Блокировка вывода средств - верификация

Победил на сайте букмекера, и контора запросила документы на верификацию. В поддержке было обозначено 72 часа на весь процесс верификации. С тех пор прошло 16 дней, а именно 384 часа. Контора не отвечает на любые вопросы, а точнее отвечает роботизированными сообщениями в духе "Ожидайте, специалисты разберутся рано или поздно". На вопрос, почему фактический и указанный их службой поддержки сроки не совпадают контора не отвечает. Все документы и фотографии во всевозможных ракурсах отправлял и отправляю по требованию быстро и добросовестно. Просьба помочь и выйти на контакт с букмекером, так как букмекер на связь с пользователями не идет.