Зависели деньги на вывод

решил поиграть на марафоне в казино, удачно поиграл сделал вывод 7000 рублей, затем 27000 и концовкой 12000. 7000 и 12000 вывелись можно сказать моментом, 27000 зависли на выводе со статусом " поручение на отчисление средств" писал в поддержку сказали 3-5 дней рассматривается, попросил вернуть средства на счёт, т.к. задумал ещё покрутить слоты попросили секретное слово. Слово не помню, регистрироваться лет 15 назад, сказали можем помочь напомнить нужно загрузить фото документов, загрузил. Потом почитал жалобы у вас и ужаснулся, думаю лучше пусть выводятся. Но уже страшно помогите пожалуйста вернуть .