Подсказка: для поиска по нику пользователя введите @ перед ником
Отмена
Жалобы
Необоснованно

Не дают вывести денежные средства

1 июля 2018, 14:26
17

Добрый день! Несколько дней назад, при выводе денежных средств, у меня появилось окошечко с запросом документов, после чего я перешла в личный кабинет и отправила запрашиваемые фото паспорта. Никакого ответа я не получала несколько дней, написала в онлайн чат, меня перенаправили на почту. Там сказали, что никаких документов загруженных не получали. Я им отправила на почту фото паспорта. Им показалось мало, далее попросили прислать фото договора с сотовым оператором с печатью. Я им сразу отправила. Но им и этого оказалось мало. Далее они требуют прислать фото на фоне переписки со службой поддержки держа паспорт перед лицом. Это вообще что такое? Какое право они имеют требовать такое? Я проходила идентификацию в ППС, где показывала и себя и паспорт. Проходила идентификацию киви кошелька для Цупис. А это вообще что? Извиняюсь, но какие фото на фоне переписок с лицом и с паспортом в позе лотоса? На сколько законны данные действия?

Комментарий администратора
Требования допустимы
Комментарии
17
Владислав
Администратор
1
Вы Евгений, реально, очень интересный человек, с каким то особым шармом. Назовем так это.
Значит оскорбить админа - это нормально, а получит в обратку призыв думать или не комментировать - это вы уже считаете оскорблением. Интересная у вас мораль такая. Напоминаю, что именно вы применили оскорбительное - "бот".

Это во-первых.

Во-вторых, давайте смотреть именно эту жалобу, к которой вы набрались сил и вновь бросились в бой с открытым забралом. Как обычно не думаю, а точнее, думая штампом. У администратора есть 4 возможных статуса по жалобе: Решено, Не решено, Необоснованно, Вне компетенции.

Есть ли в Правилах, принятых игроком к своей игре, возможность запроса документов для верификации? Есть. Какие претензии к игроку со стороны БК, это не наша с вами тема. Они есть. В этом случае запрашивается верификация. Отсюда единственно возможный статус по жалобе - Необоснованно.

В-третьих, давайте посмотрим, а есть логика, которую вы не видите в действиях букмекера. Да, есть. Не в курсе, что вы собой представляете за тип игрока, но вам для понимания - есть бонусхантеры, есть специализированные игроки с порезанными лимитами - для этой категории игроков характерно создание мультаккаунта. А в профессиональном портфеле таких игроков под аккаунтом на кошку всегда заготовлен типовой пакет документов - фото, платежка, договор на симку, и даже фото с паспортом на фоне лица, монитора.. Опытные игроки вам расскажут про "легенд сайта", что имели по 1000 и более аккаунтов с типовым пакетом.

Отсюда и вот такие пляски от СБ букмекеров.

Евгений, мой Скайп vladstep68. Если у вас возникает какой то вопрос, желание понять и разобраться с какой любой задачей - я готов выслушать вас, поделится своим знанием проблемы (или не знанием), осудить и т.п.
Думается, такой формат будет хорошим решением. А так вы бросаетесь с открытым забралом на ветрянные мельницы не смотря по сторонам. И убедительная просьба, подбирайте терминологию и обращение
Объясните мне популярно, как можно заранее заготовить фото паспорта с лицом на фоне текущей переписки с БК? Она же текущая переписка, видно текст переписки и даты. Я думаю у сотрудника БК хватит ума, чтобы вспомнить текст своих собственных сообщений и сравнить с присланным на фото. Тем более фото имеет exif-данные (дата съемки, модель аппарата).


А то, что всё можно подделать - это другой вопрос. Но подделать/приготовить можно как заранее (заготовленный пакет документов), так и сразу после запроса очередного документа от службы поддержки.

Все равно они одни и те же документы запрашивают, только в разном порядке. Итак мошенники знают прекрасно, какие документы могут запросить. Тут жалоба на то, что доп. идентификацию используют для мучения клиент и затягивания выплат. Плюс нет никакого четкого регламента такой идентификации.
Владислав
Администратор
0
Евгений - вы передергиваете, именно по причине исключения и запрашивают наиболее актуальные пруфы. А так, нет ничего проблемного попросить своего товарища, соседа, сослуживца.... - сделать фото. Если интересно, то есть типовые варианте (не)прохождения Скайп конференций. Если вживую увидеть, вопросы отпадают, если иметь желание смотреть сторонним взглядом - типовое, игрок срывающий сотни штук на волейболе не знает сколько партий в волейболе, до какого кол-ва очков идет партия и т.п. И такому кретинизму можно найти объяснение, Но притянуто оно будет
Это никак не дает ответ на вопрос, почему у БК нет четко прописанного и понятного регламента прохождения доп. идентификации. Пусть какая-то информация будет закрыта СБ от игроков. Но чтобы не возникало подобных жалоб и возмущений, игрок должен заранее знать (а это должно быть прописано в правилах), перечень каких документов могут запросить и каков максимальный срок прохождения доп. проверки.

Если в правилах будет указано, что в перечень входит договор с сотовым оператором, то никто не спросит, а почему у меня запрашивают именно этот документ.
Ну, логика борьбы с мультиками понятна. Но согласись, одно дело иметь просто пакет "пасс с рожей + платежка", а совсем другое иметь в этом "пакете документов" еще и человека, как говорится, живого и настоящего. Тут уже 1000+ таких "пакетов" иметь затруднительно. Если, как говорит игрок, уже ранее им была пройдена верификация в будке с паспортом, то есть подтверждено, что человек этот в принципе есть и счет принадлежит именно ему, обоснованно ли со стороны конторы повторно его долбить долгой и нудной верификацией со всеми возможными извращениями?
Я отчасти согласен с Евгением. Какой-то регламент нужен, как временной, так и документальный. Сейчас любая контора в принципе имеет возможность запросов, которая не ограничивается вообще ничем, кроме воспаленной фантазии сотрудников конторы. Вплоть до справок от психиатров, это ведь реальные случаи, а не шутка. Другой вопрос, я являются ли все эти документы (точнее сканы), которые запрашивает контора реально идентифицирующими с точки зрения закона? Правомочен ли запрос вообще всего или же все-таки должны быть какие-то ограничения? Например, некоторые конторы могут потребовать военник. Это законно? Кто-то требует права, загранник или еще что-то. А этих документов у человека может не быть в принципе. Что ему теперь, идти документы получать, только чтобы пройти верификацию в конторе? Я к чему это все. Берега какие-то должны быть, причем известные заранее и игроку и конторе. А то очень удобно для конторы все списывать на мультиков и бонусхантеров и прикрывать этим свои реальные намерения
Владислав
Администратор
0
Привет! Ну сейчас сразу берут чела, ведут его в будку. Это не проблема. Лично видел как приводили. Ну и фото, сам помнишь, даже ка народ прикалывался выкладывая "эксклюзив".

По поводу экзотических, не типовых документов - мы имели такие жалобы. И при необходимости, решаем - согласовываем альтернативный документ (таких было несколько жалоб), даем рекомендации по Договорам с оператором. Даже как то лично встречался с игроком, ездил с ним в Офис МТС и пробивали альтернативный документ.

Справка от психиатров - это чистая жалоба. Недопустимо. Еще такой момент - Фонбет практикует вынос мозга таким образом для особо нежелательным игрокам. насколько знаю.
VolleyStats
Гандикапер
0
C мтс меня мутозили. Номер был на другого человека, потом переоформляли неделю, но в итоге все нормально закончилось.
Смотрите, как интересно получается. А потом скажите еще раз, что это не издевательство над игроком.

1. Игрок отправляет запрошенные документы через личный кабинет.


2. Со стороны БК игнор. Время идет. Игрок пишет в чат. Его направляют обращаться через email. Время идет.

3. А тут еще и сама 1ХСтавка пишет, что документы, полученные от клиента по email'у не имеют юридической силы, т.к. "контактная информация о клиенте (e-mail) может быть указана любая, в том числе недостоверная".
Т.е. БК может предъявить, что документы ваши не признаем, т.к. неизвестно, вам ли принадлежит email, с которого вы их отправляли.
Комментарий был отредактирован
Но вы же понимаете, что это подлость со стороны БК? Или не понимаете?! Судя по статусу жалобы вообще не понимаете. Иногда складывается ощущение, что жалобы обрабатываются ботом.

Почему они не запрашивают СРАЗУ все интересующие их документы, а по очереди, тем самым искусственно оттягивая время выплаты и создавая всяческие неудобства игроку?

В жалобе акцент именно на подлость представителей БК. Игрок ведь не отказывается предоставлять документы. Но когда БК так издевается, то игроку приходится только гадать, сколько еще это продлится, сколько таких запросов на предоставление очередных фото документов еще будет.

В БК отсутствует регламент идентификации/доп. идентификации клиентов. Поэтому и такой бардак с запросом документов не пакетом, а штучно. Это уже обоснованное недовольство игрока.
Ну конкретно в запросе фото на фоне переписке нет ничего подлого.Такое просят почти ВСЕ конторы.Что касается по очереди и затягивают,то ничего они не затягивают.Я отправлял все доки максимум часа за 2.А подлость это когда их бот пиз...ет деньги со счетов игроков.Вот это подлость,а запрос на фоне переписке стандартная практика применяемая всеми БК.
Для кого-то и 2 часа своего времени ценны. Я не понимаю, почему они при требовании доп. идентификации сразу не выставляют перечень требуемых документов, чтобы игрок мог все подготовить и пакетом отправить.

Далеко не у каждого при себе договор с сотовым оператором, т.к. симке может быть 10 лет и договор мог быть банально утерян. Нужно идти в салон связи восстанавливать.

Одновременно игрок мог бы подготовить и другие документы, если бы знал, что их потребуют: квитанции об оплате коммунальных услуг, штрафов, налогов, выписку по банковскому счету, я х.з. что они еще требуют и т.д.
Комментарий был отредактирован
Владислав
Администратор
0
Вы в своем спитче сами же и отвечаете на вопрос почему. Только не видите ответа, так как мозг у вас забит тем, чем не надо.

От бота вам ответ - именно для тоог, чтобы не было заранее готовых пакетов документов. Андестенд?

Пора вам уже прекратить быть в каждой бочке затычкой. Пользы нет. Думать не умеете, анализировать не умеете. Умеете только нагнетать негатив.

Просьба к вам большая, и не раз высказанная - вы говорите только о своих проблемах, и мы вам поможем, если это в наших силах. А для того, чтобы комментировать, надо смотреть открытыми глазами, а не зашоренными.
Нет, не андерстенд. И вот почему.

Скажите, как, например, заранее, за несколько месяцев, можно иметь квитанцию об оплате коммунальных услуг за июль 2018 года?!

И что плохого в том, чтобы "заранее" иметь договор с сотовым оператором (ведь он итак должен быть на руках у человека, даже если он приобретал симку 20 лет назад).

А что плохого в хранении скана паспорта на компьютере, сделанного еще много лет назад? Он часто может понадобиться в различных ситуациях.

Про "реал-тайм" фото я ничего не говорю. Хотят они фото паспорта на фоне переписки - держите. Но запросите ВСЕ нужные вам документы сразу, а не по 1-му за каждый сеанс связи.

А ваши нападки типа "Думать не умеете, анализировать не умеете" оставляю без внимания, т.к. считаю это банальными оскорблениями и провокацией, не заслуживающей адекватного внимания. Тем более когда такое исходит от админа сайта.
Так это многие просят.Фон бетсити париматч и тд.Ну на этом не все.дальше права,свидетельства о рождении,инн и тд.Короче все документы которые могут быть они запросят.после этого все зависит от суммы на балансе.Если она не большая,то скорее всего отдадут,если большая,то даже не надейся и не теряй время.Запросят справку из дурдома,которая естественно не существует в природе и все.Делается это для того чтобы не платить.
Комментарий был отредактирован
VolleyStats
Гандикапер
0
Такая же была проблема с 1х. Тоже самое все просили, на счету зависло 100к, неделю мутозили, но вывели!
Владислав
Администратор
0
Законно. Выполните требования, предусмотренные Правилами игры. Вы с ними согласились при открытии аккаунта
Для реализации услуг и функций нашего сайта, а также для сбора данных о том, как посетители взаимодействуют с ним, мы применяем в том числе и файлы cookie. Нажимая "Принять", вы соглашаетесь с использованием нами таких инструментов. 
Подробнее
Принять