные все указаны верно. Как то не честно получается,пополнять можно но вывести нет. Сколько еще ждать? номер игрового счета 559930936 уже 4 день сижу смотрю на свои деньги,но вывести не могу. не особо теперь отзыв об этой компании