Некорректно удержанный налог/комиссия

Здравствуйте, я являюсь клиентом букмекерской конторы париматч более трех лет, наверно как вы знаете у них есть акция по компенсации налога, я получил данную компенсацию за 2018, 2019 года, но вот при получении компенсации за 2020 год - я столкнулся с проблемами, позвонив на горячую линию оператор озвучил мне, что данная акция действует и он передал информацию в профильный отдел, чуть позже мне пришло письмо на почту о необходимости предоставить скриншоты с личного кабинета налогоплательщика, я предоставил скриншоты и стал ждать, по итогу я получил письмо о том что в предоставлении акции мне отказано, я попытался уточнить по какой причине я получил отказ, но вразумительного ответа я так и не получил, кроме слов, что данная акция является проявлением лояльности компании и назначается по решению администрации. По итогу я потратил свое время и получил отказ, так же хочу отметить, что данная букмекерская контора полностью лишила меня всех акций по непонятной для меня причине