Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Здравствуйте. Пыталась вывести средства с бк ggbet. В первый раз выводила 8 тысяч, вывели без проблем. Вечером 30 марта пыталась вывести 10000 рублей. Почти сразу же мне временно заблокировали аккаунт и прислали письмо на почту с тем, что мне нужно пройти видеоверификацию. Я прошла, через час мне приходит сообщение о том, что я должна пройти ещё раз видеоверификацию, якобы у них ещё остались вопросы. В итоге мне прислали письмо, такое как и всем наверное : «По факту проверки опроса мы не смогли подтвердить, что аккаунт принадлежит лицу, чьи документы были получены для верификации аккаунта. В связи с этим аккаунт был заблокирован и пользоваться нашими услугами в дальнейшем вы не сможете, а средства останутся на аккаунте. В случае регистрации нового аккаунта он также будет обнаружен и заблокирован.» . Но аккаунт был мой, играла на нем лично я, в спорте я не разбираюсь совсем, так и сказала. Средства выводила на свой личный кошелёк киви