Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Добрый день! Играю в данной бк несколько месяцев, но с такой проблемой столкнулась впервые. Сделала ставку она выиграла, только вот по прошествию 12 часов деньги так так и не выплатили. При обращении в службу поддержки все время пишут, чтобы ждала, но это бред. Проигрыши всегда рассчитываются достаточно быстро, а вот что касаемо выигрыша, то тут бесконечная заминка с источником информации. Деньги были последними, но и их съели. Понятно, что после таких частых ситуаций бк буду менять, но тут бы своё вернуть