Жалоба на задержку в выплате средств
Это просто полнейший беспредел!!!! Я зарегистрировался в этой БК, поиграл пару дней, вышел в плюс буквально на 1.5 тыс. после этого мне порезали максимумы. Я решил вывести средства на киви-кошелек. Запросы в этой конторке обрабатываются в течение 48 часов. Так вот, на 45 час после запроса мне пришел отказ с комментарием вывода только на банковскую карту. Окей. Банковскими картами я практически не пользуюсь, у меня была моментальная карта от сбербанка, да и то давно. Открыл карту в почта банке. Пополнил с нее, после этого снова сделал запрос на вывод. Спустя сутки после запроса мне снова приходит комментарий :"ОТКАЗ ПО ПРИЧИНЕ НЕОБХОДИМОСТИ ВЕРИФИЦИРОВАТЬ БАНКОВСКУЮ КАРТУ". ВО-ПЕРВЫХ, В ПРАВИЛАХ ДАННОЙ БК НИЧЕГО НЕ УКАЗАНО О ВЕРИФИКАЦИИ КАРТЫ, ТАМ ЕСТЬ ТОЛЬКО ТЕРМИН "ВЕРИФИКАЦИЯ". ВО ВТОРЫХ, ПОЗЖЕ Я УЗНАЮ, ЧТО ВЕРИФИКАЦИЯ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ 10(!) РАБОЧИХ ДНЕЙ. В ПРАВИЛАХ ДАННОЙ КОНТОРКИ ТАКЖЕ ЭТОЙ ИНФОРМАЦИИ НЕ БЫЛО. В ПРАВИЛАХ, С КОТОРЫМИ Я СОГЛАШАЛСЯ КОГДА РЕГИСТРИРОВАЛСЯ!!!! КОНТОРА ПРОСТО ПРИДУМЫВАЕТ ПРАВИЛА ПОСЛЕ РЕГИСТРАЦИИ. НУ НЕ СУТЬ. ОТПРАВИЛ ФОТОГРАФИИ КАРТЫ, КАК И ЗАПРОСИЛИ, ОТПРАВИЛ ВЫПИСКУ ПО СЧЕТУ В КОТОРОМ УКАЗАНО ЧТО СЧЕТ ПРИНАДЛЕЖИТ МНЕ. НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ ПРИХОДИТ КОММЕНТАРИЙ, ЧТО КАРТА НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ВЕРИФИЦИРОВАНА!!! КАРТА ОКАЗЫВАЕТСЯ ДОЛЖНА БЫТЬ ИМЕННОЙ. ОДНАКО В ПРАВИЛАХ ЭТОГО ТАКЖЕ НЕТ. ВАША КОНТОРКА ТВОРИТ ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ, НИКОГДА НЕ РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ В ЭТОЙ КОНТОРЕ, ОНИ ЗАБИРАЮТ ВАШИ ДЕНЬГИ И МОРОЗЯТ В НАДЕЖДЕ ЧТО ВАМ НАДОЕСТ ЖДАТЬ!! ВЕДЬ ЭТО ИНВЕСТ-ГАРАНТ!!!! И ТЕПЕРЬ Я ПО КАКОЙ ТО ПРИЧИНЕ, А ИМЕННО ПОТОМУ ЧТО КОНТОРА ПРИДУМЫВАЕТ СВОИ ПРАВИЛА ПОСЛЕ РЕГИСТРАЦИИ, ЗАКАЗЫВАТЬ ИМЕННУЮ КАРТУ, ПЛАТИТЬ ЗА НЕЕ ДЕНЬГИ И СНОВА ЖДАТЬ!! НИКОГДА! НИКОГДА НЕ РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ В ЭТОЙ КОНТОРЕ!!! ЕЕ ХОЗЯЕВА - ЭТО МФО И НЕПОНЯТНО ЧЕМ ЕЩЕ ОНИ ЗАНИМАЮТСЯ! ТУТ НЕВОЗМОЖНО ВЫИГРЫВАТЬ, ТОЧНЕЕ ПОЛУЧАТЬ СВОЙ ВЫИГРЫШ!
Пользователю необходимо обратиться в банк для уточнения причин отказа зачисления средств.
Более подробную информацию предоставим клиенту в личных сообщениях.
Отказ на вывод средств поступил от них.
Мы запросили Киви банк для уточнения причины отказа, на что получили ответ о том, что банковская карта заблокирована.
По поводу запросов, составленных с ошибками - Вам никто не писал.
Со своей стороны мы все обязательства выполнили в полном объеме.
Так же запросили платежного провайдера о причинах отказа.
Срок верификации зависит от нескольких технических факторов.
10 дней - максимальный срок, а не обязательный.
Решенные жалобы говорят об обратном.
При успешном прохождении верификации карты никаких сложностей с выводом средств у пользователей не возникает.
Это делается в целях финансовой безопасности и соблюдения требований законодательства.
Все действия осуществляются в соответствии с правилами и не являются "домыслами, не относящимися к ставкам".
Уточните, пожалуйста, у Вас возникают сложности с прохождением верификации банковской карты, оформленной на владельца счета?
2.8.1. Запрос на выплату денежных средств должен осуществляться тем же способом, что и пополнение. В случае перевода интерактивных ставок одним способом и подачи запроса на выплату денежных средств - другим, Букмекерская контора имеет право произвести выплату тем же способом, который был использован для внесения интерактивных ставок. Букмекерская контора оставляет за собой право определить способ получения выплаты Клиентом независимо от того, каким способом были внесены денежные средства.
Особенно взволновало последнее предложение. То есть абсолютно пофиг, как клиент вносил средства - но вывод контора определит сама???
2.9. Букмекерская контора вправе ограничить (заблокировать полностью или приостановить) Клиенту доступ на сайт в случае наличия подозрений на нарушение или обход любых положений настоящих Правил или Политики конфиденциальности и правил обработки персональных данных, на все время проведения расследования. Доступ блокируется также в случае совершения действий, направленных на легализацию средств, полученных преступным путем и совершение подозрительные финансовые операций. Претензии по данному вопросу не принимаются.
2.10. Если Клиента действует в обход или в нарушение правил, то Букмекерская контора вправе также аннулировать заключенные с Клиентом пари даже после наступления исхода события.
БК дает линию, берет на себя ответственность, я размещаю ставки, беру на себя ответственность. Вроде как пари между двух сторон с четкими условиями. А возникает какая-то ерунда))
От Вас никаких жалоб по счету мы не получили.
Если у Вас возникли какие либо сложности - рекомендуем Вам обратиться в поддержку клиентов или же составить жалобу используя функционал данного сайта.
Будет меняться только Ген. директор в документах.
Пунктом 2.8.4. Правил азартных игр установлено, что Клиенты не вправе использовать чужие банковские карты и/или платежные реквизиты в целях пополнения и/или выплаты денежных средств, а также переводить денежные средства с чужих счетов электронных платежных систем и интернет-кошельков. При установлении таких фактов Букмекерская контора вправе приостановить любые расчетные операции сроком до 60-ти рабочих дней, с правом продления этого срока, для проведения дополнительной идентификации Клиента и верификации указанных Клиентом банковских/ платежных реквизитов.
Верификация банковской карты необходима в интересах клиентов как необходимая мера для того, чтобы исключить возможность использования мошенниками Ваших данных. Проверка знания ЧАСТИЧНОГО номера банковской карты подтверждает, что карту использует ее владелец и держатель одновременно. Обеспечение мер безопасности при осуществлении расчетов в целях противодействия мошеннических действий предусмотрено и договорами с центром учета переводов интерактивных ставок. Отказ в предоставлении данных для верификации карты дает основание для проведения дополнительной проверки данных в рамках Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма".
Установление букмекерской конторой правил, обеспечивающих безопасность расчетов в целях предотвращения мошеннических действий, не может расцениваться как нарушение и/или ограничение прав участников азартных игр.