Некорректно принятое или рассчитанное пари

Добрый день! Прошу помочь разобраться в ситуации. У меня прошла ставка, я проверял на нескольких сайтах, на FlashScore так же можно перепроверить. Я ставил на поинт ( первый выиграет 1 поинт в 8 гейме). Мне поддержка БК говорит, чтобы я из офф. источника предоставил данные, о том, что я прав. Но на сайте офф. источника (wtatennis) не указывается информация по поинтам. Я никак не могу им предоставить эту информацию. Звонил в БК мне сказали, что они видят скрин, о том что первый проиграл, но этот скрин отказались мне направить, и вообще, отказались в итоге мне помочь.