Ставка рассчитана возвратом

16 апреля в я поставил ставку на победу SWS Gaming с кэфициентом - 45000 тенге, в игре SWS Gaming - Redragon Academy(RedZone PRO League). До начала события за сутки мою ставку расчитали с коэфициентом 1,00 и получаетсяя вернули 45000 тенге. На следующий день ставка зашла но у меня был также возврат и я начал писать в службу поддержи(вообще я писал еще до того как ставка играла почему мне уже рассчитали возвратом если событие еще не началось). Очень долго отвечают и в итоге написали что ставка расчитана выигрышем, но ставка расчитана коэфициентом 1,00 а не 2,64 как должно быть. На мои вопросы служба поддержки больше не отвечала(писал им много раз на что они вообще больше не отвечали), видимо не хотят возвращать мой честно заработанный выигрыш. Думал что нормальная и добросовестная контора а оказалась что ведут нечестную игру и рассчитывают выигранные ставки возвратом. Помогите пожалуйста решить мою проблему и верните мои деньги. Прикрепляю скрин ставки якобы рассчитанный выигрышем по словам службы поддержки и скрины того что SWS Gaming выиграли